图书馆是一个建立在那里的，供人借阅书籍，并阅读的地方。图书馆源于保存记事的习惯。图书馆是为读者在馆内使用文献而提供的专门场所。图书馆的阅览室一般分为普通阅览室、专门阅览室和参考研究室3种类型。本文是选自核心级期刊《图书馆》中的职称论文范文：浅谈新时期图书馆如何做好读者服务工作。
摘 要：读者工作是图书馆工作的重心，是衡量图书馆工作质量的尺度，是图书馆工作的灵魂与宗旨，图书馆文献的收藏、整理和开发无一不是围绕着为读者服务进行，图书馆员从中起着桥梁与纽带的作用。读者工作在图书馆工作中如此重要，搞好高校读者服务工作就显得尤为重要。新时期公共图书馆如何做好读者服务工作呢?我认为应从以下几方面着手。
关键词： 新时期,公共图书馆,读者服务工作
一、岗位人员是关键
人是工作的主体，岗位人员的综合素养是做好公共图书馆读者服务工作的决定因素。岗位人员要求有高尚的职业道德、精湛的业务技能、广博的知识结构和组织管理能力。图书馆工作是一项默默无闻而又十分辛苦的工作，而读者服务又是一项非常细致、繁杂的工作，馆员要具备一定的文化素养和较高的职业道德修养。读者服务工作岗位是图书馆的主要窗口，岗位人员的素质对图书馆服务的效果影响很大。因此建设一支具有良好的职业道德素质的馆员队伍，是搞好读者服务工作关键。公共图书馆作为集文化教育、宣传、信息传播服务于一体的机构，图书馆员的素质直接影响了图书馆读者服务工作的质量和水平，对图书馆建设有着举足轻重的作用，要积极开展职业道德教育和知识培训，在广大读者中树立良好的职业形象。
二、馆藏数量和质量是保障
馆藏数量和质量符合要求，图书拒借率就会下降，读者的满意度就会上升。图书馆采访人员采购图书时除了考虑经费外，还要全面考虑学校的所有专业，图书种类要多，复本要适量，保证图书能满足各类型读者的需要。为了保证藏书质量，采访人员要和重点读者保持联系，征求他们的意见，这样才能确保图书质量。图书分编人员在分编图书时要尽量把同学科的图书分编在一起，保持学科的完整性。因此，如何科学地、合理地组织和展示藏书是进行藏书布局的首要任务。放弃按语种集中文献的布局，采取按学科主题集中文献的做法，按文献内容的学科类别布置藏书，将同学科的中外文书刊及各种资料都集合于一室，合理地、系统地组织排序，展示和管理藏书，充分考虑馆藏文献布局的合理性、完整性和统一性，最大限度地提高文献信息的利用率，以此推进读者服务工作向高水平高层次发展，这对图书馆事业发展建设，全方面满足读者需求具有积极的意义。
三、信息技术运用是核心
所谓信息技术，就是以微电子技术、通信技术和计算机技术为骨干，结合集成电路技术、光盘技术、机器人技术和高清晰度电视技术等的综合技术。当今是信息化时代，现代信息技术广泛应用于各个领域。为读者服务是图书馆工作的灵魂与宗旨，应用现代技术是贯彻这一灵魂与宗旨的必要手段。现代化技术在图书馆中的应用，使图书馆的读者服务工作有了重大的变化。公共图书馆更是信息中心，为读者提供信息情报服务，如果没有现代信息技术相辅助，就会寸步难行。现在新建的图书馆，都是智能图书馆，也就是图书馆大楼内安装结构化综合布线系统，形成高度集成化的计算机监控管理网络。其目的是为图书馆提供灵活的、扩展力强及高速度的信息通道，使电脑资讯、电话、传真、电视、保安监控及广播等信息，可以利用这一通道高速地、实时地传递补到馆内的每个信息端口，还可以透过广域网与外界紧密联络，进行联机检索，提供资料服务，等等。现代信息技术在公共图书馆的应用，要求图书馆在设备自动化、网络化的同时，采用全新的现代化管理理念，构筑一套整体的图书馆管理新模式，为信息服务提供新的资源环境，积极调整读者工作的方法和策略，丰富读者工作的内涵，拓展读者工作的外延，使图书馆读者服务工作跟上时代的步伐。
四、开展形式多样的服务内容是手段
图书馆读者服务的内容将逐渐从提供传统印刷型馆藏服务向提供多元化、电子化的信息，以及领域广、层次深的信息服务发展。同时图书馆网络化的建设，使公共图书馆之间的资源共建共享，更加要求公共图书馆跳出自我发展、自我完善的封闭局面，把图书馆建设成为多功能的信息服务中心，只有这样，才能为读者提供有力的信息资源保障。在信息时代，图书馆读者服务的重点必须向提供现代化信息咨询服务的方向转变。在网络环境下，读者获取信息的渠道更为广泛，但读者想获取所需的信息却更为困难，因此承担起信息导航的工作，全面、快捷有效地为读者提供有用的信息，已成为图书馆员的重要职责。这就要求图书馆员应摆脱以往被动接受读者咨询的模式，积极主动地开展现代化的信息咨询服务。
五、读者服务网络化
随着图书馆现代化的发展，传统的服务方式已经成为图书馆可持续发展的瓶颈。作为知识的殿堂、信息的枢纽、社会教育的中心，图书馆必须在科学发展观的导引下，与时俱进，延伸图书馆的服务领域。我们必须将图书馆传统服务的精华与网络环境的优势嫁接，强化图书馆与相关领域的合作，实现优势互补，联合共赢。同时，加大对服务品牌的宣传与推广，通过图书馆与业内外在信息资源、人力资源、主题服务、品牌宣传上的合作与共享，推动图书馆服务创新与延伸。如：有条件的地方可以构建公益信息网络。在全新的网络环境下，要求在城市建立以公共图书馆为中心的社区图书馆网络，在农村必须建立以县级图书馆为中心包括村镇图书馆、农村书屋的乡村社区图书馆网络，或者是以县馆为中心包括高中(图书馆)、初中(图书馆)、小学(图书馆)的县城社区图书馆网络。网络内的各图书馆组织馆藏书目信息上网，采用DCR技术进行纸本特色馆藏文献的数字化转换，随书光盘上网，把原来购买的缩微、音频、视频资源数字化，放到大容量磁盘陈列上，通过公益网络提供使用。借助网络技术，文献载体的网络化为保障“读者权利”的平等服务提供了技术支持。
六、读者服务具体化
文化的发展繁荣要求图书馆工作必须和谐发展，重视读者的需求和利益要体现和落实在具体工作之中，如对馆员服务的规范和要求、便利读者的服务举措要强调服务细节的关注等;经常性开展多种形式的读者调查活动，包括读者对图书馆的制度、设施、工作(内容、方式及效果等)的评判，重点应放在问题和不足上，也需要作其他专题调研，如读者阅读需求与倾向、用户对服务保障的期盼等。如图书采购的品种，地方文献征集的线索提供，书评活动的开展，讲座资源的拓展，展览项目的策划等等。
七、结束语
总之，公共图书馆是社会公共文化服务体系的重要组成部分，承担着保存人类文化遗产、传播先进文化、开展社会教育等重要职能，是公民的终身学校。积极拓展图书馆社会教育功能，增强服务辐射能力，扩大服务覆盖面，丰富服务内容与方式，为社会公众提供多样化、个性化服务，使图书馆的服务广度与深度得到延伸，是新时期历史赋予公共图书馆新的使命，是文化大发展大繁荣的需要。
参考文献
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《图书馆》杂志1973年创刊，由湖南图书馆、湖南省图书馆学会、湖南省中心图书馆委员会三家主办。1983年正式向全国公开发行。双月刊。国际刊号ISSN： 1002-1558;国内刊号cn： 43-1031/G2。邮发代号： 42-103。《图书馆》是一本综合性的图书馆期刊，面向广大图书情报资料工作者，反映图书馆学研究成果，刊登图书馆学、情报学、目录学、分类学理论及业务工作研究的文章，普及图书馆学知识。在国内外具有广泛影响。它内容包括图学书馆学、目录学、情报学研究等，设有图书馆事业建设、图书馆业务探讨和书评、书林清话等栏目，兼具学术性、知识性和普及性。务实求新是它的特色。
