摘要：如何挖掘员工的潜能，这是每个企业管理者都必须认真加以思考的重要课题。本文就如何发挥人的积极性创造性，充分利用人力资源，最大限度地发挥每个人的聪明才智，挖掘每个人的潜力，调动每个人的积极性与创造性，提高劳动生产率和工作成效提出自己的见解。
关键词：员工,潜能,激励
开发和利用人力资源、激发出人的最大潜能，并将人的潜能与企业绩效有效地整合起来，这是当今人力资源管理面临的最大挑战。充分利用人力资源，最大限度地发挥每个人的聪明才智，挖掘每个人的潜力，调动每个人的积极性与创造性，以提高劳动生产率和工作成效这是管理工作的关键。如何发挥人的积极性创造性，如何挖掘员工的潜能，这是每个企业单位及其领导者管理者都必须认真加以思考的重要课题。国内外管理科学的专家学者早已作了许多研究探索并形成了众多的理论。中国现代管理上也已形成了自身的特色，在调动人的积极性中十分重视管理体制、正确的政治路线，加强思想政治教育工作，同时重视人和人的心理因素，注意到人的潜能的发挥。现代管理学认为，一个企业一个单位的工作活力和绩效的大小，取决于员工的积极性，一个人的工作成效除其能力外，还同其工作积极性工作热情关系极大，用公式表示：成效＝能力×积极性，表明成效取决于能力和积极性两大因素。一个人的能力是较稳固的，而积极性的潜质极大，调动人的积极性，发挥人的工作热情潜能对企业是极其重要的。一个人的积极性怎样才能充分调动发挥出最高水平不是说说就能达到，而是一个极其细致极其复杂的工作过程，它涉及到人的需要动机及其行为的激励等问题。
动机是指引发并维持人的行为达到一定目的的内在动因或内在的行为原因，通常以愿望、意图、兴趣、想法、理想等形成表现出来。动机来源于需要，需要越强烈，动机就越强烈。但有需要未必就会产生动机，只有激起人的活动（行为）并维持这种活动（行为）时，需要才会变成活动的动机。需要是如何成为动机成为活动的动力，推动并维持活动（行为）的进程的呢？可用一个简单的模式图表示：需要（欲望）→动机→行为→目标→新的需要。表明需要是引发人活动行为的原因，是动机及其激励的基础。
什么是需要？目前说法不完全一致。一般应为需要是人由于某种物质的或精神的东西的欠缺而产生的一种主观状态，是个体的生理的和社会的客观需求在人脑中的反映。人的需要包括两大类：一类是人为了维持生命和种族的延续的生理性需要；一类是维持社会的存在与发展的社会性需要，其中既有高级的物质的需求又有精神方面的社会需求，如人与人交往劳动、友谊、安全、学习、文化和科学知识的需求。内容广泛多样，在人的生活实践活动中具有广泛性、多层次和复杂性的特点。在管理心理学的历史上不少有名的学者都曾经作过专门的研究提出了各自的理论，其中最著名的是美国人本主义心理学家马斯洛提出的“需要层次论”，他把人类众多的需要分为五个层次，从低到高的生理需要、安全需要、归属和爱的需要，尊重的需要、自我实现的需要。这五种需要是以生理需要为基础的，层次递升而组成一个金字塔式的结构。结合我国现有的实际情况来看，每个层次的需要都包含着极其丰富的内容，比如生理需要的伙食、居住条件、工资奖金、医疗、运动、休息睡眠等；安全需要的劳动保险、社会和谐、国家安全、司法公正、医疗保险、职业保证、结交熟人和可靠的人等等。归属和爱的需要，这是人类社会交往交际的需要，希望同事融洽相处、保持友谊、得到组织认可、上级的关心理解、参与社会服务、夫妻恩爱、亲子之情、亲戚之情等需要。尊重的需要包括自尊和受尊、工作成绩得到认可、名望、自信、荣誉、地位等的需要。自我实现的需要是人生最高的追求、最高的境界，企图达到真善美的理想境界的需要，包括求知和理解的需要，希望发挥自己全部能力的需要、成长和成就的需要、美的需要、自由、自在、独立自主、表现个性、高效工作、参与管理、参与决策实现最大潜能的需要。尽管人的需要种类繁多，表现形式各异，但它具有某些共同特性：①需要的对象性，总是指向某些事物的；②需要的重复性，不可能一次就满足的；③需要的多层次性，每个人的需要层次序列各不相同；④需要的历史发展性，随着历史发展而发展，随着个人的成长而成长；⑤需要的动力性，一旦产生了需要便成为原动力或潜在动力，引发个体的行为或成为行为的直接动力。
人有了需要，就会在一定的条件下由需要产生行为动机，成为行为活动的驱动力，引发人的具体行为活动。在需要基础上产生的动机，同人的需要一样也是多种多样的，包括天然的生物性动机和习得的社会性动机。由生物性生理性需要引起的动机就是天然性生物性动机；由后天的学习或与社会相关的需要产生的动机就是习得的社会性动机，如成就动机、归属动机、亲和动机、支配和社会赞许动机。在人的复杂动机体系中，最强烈最稳定的动机称之为优势动机，成为人的行为的重要支配者，决定着人的行为的方式、坚持性和行为的效果。动机对人的活动行为具有三个方面的功能作用：①始动功能，唤起或引发行为；②指向功能，使人的行为活动沿着某种特定方向、预定目标进行；③强化功能，会因良好的结果而加强，使行为重复出现，这叫正强化；也会因不良结果使行为减少或消失，这叫负强化。在企业单位的管理工作中一定要注意到动机功能的作用，洞察单位员工的动机结构，特别是优势的动机，有针对性地开展激励工作。同时还应该注意到动机的产生除需要之外，往往同外在刺激即诱因也有关，有时外部刺激也会引起动机。一般而言，内在需要和外部诱因并不完全分离，如若内在需要和外部刺激（诱因）结合起来，将会产生强大的动机，直接引发指向某一个目标。然而在一般情况下要使内在需要或外部诱因变成经常起作用的有效的动力并直指目标，还需要采取相应的措施进行激发，才能使有关的需要由潜伏的状态转为活动状态，成为真正起作用的动力，这就是管理上的激励问题。
“激励”在汉语中有振奋、鼓励、激发使之振作的意思。管理上是根据人的需要，激发人的内在动机，激发起人的行为，使其朝向所期望的目标前进的心理过程，就是调动人的积极性创造性，使个体将外来的刺激内化为自觉行为并处于高度激活状态，保证目标行为的实现过程。所谓积极性是指人对完成某种任务产生的能动而自觉的心理状态，包含着人的认知、需要、兴趣、热情、意志和动机、世界观等心理要素，而影响人的积极性发挥的因素既有主观的也有客观的。主观方面包括基本的价值观、个人期望、抱负水平、良好的社会适应能力等。客观方面主要包括工作环境，家庭环境、社会环境、群体环境等。企业单位的管理者经营者怎样才能使员工的积极性创造性激活起来调动起来呢？首先他自己应该是一个清醒的对人的心理处于唤醒状态的激励者，才能激发大家的积极性；其次倡导人性化管理要了解和掌握每个人的情绪和工作表现，情况明方向对，才能有的放矢地工作，把消极因素化为积极因素；第三，增强企业管理水平要正确地使用各种激励方式。据研究激励方式多种多样，如有目标激励，设置适当的目标，能激励人的动机，激发人的积极热情；还有奖罚激励，奖勤罚懒；还有竞赛与评比激励，领导行为激励（领导的模范带头作用）、关怀激励、榜样激励、支持激励等。我国学者俞文钊教授结合国内企业实际曾提出“同步激励论”即“物质与精神同步激励论”，又称S理论。认为只有将物质激励与精神激励以及根据人的自然需要与社会需要而采取的激励措施，有机的同步实施时，才能取得最佳的激励效果，这是很有道理的。同时，由于企业员工组成成员的复杂，差异性大，学历不同、文化程度不同、工龄不同、工种不同、职务不同、个性不同、性别不同、年龄不同等，由此也就会造成需要动机上的差别。在激励措施、激励方式上也就不能千篇一律。而应针对员工各自实际采用相应的激励措施，要考虑员工的特殊需要，比如女职工更关心物质生活激励，男职工更关心与工作有关的因素，在奖励时多关注事业方面的要素。我们经常教育中青年干部，我们从事的广州市新中轴线的建设，既是我们人生事业的难得机遇，引以为自豪，把它建设好，又能成为我们事业的基础，享受成功的喜悦。受教育程度上学历越高，对成长成就的要求越高，要努力创造条件，激励他们成长进步。年轻、职务低的员工对激励的各个方面都有强烈的愿望，既要关心他们生活又要关心他们的成长。这就提示我们管理者经营者在抓物资激励的同时，一定要关心员工的精神激励，关心员工成长进步，实行民主管理，参与决策，加强内部沟通，增进人际交流，形成团队的和谐轻松气氛等等都有利于企业调动人的积极性，也即是运用科学发展观指导，综合实现薪酬待遇留人、事业留人、感情留人。从而促进、加强人的行为去实现预定目标，推动企业事业的发展，工作任务的完成。
参考文献：
1、 俞文钊•中国的激励理论及其模式•华东师大出版社1993
2、 苏东水•管理心理学•复旦大学出版社1992．10
3、 不同职工对待激励模式需求程度的实际研究•心理科学，2004．6
4、 朱永新•人力资源管理心理学•华东师大出版社2003．9
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