以科学发展观为指导

　　近年来，洛阳市栾川地方税务局，在省局、市局的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持以“创一流服务、树一流形象”为目标，用科学发展统领全县税收发展，工作中坚持以组织收入为中心，坚持地税文化建设与提升队伍素质相结合，积极构建行为文化、制度文化、精神文化、物质文化“四位一体”的地税文化，不断创新服务理念，创新服务内涵，为纳税人搭建起高效便捷的服务平台。去年以来，先后获得“省级优质服务窗口”、“优秀办税服务厅”、“群众满意的基层站所”等荣誉称号，唱响了地税文化建设的主旋律，为创造和谐稳定的纳税环境，为全面完成组织收入及地税各项工作有序开展，奠定了坚实的基础。
　　一、以人为本素质教育常抓常新
　　税收部门是直接面对纳税人的窗口行业，其工作人员素质，直接反映出单位的社会形象。为此，全局开展了“假如我是纳税人”的换位大讨论，以换位思考的方式深入了解纳税人服务需求，同时坚持全员业务学习培训工作，定期开展业务知识辅导讲座，要求工作人员达到“二会”、“三懂”、“四能”的综合素质要求，激发征收一线人员的比文明形象、比责任意识、比服务质量、比群众口碑、比业务学习的良好氛围。
　　二、优质高效办税服务至善至诚
　　“法治、公平、文明、效率”是新时期治税思想，栾川地税紧紧围绕这“八字方针”，健全工作制度、强化规范管理，加大政务公开等方面入手，公开文明服务承诺，便于社会监督，公开申报、征收、发票等咨询电话，公开各行政工作职能，公开预约服务电话，公开地税服务网址，在此基础上不断完善办税服务厅硬件设施，按照要求对城关分局、陶湾所、冷水所办税服务厅进行设施改建，从而改善基层所高效、快捷的办税服务能力，于此同时增添导服台，用户各类涉税事宜办理，都可在“导服台”得到满意回答，实现服务前移，设置的自助区，为纳税人提供的政策查询、办税指南、纳税申报表等服务项目，完善办税等候区，提供休息椅，印台、复写纸、装订机、老花镜、书报栏、宣传栏、饮水机等便民设施，设置移动办税服务车，为残疾人、老年人、行动困难纳税人提供上门办税服务。同时栾川地税在全系统中率先推出“青年文明号服务卡”，接受纳税人的全程监督。多年来，全局在县行风评议中，纳税人评测满意率均在98%以上，增强了全局工作人员的荣誉感和使命感。服务无止境，在今后的工作实践中，栾川地税将保持良好的发展势头，大力发展县城经济，结合当地特点扬长避短，以发展旅游业为主，毫不动摇的发展旅游经济，开展“走出去、请进来”活动、倾听纳税人的意见和建议，最大限度满足纳税人的合理要求，切实维护纳税人的合法权益，为纳税人营造宽松、和谐、稳定的发展环境。完成年度税收工作任务，为地税事业健康发展做出新的贡献。