甘肃景区游客需求调查及网络营销策略建议

　　摘要:本文通过分析甘肃的景区资源现状以及对甘肃省内旅行社，旅游管理相关部门，酒店的访问调查，以及对甘肃景区134名游客的问卷回收，得出相应的结论以及建议。提供给政府，旅行社，景点及酒店分别根据其自身实践提出一些可操作化建议，充分利用我省旅游资源优势，从本省旅游者的特点出发把握市场需求，利用网络营销思路及策略，实用高效地满足游客需求，好的吸引游客，节约成本，提高效益，提供特色服务。以促进本省旅游业网络推广，加速旅游产业的发展。
　　关键词：景区，游客调查，网络营销
　　一、甘肃旅游资源特点：
　　甘肃省是西部欠发达地区中排名靠后的省份，照甘肃省提出的“四年倍增计划[1]”，到2010年，要实现旅游接待总人数3000万人次，旅游总收入160亿元，两项指标在2006年基础上翻一番。旅游业总收入相当于甘肃省GDP的比重可达到5.3%，占第三产业增加值的比重可达到16%，成为国民经济的重要产业。甘肃省14个市州中，有13个把旅游产业确定为当地经济发展的支柱。
　　甘肃省是我国的旅游资源大省，现有17个国家4A级旅游景区，167个3A级旅游景区；有43处国家重点文物保护单位和477处省级文物保护单位；有4个国家级历史文化名城，4个国家级风景名胜区，4个国家级地质公园。兰州、天水、嘉峪关、武威、张掖、敦煌等6个中国优秀旅游城市。[2]
　　甘肃的文化与自然风光都可挖掘之处众多，这些独特的旅游资源如果可以借助网络快速影响人们的观念和行为，从旅游者的动机出发，利用网络的人际间相互影响发起网络的讨论，制造网络事件，就有可能达到低耗高效的发展，吸引更大的关注度。
　　二、游客需求情况调查（说明：本次调查是抽取样本均为游客，共收回有效调查问卷134份，天水景区游客42人，敦煌景区游客50人，兰州景区游客41人。调查实施中，由于访问容易吸引年轻群体，所以样本总体相对年轻化。）
　　甘肃游客的细分情况：散客比重较大，占到总样本的60.45%，
　　甘肃游客的潜在需求情况：绝大多数游客对资讯的要求是详实准确，价格明晰占到总样本的90.30%，对于甘肃的旅游资源的兴趣点主要以休闲度假为主占到样本的72.39%，而其他次之的分别是山水美景和奇特景观，对文化类的关注度并不高。游客出行前对资讯的需求占到样本的93.28%，而使用搜索引擎工具的则占到64.93%，说明大多数游客希望获取资讯但是对网络工具的使用和依靠还不充分，对电子化金融工具的要求比较对资讯的要求要更次之占到样本的58.21%。游客对3D游览这一类的信息体验手段感兴趣的数量极少，在问卷实施过程中对该选项有相当一部分受访者需要给予解释什么是3D游览，可见游客对此类业务的认识还未普及。
　　结合甘肃省内网络及旅游网站的发展现状，统筹并发掘甘肃本地的旅游资源，结合甘肃景点游客问卷调查结果，对于甘肃旅游业提出以下几点建议：
　　三、甘肃旅游网络营销策略建议
　　1、政府促进并监管网络建设及运作：
　　第一，甘肃省政府应该促进本省综合性网络的建设，提倡，培养，监督旅游企业的电子化运作，为金融业，交通业，酒店业，景区，网络供应商的网络合作牵线搭桥。
　　第二，通过政府部门加盟金旅工程的规范运作，在本省综合旅游门户网站“甘肃旅游网”上做文章，链接和订购的功能需要和相关运营企业反复协调，专门监管，加强该站点的功能性。做好旅游资源的宣传工作，主要是包括对外的宣传和对内的宣传，对省外旅游者以各地市的民俗文化活动契机和全国大型旅游文化展会的网络宣传为主，在网站的旅游各个环节中添加交互性平台，组织论坛甘肃人游甘肃的讨论，培养大量的本省游客。
　　第三，应对本省的旅游网站以及景点的评论评估，在网上采取鼓励本地通信服务商的手机上网业务的推广，重视甘肃的旅游信息的WAP业务。调查中潜在手机上网意愿58.96%希望能接受手机随身旅游资讯，2008年6月底，中国网民中的28.9%在过去半年曾经使用手机上过网，手机网民规模达到7305万人。手机上网已经成为网络接入的一个重要发展方向。所以这一点不容忽视，是将来旅游电子化的突破口。手机上网业务相比之下除了需要通运营商提供技术支持以外，精简资料压缩图文，增强功能运作等各个方面还需要大量专业人士的介入。
　　第四，目前甘肃政府加强旅游电子化进程还需要储备和吸引大量的人才。
　　2、景区网络营销策略：
　　第一，各个旅游景区尤其是知名景区应该深度挖掘景点的文化特色，注重游客口碑，从游客构成及动机出发，配合其他景区吸引更多游客参与系列游，注重文化策划案在网上的推广。
　　知名景点建立网站，可以仿照安徽黄山，景区推广以美图和文字为主，注意区别产品抓住消费者需求，山水景区和文化景区的紧密结合。
　　山水景区可以发起网络讨论，例如新兴景点陇南官鹅沟，可以发起讨论“青山绿水处，且问出自祖国何处”。时下流行的人肉搜索中好事者对熟知的图片内容热火朝天的讨论。这一中国的特有现象恰好可以用于推广不为人知的甘肃的秀美山川，改善大家对甘肃的苍凉印象。
　　特色甘肃丝绸之路，大漠石窟风情可将配和特色做成专题网络小说推广。配以图片通过反差产生强烈的视觉冲击感,从而构成甘肃鲜明特色的旅游形象。
　　民俗文化旅游利用各种节会促销的同时，及时配合省旅行社，例如“香包节”，伏羲文化节都可以做贺卡电子邮件营销宣传每个民族都有自己的历史文化、服饰文化、民风习俗、喜庆节日和衣食住行特点,许多民族有好客传统,能歌善舞,习俗各异,服饰精美,尤其是少数民族风情与当地独特的自然风光结合,形成极富民族特色的旅游卡片。同时民俗文化节还可以搭建临时的购物平台和页面，配合门户网站做一期策划，同时也可以通过网络广告或者制作比较全面的电子杂志来扩大该期活动的影响。
　　第二，景点网站需要提供完备的游客所需资料：景点的名称、分布图、开发状况、特色景点、旅游活动项目、开放时间、门票价格、最佳游览季节、游览路线;景点之间的通达性,景点的旅游管理机关的名称、地点、联系电话等;各景点的接待服务能力及动态容量、各景点有无特殊活动安排、优惠、折扣信息、各景点的游客数量及分布、游览方向,景点之间游客转移规律、游客相对集中程度等。
　　第三，开发旅行博客营销。在网络进入web2.0时代，每个人都是资讯的发布者，每个人都成为了主人，视频，图片与文字并茂，景点可以与网络写手配合，或者利用一些名人效应来进一步提升景点的人气度。
　　参考文献：
　　[1]四年倍增计划提速甘肃旅游张陇堂中国旅游报/2007年/8月/31日/第001版
　　[2]提升甘肃旅游竞争力的思考安世民/尚想平财会研究2007年第9期
　　[3]中美旅游电子商务比较研究—以携程和Expedia为例禹有松时代经贸2008年1月第6卷总第90期