创新质量管理，提高企业竞争力

　　摘要质量管理是企业管理的基础和关键环节。作为企业的管理者，必须充分认识到质量管理对企业自身生存和发展的重要意义与作用，从而在企业管理过程中不断加强和创新质量管理，切实增强企业的核心竞争力，使企业在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。
　　【关键词】质量管理，创新，核心竞争力
　　
　　企业核心竞争力，是企业赖以生存的法宝。不同的企业，有不同的核心竞争力，诸如产品的、技术的、体制的、资源的、价格的等等。但是任何一个企业如果离开产品质量去参与激烈的市场竞争，是难以持久的，最终必将为市场所淘汰。因此，为了企业的发展和切实提高市场竞争力，任何企业都必须加强质量管理，牢牢抓住质量管理这个企业管理和市场竞争的关键。
　　市场经济的实践已经反复证明，企业靠市场，市场靠产品，产品靠质量，产品质量最终是市场竞争的关键。同时，在当前经济全球化的时代，任何一个企业的发展都会面临自身成长和同行竞争对手的挑战，企业要想在激烈的市场竞争中长盛不衰并进一步发展壮大、做大做强，必须不断创新质量管理，从市场预测、产品设计、生产制造、售后服务等全过程实行全面质量管理，树立用户至上、以质量求效益和以质量求生存的质量管理理念，把科技创新、质量保证与市场服务等融为一体，实行以质量要素为基础的市场创新经营。
　　为此，企业必须站在自身生存和发展的高度上，深刻理解质量管理与效益、质量管理与企业竞争力的关系，做好以下几方面的工作：
　　一是在企业内部管理上，紧紧围绕产品质量管理，建章立制，建立、健全各级质量管理制度及配套的监管考核措施，明确职责、细化分工、责任到人，使质量管理的各项工作有章可循，走上质量管理规范化。
　　二是必须保障企业质量管理体系的有效运行。质量管理体系要始终保持有效地运行，最根本上说，它依赖于企业内部各级、各部门的重视和规范操作，首先必须从企业管理层做起，严格按照质量管理体系程序文件的要求操作。要通过持续不断地向员工灌输“以顾客为关注点，以市场为关键点，以效益为中心点”的质量意识教育和业务技能培训。
　　三是通过员工的整体素质的提高来提升企业综合管理水平，促进质量管理上台阶。大力开发“智能”，从人才与知识培养上获取质量效益。当前很多成功的企业已经充分认识到，当今质量管理已不仅仅局限于产品，市场已成为企业以质量为核心的经营管理的起点和归宿。在这之中，员工素质发挥着决定性作用，因此，要高度重视开发人才与知识资源，以推动质量管理不断上台阶。
　　四是充分认识技术创新对企业质量提升的决定性作用。一些质量管理专家认为，现代企业管理需要多种管理体制相容的一体化综合管理，技术创新则是诸多管理内容中起决定作用的关键因素，事实上，近年来国内的许多知名企业都普遍高度重视建立有利于产品质量提升的技术管理创新机制，以技术进步支撑和推动质量管理创新。他们较早地看到，企业市场竞争最终是全面意义上的产品质量竞争，而质量的优胜来自与技术领先。为又建立创新机制和创新精神，才能不断地发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。由于这些优秀企业抓住了创新，使得人才如鱼得水，推动了企业技术和质量管理的进步。我们为此必须尽快转变传统的质量管理理念，更富有成效地通过技术创新运行机制，实现质量管理的快速提升。
　　五是打造先进和谐的企业文化，营造“企业发展，质量优先”的文化氛围。科研开发以“用户端难题就是我们的难题”为宗旨。了解了海尔企业质量管理的宗旨和原则之后，我们就不难理解海尔为什么能为单身人士设计出“小小王子”洗衣机、冰箱，为什么能为不同的客户单独定做整体橱柜，为什么能让用户只是为了海尔的售后服务也要购买海尔的产品，同时我们也不能理解为什么海尔能在长时期里保持着那麽快的发展速度。不断地创新和发展企业文化，能够有效地改变员工的价值观念，重树企业精神，激发全体员工的工作热情和创造性，从而使企业质量管理不断迈上新的台阶，推动企业更快地发展。
　　六是树立“顾客满意始终是企业追求的目标”的新理念。传统的质量管理理论认为，企业战略管理就是要对生产全过程进行控制，强调检测、把关，认为质量管理追求的就是产品达标化、零缺陷等等，这些观念、认识无疑是重要的，但是随着质量管理环境和质量管理内容的变化，企业的核心与决定因素已是顾客。因此，追求顾客满意和忠诚顾客成为质量管理面临的新的重大课题。目前，国外一些企业已经从以企业为中心的“CI战略”转向了以顾客为中心的“CS战略”，CS即英文“顾客满意”词汇的缩写。目前“企业命运掌握在顾客手中”、“顾客是企业利润的最终决定者”等营销理念已经成为现代企业经营工作的最高目标，如何最大限度地提高顾客满意度已上升为现代企业质量管理工作的核心。
　　追求顾客满意和顾客忠诚，是企业质量管理的理念创新，这比追求产品自身质量及其标准更科学，也更为重要。这一新的质量管理理念突出了顾客满意使企业的最高目标，顾客是企业经营的主要驱动力，企业质量管理围绕的中心是顾客。通过与顾客关系的不断改善，适应市场全球一体化发展的需要，培养更多的忠诚的客户，营造员工满意的、有利于企业产品质量不断提高的工作环境，从而更加有效地提升企业的产品质量。
　　总之，有效的质量管理体系是与企业良好的经营理念、经营战略和经营业绩联系在一起的。质量管理是企业管理永恒的主题。作为的管理者，必须持之以恒地强化质量管理并不断创新质量管理，以质量拓宽市场、以高质量的服务赢得市场，向管理创新要效益，靠科技创新求发展，只有这样，才能不断增强企业的核心竞争力并在激烈的市场竞争中立于不败之地。