摘 要：“发展是第一要务，稳定是第一责任”， 信访工作是职工群众在工作、生活中出现矛盾反映和化解矛盾的来信来信工作，是企业领导和职工群众联系和交流的纽带和桥梁，做好企业信访工作，确保企业稳定发展是新时期的重要责任。
关键词：中国权威期刊中介,信访,稳定,和谐
一、概况
信访工作是群众工作的重要组成部分，信访工作是稳定工作重中之重，长期以来，为及时有效地解决当前职工群众关注的、可能变为不安定因素的信访问题为维护信访秩序和企业稳定，迫切要求创新信访工作体制机制，使信访工作肩负起协调各种利益关系、依法处理群众合理诉求的重要职责，牢固树立“稳定压倒一切”的思想，如何为企业健康、和谐、稳定发展创造良好环境，如何做好新形势下的企业信访稳定工作就成为摆在我们面前的一个重要任务。
二、实施内容
要想做好信访稳定工作，既要坚定信心，多为群众办实事，也要始终保持清醒的头脑和政治敏锐性，增强政治鉴别力，保持与时俱进的思想，不断创新工作机制，确保企业和谐发展，做好以下几个方面的工作：
(一)强化认识，增强做好信访工作的责任意识
群众信访表现出对企业的信任，“群众利益无小事”。切实关心、解决群众关心的热、难点问题，对增强企业与群众的联系，对构建和谐企业起着不可替代的作用。针对我矿信访工作的实际，修改制定了《关于进一步加�信访和劳动争议调解工作的意见》，强化了信访目标化管理，并在各单位设置了兼职信访信息员，能够随时掌握各单位的信访信息，有效避免了越级上访和集体上访事件的发生，为维护矿区的稳定和谐，发挥了积极的作用。
(二)全面落实信访责任制度，确保矿区和谐稳定发展
为进一步加强信访工作目标管理，信访工作人员不断完善工作制度和责任制度，严格把好落实责任关。按照“属地管理，分级负责”、“谁主管，谁负责”原则，从严落实信访工作责任，要求各部门党政“一把手”是信访工作第一责任人，要做到“三个亲自”(亲自研究信访和隐患排查工作，亲自听取工作汇报，亲自包案处理重大疑难信访件)、“三个不放过”(信访件查不清不放过，稳控措施不到位不放过，问题不解决不放过)。从源头减少和化解各类矛盾纠纷上访事件，确保了矿区的和谐稳定发展。
(三)创新信访接待“五步工作法”，提高信访工作实效
为进一步提高信访工作的实际效果，信访办积极总结推行信访接待“五步工作法”， 即：1、热情接待，真诚关心。接访工作是信访工作的第一环节，是化解矛盾、解决问题的开始，我们始终把信访接待作为“窗口工程”来抓，强化群众意识和服务意识，对来访的群众，我们努力从态度上接近他们、从情感上体谅他们、从言语上打动他们，力争缩短其心理距离、掌握基心理动态，用满腔的热情和真挚的情感，消除上访人的激愤、不安和怨气，拉近与来访人之间的距离，为沟通奠定良好的基础，把来访者当亲人，当客人，热情周到的服务，使他们感到到信访办来，就像走亲串友一样，让职工群众感到组织的热情和关怀。2、耐心听取，弄清情况。以充足的耐心，仔细询问，听来访者把事情的来龙去脉讲清楚，把心里的话讲完，从中初步掂量出反映的情况的真实性，分析诉求的合理性，探索解决问题的可行性。3、讲明政策，当好参谋。有的群众来信来访，我们都由专人登记，归类整理，综合分析，能确定责任单位的及时送分管领导批示后交办;情况比较复杂的由分管领导协调相关单位研究确定责任部门后交办，尽力帮助他们想好点子，走对路子，合理合法的解决实际问题。4、协调疏导，排忧解难。对一些涉及民生的具有合理性的信访诉求，根据不同情况，采取多种形式进行协调，帮助排忧解难。一是电话联系协调，帮助说明情况，二是书面联系协调，提出办理建议，三是登门联系协调，共商办理措施，四是请进来协调，五是牵头联系协调，对涉及多部门的牵头协商解决，共同办理，避免互相推诿，久拖不决。
(四)加强信访隐患排查，把事件纠纷消灭在萌芽
为着力构建“稳定矿区、和谐社区”，有效的减少信访事件的发生，信访办积极创新工作机制，以基层为单位，设立信息员，建立每日隐患排查制度，信访领导小组不定期的下基层走社区，减少上访案件发生。在日常工作中，我们形成日排查周汇报制度，通过我们耐心细致的、全方位的进行信访隐患排查，及时化解信访安全隐患，对新出现的信访隐患建档并及时上报，为全矿和谐稳定发展做出应有的贡献。
(五)架设连心桥，为职工群众排忧解难
为进一步了解和解决职工群众的热点、难点问题，本着积极主动地为职工群众解难题、办实事的目的，我矿在办公网上开设了“连心桥信息港”，为职工群众反映问题提供了方便，通过“连心桥信息港”矿领导能及时了解社情民意，问政问计问需于民，拉近了干群关系，自建立“连心桥信息港”这个平台以来共接到职工群众反映热点难点问题100多件，及时排查化解矛盾，得到了广大职工群众的好评，有效的减少了因琐碎事情上访。
(六)变“上访”为“下访”，定期回访确保无重大群体性上访
建立“工作下访”工作制度，对基层单位和社区实行包联系、包服务、包稳定“三包”走访。实施“亲情化管理”，对老干部、老党员必访，困难户、低保户必访，上访户、意见户必访，失业群众和下岗职工必访，社区重点监控对象、思想极端人员必访，每月一次回访，变“群众上访”为“工作下访”，通过下基层、下社区下访，立足办实事，从细节入手，用爱心感化，下去“走访”走出的是心相连，走出感情，即能及时了解情况，又能化解一些矛盾，有效的避免了一些重复上访事件的发生。
三、取得的效果
通过创新信访工作机制和工作方法，建立干群关系，使信访矛盾和积案得到及时化解，减少了重信重访和集体重大上访事件，没有因处理信访问题不当引发不稳定的情况，真正把群众上访问题做到“件件有着落”、“事事有回音”，使绝大多数矛盾和问题在第一时间得到妥善化解，推动信访形势发生积极可喜变化，确保了企业和谐稳定发展。
