由于近些年来电子商务的飞速发展以及国家政策对物流行业的大力支持，我国快递行业发展迅速。根据《中国快递行业发展报告2014》，2013年，中国快递服务企业市场规模升至世界第二位，累计完成业务量92亿件，同比增长61.6%。
摘 要：对我国快递业的分拣操作现状进行分析，指出存在技术水平落后、快递人才缺乏、与客户关系紧张、整体环境不够规范等缺陷，面对人们日益增长的对快递物流的高品质需求，我国快递业企业应该通过转变观念与电商企业建立战略联盟、加快自动化进程、提升员工的专业素养、改变公司经营模式，国家相关部门也应加强监管，以改善快递行业在分拣环节上所出现的混乱现象，从而使得整个行业进入规范化阶段。
关键词：省级期刊论文发表,快递业,分拣环节,暴力分拣,自动化,电子商务
一、国际快递企业和我国快递企业的分拣操作现状分析
1.国内快递企业现状分析
同时，随着快递行业的发展，越来越多的企业也意识到了简单粗放型的经营模式及人力操作所带来的高成本低收益已不再适应当下的企业运营，由此引发的快递业变革自然而然的把人们的目光转向了对成本的压缩和对机器设备的引进上。众所周知，在配送中心搬运成本中，分拣作业搬运成本约占90%，而在劳动密集型配送中心，直接参与分拣操作的人力占50%。整个配送中心作业时间的30%～40%更是被分拣作业时间所占。快递企业分拣技术的先进与否，很大程度上影响着企业的工作效率、服务质量和市场份额，甚至影响到企业的核心竞争力。根据调查显示，在先进分拣设备及技术的应用上我国快递行业仍然落后。先进的大型分拣处理中心在东南沿海一带尚且寥寥无几，在中西部地区更是几乎全无。这一情况也许在平日工作中并没有带来太大的影响，但在某些特殊时期，尤其是各大电商纷纷促销时，例如：双十一、双十二、店庆周年等，常常使快递企业出现“爆仓”、暴力分拣等现象。
2.国外快递企业与国内快递企业的现状对比
以UPS为例，仅2008年其全年处理的包裹和文件的数量就达到将近40亿，每日的处理量也达到1500万件，这些包裹以及文件更是涉及了200多个国家和地区，处理工作相当的复杂。如果以人工操作处理这些包裹，不仅差错率高、工作量大，而且成本也大大增加。所以，在UPS国际航空货运业务的科隆波恩处理中心，UPS的德国分公司向西门子订购了8台分拣机，将分拣量从每小时11万件提升到了每小时19万件，提升了对包裹的处理能力。
而以“四通一达”为代表的中国快递行业，除了国营的EMS和顺丰快递，没有一家拥有先进的现代分拣技术及设备，几乎全手工操作。落后的分拣技术以及暴力的分拣操作手段使得中国的快递行业发展受阻，远远落后于众多国外的快递企业。
二、我国快递企业的分拣操作存在的问题
1.技术水平落后
据统计，采用传统的人工分拣，不仅工作量大、差错率高，而且每人每天的分拣量最多2000件;而采用自动化分拣技术，每台机器每天分拣的数量是人工的五倍多，差错率也控制在万分之五以内。可就目前情况看，国内的几大快递公司中，除了中国邮政和顺丰快递拥有自动分拣的设备外，其他快递公司皆是以人工操作为主，一些先进的电子标签、RFID等分拣技术尚且未曾投入使用，更何况是自动分拣系统。总体上来说，我国在分拣方面的技术水平要远远落后于发达国家。
2.快递人才缺乏
快递行业是一个准入门槛低的行业。近几年，随着电子商务的快速发展，各大快递企业也如雨后春笋般相继出现，可国内整个物流业的起步较晚，又没有系统的物流理论和健全的意识体系作为支撑，使得该行业极度缺乏拥有专业知识及专业思维的工作人员。也正是因为没有专业人员的参与与规划，快递行业出现了无法满足市场需求的状况，甚至几度被曝出了有“爆仓”、暴力分拣等的现象。
3.与客户关系紧张
对快递行业来说，面对激烈的市场竞争环境，尽可能多的争取客户是自身发展的保证，然而理论上对客户关系的重视，在事实上却恰恰相反。仅深圳市消委会发布的分析报告就显示，2014年第一季度，消委会共受理快递类投诉754宗，比去年同期的20宗，增长了3670%。另外从近几年的媒体曝光上看，随着电子商务的进一步发展，人们对快递服务的速度、质量以及价格的要求也越来越严格，可是快递企业所提供的服务中，包裹的安全性和完好性没有保证、运送不及时、包裹流通信息不畅通等，不仅满足不了人们日益增长的需求而且远远低于快递企业应有的服务水准。由此，客户投诉率的增高也就不言而喻了。
4.整体环境不规范
从快递物流整体环境来看，我国的快递物流发展还很不规范。正所谓不立规矩，不成方圆。不论哪个行业，若是没有相关的法律约束，必将陷入一片混乱。据了解，直到 2009年我国才颁布了第一部有关快递市场准入的法律条文。快递物流是新兴行业，与其相关的法律还不完善，某些企业利用法律的漏洞，为自己谋求利益的同时置消费者的权益于不顾，以至于出现了监守自盗、暴力分拣等恶劣事件。另外，加上相关部门的监管力度不够，此等现象愈演愈烈，严重影响了快递行业的健康发展。
三、我国快递企业改善分拣环节的对策
1.与电商企业建立战略联盟
(1)电子商务的发展及其对快递分拣的影响
在20世纪90年代的中国，电子商务还只是一个模糊的概念，并没有成熟的系统理论去支持。但是随着人们对电子商务的认知加深，以及各大电商企业雨后春笋般的涌现，电子商务所涉及的范围也逐步扩展。尤其是近几年，随着“双十一”的出现，电商企业更是挣得钵满瓢满(见下表)。这样巨大的交易量对电商企业来说是盈利，但对快递企业来说却是一场考验。面对这样的数据，在对包裹的处理上，分拣无疑成为了最大的难题，只有处理速度够快才能避免爆仓，获取最大收益。这也是各大快递公司纷纷默认暴力分拣方式的最主要原因。
