零缺陷质量管理理念在科研试验任务中的应用

　　摘要：科研试验任务具有高技术、高风险的特点，需要高质量的管理。本文通过对零缺陷质量管理体系的介绍，分析了当前质量管理的现状，提出了按照零缺陷质量管理理念建立科研试验质量控制体系的思路，以达到圆满完成科研试验任务的目的。
　　关键词：零缺陷质量管理，科研试验
　　0引言
　　在科研试验任务中，我们一直强调以质量保成功。我们把每个试验过程划分阶段，确定每个阶段的任务、程序、要求，我们建立装备维护制度、指标测试制度，以确保设备稳定；提出了“组织指挥零失误，技术操作零差错，设备设施零故障，产品质量零隐患，安全保密零问题”、十六字方针、双“五条”归零标准，在传统质量管理方法的基础上，开展了正规化建设，参照ISO9000进行了标准化建设，但是目前的质量管理体系还不完善，在近几年的科研试验任务中不断出现一些质量问题，虽然没有直接影响任务进程，但是现行试验任务质量体系还有待完善，本文就结合现实存在的实际问题讨论了如何建立和实现“零缺陷”理念，提高试验任务质量管理水平。
　　1“零缺陷”管理理念
　　被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦克劳士比在20世纪60年代提出了“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷行动，后来零缺陷管理传到日本，在日本制造业中得到全面推广，使日本制造业的产品质量得到了迅速提高，并继而进一步扩大到工商业所有领域，现在零缺陷管理已经风行全球。
　　1.1零缺陷概念
　　零缺陷又被称为无缺点（ZD）。零缺陷管理思想主张要发挥人的主观能动性来进行管理，管理者努力使自己的产品、服务没有缺点，并向着高标准的目标而奋斗。它要求工作人员从一开始就本着严肃认真的态度把工作做的准确无误，从产品的质量、成本与消耗等方面进行合理安排，而不是靠事后的检验来纠正。
　　1.2零缺陷管理思想
　　预防产生质量。检验是在过程结束后把不符合的要求挑出来，而不是促进改进，检验是告知已发生的事情，此时缺陷已经产生。产生质量的系统是预防，不是检验。预防发生在过程的开始阶段，通过预防产生质量而不是把资源浪费在查找和补救上；工作标准必须是零缺陷。零缺陷不仅指要求设备设施，而且还有针对所有的人员，在进行操作管理时也应该提出明确的标准，严格按照标准流程工作，强调预防过程控制；零缺陷管理的核心。零缺陷管理的核心是第一次把正确的事做正确，包含了三个层次，正确的事、正确的做事和第一次把事情做正确。
　　2当前科研试验任务质量管理现状
　　2.1当前质量管理的主要作法
　　当前，经过长期的努力和多年的积累，我们已经形成了一整套质量管理的做法和经验，初步建立了正规化手册、程序文件、作业文件。一是依据试验试验正规化建设方针和目标明确了试验标准，和指标，并把各项标准细化到各项具体工作中，形成了自试验任务的顶层目标出发，逐层分解到各项具体工作中的标准体系。二是建立了职责体系。明确了每个岗位的职责，履行职责的程序，形成了职责明晰、运行有序的管理体系。三是从指挥操作到针对性训练以及各项保障工作，梳理了工作的内容，形成了试验工作的内容体系。四是对试验制度进行了梳理。形成了指挥－实施－操作一体化的制度体系，并规范了过程监控、质量评审、风险评估、事后评价的内容。
　　2.2当前质量管理存在的问题
　　在当前的试验任务中，还是经常出现各种质量问题。发生这些问题的原因主要是人员质量意识不强、制度标准体系不完善和执行力不够。这说明我们现在的质量管理体系不能满足要求。克劳斯比认为造成错误的的因素有两种，缺乏知识和漫不经心，缺乏知识是不懂不会，可以由学习和实践而改进；漫不经心是态度问题，可以通过改变人的做事方式而改进，因此零缺陷是完全可能的。
　　3科研试验任务中的“零缺陷”质量管理
　　我们所从事的科研试验高技术、高风险的属性，决定了在科研试验任务中必须大力推行零缺陷质量管理。就怎样实现“零缺陷”，克劳斯比提出了四个基本原则。一是质量定义，首先搞清楚质量是什么；二是质量系统的核心在于预防；三是质量工作标准零缺陷，搞清楚应该使用什么样的控制系统；四是质量要讲究效率。
　　3.1强化质量意识
　　经过多年的工作经验积累，我们对质量的认识经历了渐进的过程，质量意识有了明显提高，工作注重标准化、规范化、程序化，质量管理水平有了很大的提高。但是质量意识淡薄，认识肤浅问题依然很严重，由此而导致的质量问题占了很大比重。这就要求我们要不断强化质量意识。一要加强质量理论知识学习。在任务工作中，我们非常强调进行学习、训练，尤其是技术人员，强调专业训练、基础训练和针对性训练，但是很少组织质量管理知识的学习，个人也对系统学习质量管理理论缺乏兴趣，说明了参试人员很少有人主动关注质量管理，而是被动接受。在工作中由漫不经心导致的问题很普遍，说明我们的质量意识离要求还有很大差距。我们必须要组织参试人员系统的学习零缺陷管理理论。二是要纠正对待质量管理的错误认识。在当前进行的一系列质量管理活动中，存在着许多模糊认识。有人认为诸如零缺陷管理和ISO9000只适用于生产企业而不适用于科研试验，在应用时有抵触情绪。虽然零缺陷管理起源于制造业，但是后来它成了工商企业的管理哲学，包括服务业。其实“零缺陷”的概念就产生在这种类型的企业，产生这样的想法是由于我们的工作标准或者说期望值太低，总是用走一步看一步的“差不多”标准。有人认为零缺陷就是没有缺陷，其实零是相对的，是极限值，而不是没有，缺陷是程度。三要注重培养“零缺陷”的质量文化。文化具有稳定的、能够由内而外影响人的思想行为的特点，培养质量文化具有深远意义。
　　3.2在试验任务中应用零缺陷质量管理
　　在试验任务中应用零缺陷质量管理理论，就要根据理论要求，建立完善标准体系，对质量进行精确控制，做好事前预防，第一次把事情做好，实现实用性和可靠性的统一。
　　3.2.1完善标准。
　　要实现第一次把事情做对，就要有完善的工作标准。要着眼于试验任务这个大系统，深入进行分析，明确质量目标。首先明确什么是质量。“零缺陷”管理理论认为“质量就是符合要求标准，标准必须有清楚明确的确切定义，依据标准去评估，不符合就是没有质量，所以质量问题就是合不合标准问题。也就是说，标准一定要达到，差一点都不行。其次，仔细研究科研试验任务各个环节工作的特点和规律，按照标准化要求制定标准。零缺陷管理首先是标准化管理，标准化管理是实现零缺陷的基础。标准要详细、明确，文档要完备，使任何上岗人员都能按照标准操作，改变以往很多岗位都是师傅带徒弟的经验管理，使我们工作的内容固定下来，形成规范，任何操作都有依据。比如现在被广泛应用的操作规程打勾制度，就能很好的防范误操作。其次要在科学性上下功夫。ISO9000国际质量管理体系是当今世界普遍接受的质量管理模式，具有系统、灵活、高效和持续发展的特点，是实现零缺陷的基础手段，但不是全部。虽然我们目前借鉴ISO9000制作了一些标准，但是还缺乏系统性，实用性不强，很多都是用以前的标准拼凑起来的，在实际应用中很不理想。我们可以借鉴其对质量管理进行分解的方法，科学合理的将每个工作环节分解，认真分析研究，将需要的内容列出来，归类进行分析，分清层次，明确重点，组织人员讨论，制订出切合实际需求的标准。
　　3.2.2精确控制
　　要对确保任务质量，必须在对任务的每个环节进行精确控制。试验任务是一个大系统，每一个环节出了问题，如果不及时解决，传递下去就会使可靠性越来越低，使风险变的很高。要精确控制就要明确需求，进行量化和细化。量化就是要围绕“零缺陷”标准建立指标体系来衡量试验的质量，用量化的数据来衡量试验结果、过程以及各种因素的影响。细化就是要关注细节。细节决定成败已经成为我们的共识，试验任务中还存在很多工作不细的问题，而往往是一些小的细节影响了试验任务的质量。要在制订详细标准的同时，培养关注细节的能力，发现更多细节问题，关注的越多，要求的越高，过程质量越高。质量不是固定不变的，是在不断发展前进、持续改进、完善的，量化和细化才能做到科学衡量，从稳定中求提高标准。
　　3.2.3事前预防
　　我们要第一次把工作做好就要关注事物发展的不确定性，尤其是我们的试验任务，不确定的环节很多。这些不确定性就要求我们要做好事前预防，把所有可能发生的情况想清楚，掌握每一个可能的情况，针对可能出现的情况仔细分析、研究，制订应对措施，以降低造成错误的几率。要做好事前预防，首先要查找风险问题。要进行查找，必须建立在对标准、指标和细节的掌握的基础上，只有在全面深入了解的基础上，才能查找出各种存在的问题。要找风险要全面考虑，要从人、设备、制度仔细分析，把问题找全。其次要进行评估。对可能出现的问题进行详细分析，分析导致风险事件的可能原因，分析发生风险问题的可能性、严重性，确定风险等级，分析问题的性质。第三制订预案。制订预案要有针对性，不能笼统。在制订预案时要充分讨论其可行性，并且要在实际工作中演练，没有可行性的要坚决去掉，在演练中不断丰富完善。
　　3.3提高执行力
　　控制系统做的再好，质量手册编的再精美，通过的认证再多，但是如果没有人执行，那么所做的工作是徒劳的。因此，必须重视执行的重要性。首先管理者要重视。很多问题往往是管理者抓的不实，管而不严，甚至不抓不管，放任自流，加之制度面前的所有受约束者缺乏持之以恒的执行能力与制度文化，因而不能贯彻到底，执行到位，这此不良行为习惯，对质量管理的影响不可小视。其次要强化监督。要建立任务质量监督和评价系统，健全型号质量监督，同时发挥质量与可靠性与专业机构在软件评测、失效分析、标准检查等方面的专业质量技术监督作用。第三要建立激励机制。现在很多单位在激励上做的不够，平均主义流行，要真正把执行力与个人的成长进步、经济利益挂钩，才能有效提高执行力。
　　5结束语
　　本文介绍了零缺陷管理的概念，并对现行质量管理体系进行了分析，提出了存在的问题，并结合零缺陷管理理念提出了如何通过强化质量意识、结合实际在任务中应用、提高执行力以建立零缺陷管理体系。零缺陷管理理念是被实践证明的科学管理方法，只要我们能够充分学习、理解其内涵，认真贯彻执行，一定能够将试验任务质量管理提高到一个新的水平。
　　
　　
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