业主考察与总监答辩

摘要：项目业主与监理公司在签定监理合同前的监理招标阶段，其中有一项非常重要的内容就是：业主考察与总监答辩。本文从业主考察的目的和内容，提出了监理应辩思路与应注意的问题。
　　关键词：业主考察总监答辩
　　1、前言：建设工程监理，是指具有相应资质的监理公司（或项目管理公司）受项目业主的委托，在监理合同范围内，依据国家有关工程建设的法律法规，项目技术经济文件和相关工程合同对项目建设实施的监督管理。项目业主与监理公司在签定监理合同前的监理招标阶段，其中有一项非常重要的内容就是：业主考察与总监答辩。
　　2、业主考察的目的和内容：
　　2.1、考察目的任何一个希望充分利用监理资源优势，力求监理能最大程度有所作为的项目业主，最终都希望能把监理作为其项目管理的“延伸”和“着陆点”，因此业主不可能也不应该忽视对监理公司专业配套、技术素养、管理思路、工作经验和协调作用的追求。我们清楚的认识到，监理委托合同确定后，真正与业主朝夕相处，体现执行力的是工地上摸爬滚打的监理公司派出机构——项目监理部，项目监理部才是业主真正意义上的管理“抓手”。因此，监理公司派出机构的负责人——项目总监，自然成为业主最终关注和重点考察的关键人物。项目总监的技战术素养、管理意识、内外协调平衡能力必将成为项目业主关注、考察的重点。一般的，业主对监理的考察分为两个层面：公司层面和项目监理部层面，公司层面的考察一般以前期和外围阶段为主，而项目监理部层面的考察往往是在入围比拼阶段进行，目前相当部分业主将两个层面“合二为一”进行综合考察，项目总监作为业主考察答辩的灵魂人物，将领衔考察答辩的全过程，因此，项目业主对监理的考察带有明显的迫切性和目的性。
　　2.2、考察内容，项目业主形形色色各不相同，就通常情况而言，他们对监理公司的考察不可能漫无目的不着边际。业主往往会以工程项目为载体，围绕拟建项目的技术特点、监理工作思路、监理力量配备以及对拟建项目的重点、难点、关键节点的应对措施等内容，向监理公司寻求答案。因此，业主的考察均带着问题有备而来，考察内容带有明显的针对性和方向性。
　　3、监理应辩思路：
　　既然业主的考察带有明显的目的性和针对性，那么总监答辩需做好“迎合业主”和“展示自我”两方面准备。
　　我们认为，“迎合业主”不是简单的趋附，而是为了“秀”出我们监理人对项目业主内心诉求、内心关切的洞察力，体现的是“情商”，如果监理人能就业主关切的问题，进行周密准备，仔细考量，在业主提问之时，甚至提问之前进行陈述，那么总监给业主的印象必定是良好的，加分的；而“展示自我”则是为了向业主展示我们监理人的能力、素养和水平，是为了向业主展示我们提供优良服务的技能和思路，体现的是“智商”。通常情况下，监理答辩可以遵循技术思路和管理思路两条主线向业主展开陈述和建议，重点做好“技辩”和“思辩”两篇文章。
　　3.1、技辩
　　总监应针对拟建项目工程特征和技术特点，在辨识和理解的基础上进行阐述和建议，此举的主要目的，是向业主表达我监理公司对拟建项目技术特点、技术难点和技术关键点的辨识眼光和监控能力。
　　我们知道，任何一个项目的建设管理都隶属于自然科学的范畴，
　　都有其固有的特点和内部规律，作为一个特定的项目，其项目特点、技术思路和解决方案，在设计文件确定之日即已存在。正常情况下，在监理投标阶段，大部分业主都能提供设计文件给监理单位，但我们也应看到，很多时候监理未必能及时看到较为详细的设计文件。我们认为，无论是否能看到详细的施工图纸，我们都需要在答辩时展开“技辩”。
　　3.1.1桩基工程
　　技术分析：桩的类型和特点。
　　监控重点：工程桩施工方案及监控重点。
　　3.1.2深基坑工程
　　技术分析：深基坑类型和特点。
　　监控重点：降水、挖土、围护方案（专家论证）。
　　3.1.3基础地下室工程
　　技术分析：地下室功能划分（车库、各功能配套用房、消防水池、平战结合人防等）。
　　监控重点：大体积混凝土方案（专家论证）、劲钢混凝土、人防、防水、保温等。
　　3.1.4结构主体工程
　　技术分析：主体结构形式分析（钢结构或钢砼结构）
　　监控重点：钢结构必须描述深化设计、材料采购验收、驻厂监造、现场拼装、过程质量验收等重点内容，一般业主不谙此道，上述内容可以成为监理答辩加分点。
　　3.1.5幕墙工程
　　技术分析：结构形式（明框、隐框或半隐框）;施工形式（单元式、半单元式或构件式）;材料形式（玻璃、石材或金属）
　　监控重点：材料检验（铝型材、玻璃、结构胶、石材）
　　检验内容（相融性检测、四性检测、拉索检测、淋水试验）
　　3.1.6装修工程
　　技术分析：涉及装修子分部（门窗、轻质隔墙、装饰面板、吊顶、裱糊和软包、细部、铺装等）
　　监控重点：1、强调原材料，尤其是进口材料检验手段；
　　2、强调装饰样板确定原则，业主、设计、监理、施工共同确定；
　　3、强调工种协调配合，一般以吊顶子分部举例说明装修、喷淋、电气、灯具、烟感、温感、通风空调、音响等专业协调的重要性。
　　3.1.7室外市政园林工程
　　技术分析：铺装、绿化、水景、地下市政管线及照明。
　　监控重点：1、铺装花岗岩原材料质量监控、铺装监控；
　　2、绿化（乔木、灌木、草皮），从适合浙江地区的品种和规格上展开。
　　ａ、乔木控制要求：胸径、地径、高度、冠幅、树型。ｂ、灌木控制要求：高度、密度。
　　提示一、室外铺装、绿化、水景、地下市政管线（给排水、煤气、电力、通信）之间的配合协调为重中之重。
　　提示二、考察阶段，园林设计尚未展开，若监理能提出合理化建议，则可以成为监理答辩加分点。
　　3.1.8给排水、强弱电、空调系统、冷却水系统、暖通、智能化、动力、消防、电气、电梯等内容可以由总监从功能划分、标准和数量等进行概括性介绍，但不宜展开。该部分内容十分重要且复杂，可以由安装专业监理工程师进行主题答辩，总监和安装专业监理工程师须做好策应和互动。
　　3.2、思辩
　　3.2.1工期分析和建议，针对拟建项目的业主工期要求进行工期分析，一般情况下工期应考虑桩基工程、深基坑工程、基础地下室工程、主体工程、幕墙工程、装修工程、室外市政园林工程和建筑安装、设备安装工程及调试等内容，总监应因地制宜、视项目具体情况进行工期可行性分析。
　　3.2.2总分包协调分析和建议，一个项目各责任主体和谐与否，将直接影响项目整体管理绩效。因此我们必须明确总包和各分包的责任、权利和义务。业主和监理应充分发挥和借用总包单位的管理力量和施工资源，做好参建各方的协调和利益平衡。从法律上讲，参与建设的每一个责任主体都是平等的，业主和监理应及时消弭项目不和谐因素，对总包或分包，我们都应一视同仁，切忌厚此薄彼。我们应尽最大努力，克服项目管理中出现的“收钱积极主动，服务消极滞后”总包通病的同时，也使分包单位“消极抵触、不服管理”的负面因素降到最低。
　　3.2.3对业主的建议，1、甲供设备、材料及时招标进场；2、各专业招标工作及时进行，保留提前量；3、各专业设计按节点进场或驻场服务；4、严防承包商、供货商低于成本竟争；5、在监理协助下处理平衡总包、分包、供应商之间的责、权、利关系。创造公平、公正、规范、有序的项目大环境。
　　3.2.4监理工作制度，1、外部制度建设，我监理应向业主表明外部制度建设对所有项目参建单位（业主、监理、设计、施工、供应商）的重要性。使业主能初步了解、理解和认同监理的外部制度管理框架，外部制度一般包括会议制度（例会、专题会）、交底制度、施工方案论证及审批制度、工程变更确认制度、进度款审批制度、现场安全联检制度、验收制度等。2、内部制度建设，内部制度建设是为了向业主表明我监理人提高战斗力、加强凝聚力，为实现监理目标而采取的自我约束制度，内部制度建设的目的是为了打消业主对监理人“外紧内松”的顾虑。内部制度一般涉及工作能力、职业道德、团队精神、吃苦耐劳、业主评价反馈等方面。
　　总监因强调我们会做到强势而不霸道、规范而不死板、到位而不越位。“强势而不霸道”体现的是监理人用技术高度和业务水平管理承包商，驾驭项目的信心和气度；“规范而不死板”体现的是监理人因势利导，大事不糊涂，小事不纠缠，大原则小灵活的管理智慧；而“到位而不越位”体现的则是监理人摆正位置，倾情服务的职业精髓。
　　4、应注意的几个问题：
　　4.1、“知己知彼，百战不殆”，监理人应在考察答辩前有限的时间里做足功课，认真分析拟建项目的特点、难点和关键节点，事先尽可能地对业主考察人员、考察内容、考察程序进行评估和了解，就其关心和存疑的问题进行重点摸排，精心准备，挖掘和发现答辩的“加分点”，力求取得事倍功半的效果。
　　4.2、答辩人员精神状态至关重要，言行举止应大气自然，陈述应抑扬顿挫，答辩应突出重点，做到“有礼有利有节”，尽量给人留下平和自信、善于沟通、张弛有度的良好映象。
　　4.3、“立足监理平台，高于监理平台”，目前的监理市场，业主对监理答辩的技术思路和管理思路已提出了更高要求。现在的业主不但要求我们熟知监理程序、验收规范，他们更希望我们监理人能从项目管理的角度给予他们更多的支持和建议，已经有了非常明显的“咨询”特征。因此我们的答辩应拿出一定的篇幅，在招标投标、采购建议、管理制度优化、项目管理节点设置等业主关心的问题给予陈述和建议。
　　4.4、我们需明白，业主考察均带着问题有备而来，他们当中不乏高手，双方信息明显不对称。总监在回答业主提问有时难免会碰到“知识短板”的困扰，其他与会的监理人员应集中注意力认真回答及时化解。如果第一时间无法寻求答案，则大可不必硬着头皮，不懂装懂。
　　4.5不同的业主对建设目标都有不同的侧重和关注，总监应考虑不同业主的具体情况，在答辩过程中时刻关注业主的“关切点”，针对业主诉求及时调整应对策略，做到既有计划，也有变化，随机应变，便宜行事。
　　5、结语：业主考察和监理答辩是个永久的命题，监理公司作为带有明显技术服务特征的社会企业，需要通过答辩来说服项目业主，向不同的业主展示监理人的技术能力和管理思路，以谋求尽量多的印象分。项目千变万化各不相同，我们应清醒的认识到，项目监理不但需要“力度”，更需要“高度”，我们从事监理行业的人，只有不断总结、不断提高个人修为，才能不断收获，不断取得进步。
　　
　　参考文献：
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　　［2］建设工程监理规范
　　［3］黄如宝，杨贵.精益建设的理论基础与应用理论[J].建筑管理现代化，2006（3）：9-12.
　　［4］邱光宇，刘容桂.在我国建筑业推行精益建设的研究[J].建筑经济，2007（1）：56-58.