学会积极倾听

　　摘要：倾听，是人际交往的一种艺术，体现了一个人的品德和修养。本文力图回答“怎样学会积极倾听”这一问题，并就这一问题提出自己的建议。
　　关键词：积极倾听，态度，技巧，肢体语言
　　
　　
　　有人说，上帝给我们两只耳朵，一张嘴，就是希望我们多听别人讲话。甚至有的专家指出，倾听是有效沟通的第一技巧，在工作中取得成功的人士，他们的成功80%是依赖于倾听别人说话或让别人倾听。这说明，无论我们是想和他人进行良好的沟通，还是想有力地说服他人，首先要学会积极地倾听别人的话语。倾听，是促进理解的金色桥梁，是人际交往的一种艺术，体现了一个人的品德和修养。那么，怎样才能成为一名积极的倾听者呢？
　　一、倾听的基本态度
　　要实现积极的倾听，首先就要做到耐心、专心、虚心。就日常生活中的交谈而言，并非所有的话语都包含着重要的信息，并且我们的思维速度是说话速度的四到五倍，因此，如果在谈话中不能保持足够的耐心，我们的思想就会开小差，注意力就无法集中。这种不专注的外在表现通常是出现心不在焉的下意识动作和神情“所答非所问”或者“充耳不闻”等现象。要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能地消除那些来自内部或外部的干扰。我们必须把注意力完全放在说话者的身上，耐心聆听，才能明白对方说了些什么、没说什么以及对方的话所代表的态度和含义。此外，在听别人谈话时，应抱着虚心的态度。有些人对他人抱有错误的成见，如“这个人老是爱贪小便宜”等等，这些成见会直接影响自己对他人话语的理解，导致错误的判断，也就不可能有正确的倾听。有些人觉得自己在某一问题上比别人懂得都多，常常中途打断他人的讲话，急于阐述自己的看法和意见，喜欢教育别人。这种“强势推销”和“好为人师”的人当然也不会成为积极的倾听者。
　　二、倾听的基本技巧
　　1、恰当的提问
　　恰当的提问是指在合适的时间提出合适的问题。人讲话时最害怕的是对方一点声音都没有，弄得自己都不知道别人对这个话题有没有兴趣。根据研究，别人在讲话的时候，如果你常常提问题，会让他认为你在注意听他讲话，觉得话题非常有兴趣。所以与人沟通时，不要只是听，要不时地提问一两句，这样对方会非常愿意一直往下讲。
　　2、不要批评
　　批评有两个缺点：其一，没有把话全部听完就批评，会有失偏颇；其二，随意批评是看不起对方，认为对方不懂的表现。在别人讲话过程中，不要随意批评。如果别人刚说来了两句话就受到批评，那后面的话就没有继续说的兴趣了。好的倾听者从不急于做出判断，而是身同感受对方的情感，设身处地地看待问题。
　　3、不要打断
　　专心是有效倾听的前提。当别人在讲话时，一定要克制自己不要讲话，做到专心倾听，边听边想，思考别人说话的意思，记住别人说的要点。不要因为有感触就马上发表议论，不妨等待别人讲完。不插嘴有三大好处：（1）让对方感觉良好；（2）让对方多说，以获得更多有用信息；（3）让对方说完整。所以，在别人讲话的时候不要打断对方；其他人在认真交谈时，我们有事走过去，最好就站在旁边，而不要说：“哎”，一声“哎”，就有可能打断了别人的思路，这也是非常不礼貌的。
　　4、集中精神
　　人与人沟通要集中精神，不要开小差。这等于告诉对方，你对我很重要，你说的话对我也很重要。所以，集中精神可以提高说话者的自尊，激发说话的兴趣。在别人讲话的时候，尽量不要一边看公文，一边回应，也不要随便打手机。
　　5、站在对方立场
　　沟通过程中，听话的一方很容易从自己过去的经验出发，按照自己的主观臆断分析对方的意思，而不是站在讲话人的立场来分析，其结果就是信息变形的反映到听话一方的脑海中，导致接受信息的不准确。汽车大王亨利•福特说：“如果有所谓成功的秘诀，那必定就是指要能了解别人的立场。我们除了站在自己的立场上考虑之外，也必须要有站在别人的立场上考虑问题的处事能力。”所以，在听的过程中，应尽量站在对方的立场上思考别人的意思，把别人的话听全听透。
　　6、不要急于下结论
　　倾听的过程中，不要第一个下结论，试着用“你的主要意思是……”和“如果我的理解没错的话，你认为……”等说法，先听他人的结论可能更有价值。巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。“可是，将军……”士兵正准备解释。“没什么‘可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！”“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。所以，听话不要听一半，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头，否则，就会犯像巴顿将军一样的错误。
　　三、积极倾听的肢体语言
　　运用一些有利的肢体语言，如自然的微笑、得体的坐姿、亲切的眼神、点头或手势等，能够起到促进交流、消除心理隔阂、鼓励交谈者自然而尽情地表达等作用。
　　1．目光接触
　　当你说话时对方却不看你，你的感觉如何？大多数人将其解释为冷漠或不感兴趣。虽然你只是用耳朵在倾听，但是别人可以通过观察你的眼睛来判断你是否真的在听。保持目光的适度接触，对方会觉得你在认真听他讲话，这会大大的激发对方说话的兴趣。
　　2．要适时地点头表示赞许，还要配合恰当的面部表情
　　有效倾听的倾听者会对所听到的信息表现出兴趣。通过一些非语言的信号，表示赞同的点头、表示善意和认同的微笑，都可以让说话的人知道你在认真地倾听。
　　3．不要做出分心的举动和手势
　　尽量避免做出让人感觉你的思想在游走的举动，这样说话者就知道你确实是在认真地倾听。在倾听时，不要进行下面举动：一直看表，心不在焉地乱翻档案，随手拿笔乱写乱画，随意打电话，叩桌子等等，这些举动会让说话者感到你很厌烦，对话题不感兴趣，更重要的是，这表明了你并没有集中注意力，因此很可能会漏掉说话者传达的一些有效的信息。

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