积极沟通是总监的责任

　　我们处于一个沟通的时代，而我们干的也是一个沟通的职业，建设工程监理的主要工作内容之一就是组织协调，协调最有效的方式就是多方面的沟通，积极并及时地与业主、承包商、分包商、设计单位、政府主管部门沟通更是一名总监应当负起的责任。
　　交流沟通是人类行为的基础。在现代社会活动与企业管理中无论是计划的制定、工作的组织、人性化的管理、部门间的合作、与外界的交流都离不开良好的交流沟通。交流沟通的重要性越来越被人们所认识。对监理企业内部而言，人们越来越强调学习型人才的培养，越来越强调团队合作的精神，指挥好坏也成为每个监理组监理工作成功的关键。对企业外部而言，为了实现企业之间强强联合和优势互补，人们则需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时也要处理好企业与政府、业主、公众、媒体等各方面的关系。对于总监个人而言，建立良好的交流沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能运用管理沟通理论和技巧游刃有余地进行有效沟通的习惯，能达到事半功倍的效果。
　　
　　一．良好沟通的重要性具体体现在以下二个方面：
　　
　　1、实现监理组整体效益优化的需要
　　
　　首先，沟通是协调监理组中的每个人、各要素之间的关系，使项目监理组成为一个整体的凝聚剂。为了实现组织的质量、进度、安全等目标，各部门、各成员之间必须有密切的配合与协调。只有各部门、各成员之间存在良好的沟通意识、行为，大家之间才能彼此了解、相互协作，进而促进团体意识的形成，增进组织目标的导向性和凝聚力，使整个监理组合作无间、同心同德，圆满完成组织的使命和各项监理任务。
　　其次，沟通也是监理组与外部环境之间建立联系的桥梁。良好的沟通能使企业获得更佳更多的合作机会；能增强公众对监理工作的理解；能使人觉得监理的话值得聆听；也使自己将来办事更加井井有条。监理企业要想快速发展并更好地服务于社会，必然要与各开发商、企业、政府等社会团体发生联系，这些都要求企业与外部环境保持有效的沟通，通过沟通来实现与外部环境的良性互动，在日趋复杂、瞬息万变的社会环境下，与外界保持良好的沟通状况，及时捕捉商业信息、承接各项监理业务，避免任务危机是关系企业兴衰的重要工作。
　　
　　2、精神激励的需要
　　
　　信息沟通是总监激励下属，实现领导职能和提高员工满意度的基本途径。总监要引导监理组成员为实现组织目标而共同努力，在领导的带领下，在完成组织目标的同时完成自己的收入愿望，而这些都离不开相互之间良好的沟通，尤其是畅通无阻的上、下向的沟通。良好的沟通内容能够通过满足员工的参与感和改造良好的人际关系来提高员工的满意度。组织成员并非完全为了物质的需求而工作，他们还有精神层面的需要，这些精神层面的需要包括成就感、归属感、荣誉感及参与感等。随着社会的不断发展进步，这些精神需要所占的比重会越来越大。要使员工真正的感觉到属于自己的企业，并不是仅仅依靠薪水、奖金所能达到的。而更在于那个组织对他提出的意见的重视，这种参与感的满足对于员工的工作积极性有很大影响，而组织沟通正可以满足员工的这种欲望。良好的沟通能促进工作人员间、员工与管理层之间的和谐和信任，减少工作的重复和脱节，从而避免总监在人力以及时间上的浪费，总监应学会授权与人，激励员工积极参与管理，没有必要事必躬亲，放手让别人干才是明智之举。
　　
　　二、沟通的技巧
　　
　　1、自信的态度
　　
　　一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
　　
　　2、体谅他人的行为
　　
　　这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
　　
　　3、适当地提示对方
　　
　　您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望、成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。
　　
　　沟通二字在现代社会中，显得特别沉重，特别能提得起。我要说的沟通就是人际沟通。人际沟通非常重要，它是一切事业成功的基础。沟通能力有两个相关联的部分：一是外在技巧；二是内在动因。与同事、朋友、亲人或家人相处，与领导、客商、市场交往相处，关系良好，工作顺顺当当，我认为这人有外在技巧，也有内在动因。表现平庸的人遇到技术难题时，会打电话向各方面的技术专家求助。而成就杰出的人却很少遇到各种情况，因为他们平时已经建立了可靠的关系网，当他要找某人时，很快就有回音的。人际互动中，善于掌握他人情感的人，自然居于主导地位，对方的感情状态将受其摆布。事实上，人际沟通能力是建立在其他能力的基础上的。比如说社交能力好的人一定善于控制自己的情感表达，能准确把握对方的情感，因而随时调整自己的表现，以达到预期的效果。要搞好沟通必须具备给人的印象是个有良好品性基础的人，有知识，有礼貌，有规矩，能善于判断善恶和强弱的人。全新的沟通理念一是不要以为你永远是正确的。二是有正确的态度。在心理状态上要和他人平起平坐，不要过高估计自己，也不要一味地抬高他人。三是正确的行为。在沟通时应该认真地倾听他人意见，这是每一本沟通技法书都必须倡议的最本质的一项原则，在倾听中了解他人，就等于为他人倾听你时打下了良好基础，在互相倾听的行为中，力争求同存异，你就会发现求同的同时，相异的观念常常不自觉地彼此融合，变成了相同点。正确的态度和行为可以轻而易举地解决自私问题，沟通就变得容易。懂得这个道理我们就会在沟通中掌握分寸，能够顾及他人，相处得更融洽。在社会现实中，有种人总认为滔滔不绝的言谈就是沟通，他们以为沟通就是说话，而忘了沟通的意义是彼此的关系。沟通的是人，不是语言，言谈只是一种途径。彼此关系融洽时，几乎不说话，也能心意相通。一个手势，一个眼神就能传达完整的意思。相反，彼此关系恶劣时，千言万语也等于一句话没说，障碍依旧是障碍。沟通就是为了彼此建立关系，要以关系为重，双方情绪抵触时，一定要推敲自己语言中的字眼，避免让人难堪和受辱，同时避免误解。沟通就是追求彼此认同，舍去自己的执着，从他人方面理解问题，耐心使你认真倾听，接受他人的意志，他人也愿意接纳你。如何做到良好沟通，我认为有以下几点值得考虑：
　　
　　⑴、不管沟通条件多么恶劣，都要控制自己，不可情绪化地负气而中伤他人。⑵、耐心地和他人沟通。
　　⑶、以事情为主。
　　⑷、悄悄地帮助。提供帮助而不求他人回报是个性富足、宽容的表现，让他人有信任感。
　　⑸、主动型沟通。
　　⑹、信守承诺。能够承诺和信守承诺，正是你的信心和诚意的绝佳表达。
　　⑺、对自己要有把握。在自己能力可以控制的事物上，让个性波及他人。
　　⑻、要有爱心。要用爱心去关怀他人，缺乏爱心的人，就算有点金术，也不能达到沟通的目的。
　　⑼、先理解人，再让人理解。
　　⑽、别乱下评断。
　　⑾、让别人辩明真相。
　　⑿、既可开展批评与自我批评，勇于承认错误，又能掌握时机去纠正他人的错误。
　　⒀、用情、理结合，指点迷途羔羊，在生活中有很多事不是在情中，就是在理中，沟通时二者要分别对待，要合情合理。对重大抉择，不要凭一时冲动，要理智地考虑各咱可能的场景，不妨帮助他人找出周全之策来。所以准确把握沟通技能对一个班子，一个单位，一个社会来说非常有意义，它能促进队伍和谐，经济发展，事业兴旺，班子团结，战斗力增强。谁掌握了沟通技能，谁就抓住了机遇，谁就赢得沟通带来的最大利益。
　　
　　目前，我国企业，尤其是国有大中型企业正处于结构调整和改革转型的关键时期，管理层和员工都承受着巨大压力，沟通问题已经成为企业管理的重大问题。建立起由现代化技术支撑的、通畅有效的沟通网络已经成为建立现代化企业制度不可缺少的组成部分。因此，研究我国企业的沟通管理，即具有科学建设的长远意义，又具有一定的现实紧迫性。对于我们总监个人而言，积极沟通是每个人都应该学习的课程，提高自己的沟通技能应该上升到战略高度。我们每个人都应该高度重视沟通地重要性，重视沟通的主动性和双向性，只有这样，我们才能够进步得更快，总监工作才更顺畅、更高效。