以沟通协调为基础的现场质量管理

　　【摘要】建筑业质量管理的一个主要挑战是应用现代企业质量管理理论到施工现场的质量管理中。多年来，国内企业将质量管理的目光集中于企业级质量管理的体系认证和提升，而对于将质量管理新理论和工具运用到以项目为中心施工现场过程中不够重视。现场的质量管理从内容上仍然是以质量控制(Qc)的事后质量管理方法为主，致力于探讨在施工现场多头多层管理的状况下，如何实施以沟通协调为基础的现场质量管理。
　　【关键词】质量管理；沟通；团队协作；PDcA循环
　　
　　建筑领域的质量管理被定义为持续改进以不断满足业主需求和提高业主满意度的重要过程。质量的主体主要包括建筑产品质量、工作质量、设计质量和施工过程质量。而后两者往往容易被人们遗忘，但这是“大质量”管理思想和管理方法所必不可少的。
　　据研究表明，国内土木工程和建筑行业施工现场实施项目质量管理存在的关键问题是：
　　①团队协同作业缺乏；
　　②沟通协调缺失；
　　③施工组织设计和进度计划不切项目实际。
　　产生原因如下：
　　①项目施工前缺乏团队协同作业训练；
　　②对施工参与各方(各工种、各专业施工队)的期待目标缺乏理解；
　　③施工组织设计和进度计划很少或根本没有考虑参与各方的团队需要协作。
　　基于现场质量管理应力求解决以上这些基本问题，现场质量管理开始阶段，首先召开项目质量管理计划启动会议，召集参与项目建设的各方代表参加，需要制定项目的质量目标；会议小组随后转变为整个项目的质量管理小组。
　　项目质量管理小组的四大功能模块为赏识模块、质量指标模块、质量改善小组模块、培训和研讨模块。
　　“赏识”反映了项目所有参与方都应受到重视，因为只有各方出色地完成任务整个项目才能成功；“质量指标”以具体工作表示关键质量进度；“培训和研讨”有助于管理者质量管理水平和工人们的质量意识得到最大限度提高；“质量改善小组”负责施工过程的质量管理文件标准化并且不断解决问题，以期提高客户满意度。施工中，质量管理小组定期召开会议，分析当前工程整体的质量状况和进度，确保项目最终质量目标。
　　计划—实施一检查—改善(PDcA)循环形成持续改善质量基本步骤，也是现场质量管理计划过程的关键。考虑到它的重要性，下文将以PDCA循环为主线，阐述现场质量管理四个功能模块如何运用。
　　1计划
　　整个计划阶段围绕启动会议展开，建立项目质量管理小组，通过简单的培训增强小组成员沟通协调能力，最后提出项目质量管理目标，形成质量管理计划。
　　1.1召开启动会议，形成项目质量管理小组
　　启动会议的目的要使管理团队成员了解现代质量管理体系以及在项目现场质量管理中如何运用它。必须由项目所有各方派出项目关键参与者为代表出席，这些参与者包含业主、设计、承包商、监理和关键分包商，以后将成为现场质量管理小组的成员。项目会议应提出如下原则：
　　①尊重每位与会人员；
　　②共同承担责任；
　　③坚持对事不对人；
　　④保持开放性思路；
　　⑤提出问题和保持参与问题讨论；
　　⑥按时出席所有会议；
　　⑦建设性的倾听意见。
　　1.2项目质量管理小组成员的沟通、融合、协调
　　质量管理小组将用较长的时间进行团队融合训练。训练焦点是找出大家经验和兴趣的共同点，这将成为以后团队成员彼此形成良好关系的基础。
　　1．3简单的质量管理培训增强小组凝聚力与协作力
　　培训围绕现代质量管理理论展开，这可以采用录像、演讲和小组参与讨论的形式进行。当成员认识到团队协作的力量后，说明大家已经做好了进行项目质量管理的准备。
　　1．4提出项目管理目标，形成质量管理计划
　　小组每个成员都要阐述完成自己单位负责项目工作对质量的要求，并将其写出以供所有成员了解。然后，综合考虑在完成项目质量的所有管理要求的基础上讨论项目管理目标。此时，项目小组在项目管理目标方面得以协调。启动会议最后将致力于形成项目质量管理计划。大家群策群力发表创造性见解，将所有意见列出，然后讨论进行分析、合并、综合使这些意见化繁就简、系统化，最终形成可控的关键细则，这就是项目的关键任务。
　　2实施
　　在实施阶段，项目质量管理小组要善于利用“赏识”调动员工积极性，根据需要建立临时／阶段性质量小组实施质量管理计划，培训与研讨的实施有助于提高质量管理贯彻力度。
　　2.1“赏识”的应用
　　赏识模块的功能是促进现场的团队协作并且强调每个人工作的重要性，是鼓励质量改进的激励机制。质量管理小组制定赏识细则，通过细则来辨别并赏识有突出贡献的员工。员工受到赏识，会在生产率、质量方面发挥更大的积极创造性。当员工出色的完成工作后马上就得到赏识是赏识的最佳方式。赏识形式可以根据需要多样化，可以是奖金，也可以是来自高层领导的感谢信。不过奖金额不需要太大，因为从业主、设计和承包商代表来的尊重和感谢受到员工们相当的重视。同时要注重表彰大会等形式在施工现场宣传这些员工的成绩以扩大影响，对全体员工起正面引导作用最后，应该记录获得赏识员工施工中采用的创造性方法或者工艺，以便进行推广。
　　2.2临时质量小组的使用
　　一个项目通常会用到三种基本类型的质量小组：
　　1)协调小组无论在施工准备阶段还是施工过程的作用都是十分显著的。在施工现场需要由协调小组组织各个工程队共同讨论协商，制定在各方立场上都能接受的规则。这个方法有利于减少设计和施工中的重复劳动。
　　2)标准化小组在施工开始时的文件工作和现场工作方面都是需要的。他们不仅可以将原有措施方法和步骤细化，还可以将施工中好的建议、创造性方法或工艺规范化形成通用规程。在工程施工现场，标准化小组可以检查工程中是否有违反通用规程情况出现。
　　3)问题解决小组处理项目中产生的问题。这个小组必须快速反应、采用快捷实用的对策处理施工中出现的影响质量的问题，并将对项目质量影响降到最低。

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