常州众友广告有限公司是一家专业从事于户内写真、户外喷绘生产的广告企业，公司发展至今已成为专业研发、创作、生产及销售的现代企业。该公司是一支年轻化的队伍，符合广告行业要求锐意创新、思维敏捷的员工素质要求，然而员工缺乏责任心，团队意识淡薄等制约了公司的进一步发展壮大。
摘 要：随着市场竞争日益激烈，企业对内部的规范管理及人才队伍建设也非常重视。众多企业纷纷加大对员工的培训投入，以期提升员工的工作能力，但是现状却是高投入与低产出的矛盾。因此，如何提高企业培训效果成为研究的重要问题。本文以常州众友广告公司现实情况为例，探索基于素质模型的培训思路，是人力资源管理研究的崭新领域，也是基于能力的人力资源系统的要求。
关键词：吉林省经济类杂志,素质模型,新员工,培训
1.常州众友广告有限公司人力资源及培训现状
近两年公司结合市场需求和公司的实际情况不定期对员工进行岗位技能和能力素质培训，但结果显示培训强化效果明显降低，员工整体素质水平不断减弱甚至恢复未培训前水平。通过大量的学习和调查发现，正确的做法应该是在员工开始新的角色前，就应该得到这份工作需要的技能和相关素质，并且通过相应的考核。因此培训体系应该与素质模型是一一对应的，每一个技能都应该在新员工培训中得到体现。
2.常州市众友广告有限公司基于素质模型的员工培训与开发的实施
2.1该公司员工能力素质模型的建立方法
素质是指能够把优秀绩效者和普通绩效者区别开来的个人特征。而素质模型则指出的是企业绩效突出的个人所共同具备的一系列特征，是各种素质的合体。一个组织为了实现其战略目标、获得成功，对组织内个人所需具备的素质、技能和知识的综合要求，就是能力素质。
公司员工素质模型的构建采用优秀员工标杆法，即模型构建的标杆是优秀员工具备的素质，这样的模型可以将效果、质量和现实适用性充分体现。其岗位素质要求可参照行业标准，并结合公司员工实际情况，列出素质表，包括：专业知识及业务能力、沟通能力、团队意识、自我管理、领导能力、时间管理能力、成就需求、应变能力、抗压能力。
素质模型建立之后，需要人力资源部门对各项工作进行衔接，并通过面谈、沟通和培训向公司各个层级的员工宣传、推广，消除员工的顾虑，获得理解和认同，以保证实施的效果。随时获取员工的反馈信息，并对存在的问题做进行处理尤为重要。通过与最初制定的绩效标准对比，对形成的素质模型不断检验和完善，以保证其效度。
2.2该公司以素质模型为前提的培训的实施
建立素质模型是提高公司投资回报率的最佳方法。针对各部门员工的素质评估可以依据模型就行，从而更有针对性的做好培训安排，极大的提升培训效果。下面以该公司的管理人员为例，来阐述基于素质模型的培训的实施方法。
2.2.1培训需求分析、建立模型
一般而言，企业的培训内容主要包含理论培训、实操培训以及基本素养培训三个方面。以各岗位素质模型为标准，对现有员工进行测评，找出能力短板，进行针对性培训。测评指标沿袭素质模型基本内容，一些项目很方便进行客观评价，如专业知识及业务能力，建立员工技能矩阵，对照已经参加过哪些培训或掌握哪些技能即可，一些项目需要建立评分标准表，进行测评。
针对管理人员的培训，管理技能培训是首要的方面，因为管理人员是从优秀的基层员工中挑选出来的，一般他们都基本具备了扎实的理论和过硬的技能。但作为管理人员，他是下属员工的榜样，对员工的价值观、工作态度和思维习惯都有引导作用。通过考核分析，我们将公司各部门管理人员的素质分为4种，分别为：较高的业务水平和较强的办事能力、人际沟通能力、领导能力和战略眼光。较高的业务水平和较强的办事能力，包括较强的求知欲、广博的知识面、过硬的业务水平。人际沟通能力包括换位思考、协调人际关系、识别他人情绪与需要等;领导能力包括建立团队、激励团队、营造团队氛围等;战略眼光包括掌握行业发展动向有全局性、长远性的规划。
这四个方面包含了管理培训的内容，它们为培训课程的设计提供了依据。这四种能力是相互关联的，有先后次序的，后续能力的发展是建立在前面能力发展的基础之上的，它们存在可培训性的等级差异，排在前面的能力比后面的能力难以培训。
2.2.2培训内容系统划分，不定期考核
管理人员的素质要求，在培训实施过程中，将培训内容划分为三个方面。第一方面，从基层起，在此期间体验基层工作环境、熟悉基层员工的心理状态，了解基层工作中存在的问题。在此期间，要结合自己的管理岗位定期汇报提交工作总结。第二方面，在不同的职能部门(营销部、设计部、制作部和客服部)轮岗，充分了解企业经营性质、管理制度和各部门的工作职责，为今后工作奠定人脉基础。第三方面，要向经验丰富的干部和岗位能手交流，学习更多的工作经验。
对管理人员进行不定期的考核，用测验的方式搜集汇总培训效果。对于管理人员的工作安排，不应该让其长期从事同一工作，而应该调岗学习，使其能在最短时间内学习到最多的工作经验，为进一步按能力分配新职位，培养其管理人员的领导和协调能力打下坚实的基础。
2.2.3明确培训目标
基于素质模型的管理人员的培训实施最终目标是要达到以下几点效果：第一，通过素质模型，在进行个人培训需求调查时，使个人与优秀胜任者的区别一目了然，培训项目达到清晰化。第二，基于素质模型的培训旨在推动管理人员更好的实现发展和进步，达到更高的阶段。第三，通过素质模型，将可以识别最优的培训项目，节省企业培训成本，做到培训投资与收益的最佳比。第四，通过素质模型，使员工本人知道杰出胜任者的水平，明确自己的职业目标，从而清晰地规划自己的职业成长路径，个人会主动要求培训并主动学习。
基于素质模型上的管理人员培训方法，很好的整合了培训目标与员工个人职业生涯，改变了传统的企业推动式的培训格局，员工的主观能动性被充分调动，企业与个人双方都达成了共赢。
2.2.4该公司基于素质模型的员工培训效果及转化
常州众友广告有限公司通过采用素质模型对员工进行培训，提高了员工的管理和胜任能力，对企业人力资源管理起到了重要作用。第一，选拔人才上，凭借丰富的培训经验，以科学的方法准确地选聘人才。第二，通过科学的培训方法，发现员工欠缺的素质及优秀的特质，提高培训针对性，做到有的放矢。第三，培训测试能够深入挖掘员工的能力特征，然后安排相应岗位工作，不仅做到了人职匹配，还有助于员工职业生涯规划和发展。
公司基于素质的培训开发除了针对专业技能的纵向深入，还应该在横向上进行扩展，提升培训人员的其它方面的能力，这样综合发展才能赢得更大的竞争优势。
3.基于素质模型的员工培训的意义
从公司角度来看，素质模型的建立使得培训更有针对性，有的放矢。不仅可以做到“量身定做”培训计划，还有助于简化培训需求分析过程，进一步开发员工的潜力，培训的效果也更加明显，最终帮助企业实现更好的经济效益。对员工而言，通过培训之后的成效在其往后的工作、生活中不断展现，并不断提升自身价值，可以帮助员工更好地提高个人绩效。总之，基于素质模型的培训与开发促进了公司培训体系的改进与提高，有助于公司培训的顺利实施，为公司的发展奠定了坚实的文化基础，推动了公司更好更快地实现总体经营目标。(作者单位：常州信息职业技术学院经贸管理学院)
参考文献：
[1] 文捷.最优秀的企业员工培训读本第1版[M].北京：机械工业出版，2004.
[2] 贾斌.人员素质与能力测评第3版[M].北京：电子工业出版社，2013.
