关键词：消费者,后悔权,后悔权制度
内容摘要：《消法》的修订围绕着消费者后悔权制度是否应当设立以及如何设立引发了诸多争议，已成为人们关注的热点。论文从法律视角对消费者“后悔权制度”进行分析并对制度实施提出了相应的建议。
随着我国市场经济的发展，营销方式的变化，特别是网络经济的出现，消费领域出现了许多新情况、新问题，已经实施了17年的《消费者权益保护法》明显有些力不从心，《消法》的滞后和缺失给消费者维权造成了诸多困难，消费者的权益往往难以得到周全的保护，消费者弱者地位日益明显，消费者和商家的地位不能实现实质意义上的平等，在《消法》中增设消费者后悔权制度是《消法》修改涉及的一项内容，受到社会各界的极大关注。为了更好地保护消费者权益，已实施17年的《消法》的确有与时俱进的必要，《消法》的修订应当将后悔权制度纳入其中，从立法上加以规范。
消费者后悔权制度概述
消费者后悔权制度起源于美国，也称冷静期制度，即指消费者根据法律规定对购买商品在合理期限内享有无条件退货的权利。美国冷静法的重要内容是：在3天之内，消费者可以退货，而不受任何补偿性罚款。美国50个州几乎都制定了各自的冷静法规。同时，美国联邦贸易委员会也制定了全国性的冷静法规。
瑞典《送货上门服务法(1973年)》规定消费者在使用电话订货时，有权在卖方交货前一个星期内取消订货，卖方有义务主动向消费者告知此项权利规定。对于电视购物、邮购和网上购物等远距离购物，瑞典出台了《远距离合同法》。该法规定，在这种购物过程中，消费者享有14天的“后悔权”。 在这14天内，消费者可以任意换货或退款，并且商家必须在30天内执行完退款。但他们并未将冷静期制度适用于所有涉及消费者的合同，仅在有关消费者权益的少数领域专门立法，如分期付款买卖、消费信用、直销买卖、远程买卖等，而购买汽车、商品房等消费行为是不适用冷静期制度的。
我国现行的《消费者权益保护法》中明文规定了消费者享有九项基本权利：安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获取知识权、维护尊严权、监督批评权。但是，随着市场经济的发展，仅仅九项权利已经不足以保护消费者。消费者权利是消费者权益保护最核心、最本质的内容。进一步拓展消费者权利范围是大势所趋。现行《消法》对后悔权没有明确规定，消费者后悔权是在《消法》修改的环境下提出的，从1994年1月1日起施行的《消费者权益保护法》在2008年10月列入了全国人大常委会5年立法规划。在2009年进行了第一次修改，其中最为引人注意的制度之一就是增加所谓的“后悔权”制度。2010年对该法又进行了第二次修改，《修订》第九条新增：对通过电话销售、邮售、上门销售等非固定场所的销售方式购买的商品，消费者有权在收到商品后三十日内退回商品，并不承担任何费用，但影响商品再次销售的除外。消法在第二次修改中引入了非现场购物后悔权，针对非现场购物可能增加“后悔权”一项，成了各大媒体热议内容。有赞同的，也有反对的。很多人认为有必要将后悔权制度纳入《消法》，有利于更大范围保护消费者利益。也有人认为后悔权不利于合同执行，后悔权实质上是单方解除合同的权力，必须要有能解除合同的前置条件，还有人认为后悔权容易让恶意消费者钻空子。
消费者后悔权制度的法理依据
(一) 依据消费者权益倾斜性保护原则
现代消费者保护法具有与传统法律中涉及消费者的规定完全不同的价值取向。传统法律体系中的各种保护消费者利益的规定，一般都是基于双方地位平等的观念将经营者和消费者同视为交易双方当事人给予同等的保护。在消费者和经营者的商品交易中，消费者总是处于弱者地位，这种弱者地位要求法律为了维护社会正义，必须站在消费者的立场上，对消费者利益给予特殊的法律保护。现代消费者保护法在充分认识到消费者弱者处境的前提下，贯彻对消费者权益倾斜保护原则，提升消费者的地位，使消费者在与经营者的交易中能够获得公正、平等的对待。在商品交易中，经营者的利益可以得到即时的满足，而消费者的需求只能在交易完成，获得并使用消费品以后才能得到满足。消费者购买商品后不能实现消费目的则没有得到消费利益，因此需要一种法律的救济方式。后悔权制度旨在对信息不对称的情形以及事关消费者生存和数额较大的商品的交易情形可能出现的不公正结果进行平衡，其目的在于矫正消费者与经营者因信息不对称而给消费者带来的利益失衡，实现合同的实质正义。消费者后悔权是法律赋予相对弱势地位的消费者的一项特殊权利，避免消费者与商家利益失衡状态的出现，保护消费者权益。
(二)消费者后悔权应是单独的制度设计
首先，应界定消费者后悔权与合同撤销权的概念。消费者后悔权不同于合同撤销权，理由如下：
《合同法》中规定行使合同撤销权要符合法律规定的条件，享有撤销权的人包括：因产生重大误解，致自身利益遭受较大损失的行为人;因非自愿的原因导致行为人之间的利益关系严重失衡，处于过分不利地位的行为人;被欺诈、胁迫或被别人利用了自身危难处境的行为人。后悔权是消费者单方享有的合同解除权，具有无因性。后悔权制度，原则上让消费者在合理期限内可以无条件退货，如电视购物、网上购物、上门推销、预付买卖等，可以在一定时间内享有无条件退货的权利。
《合同法》中撤销合同的规定不因不同类型合同有别而统一适用，且可以在合同履行后。消费者后悔权只能适用于特定的消费合同，且该合同在生效后履行前。
合同法规定具有撤销权的当事人自知道或者应当知道撤销事由之日起1年内行使撤销权。后悔权的行使期限较短，欧洲国家后悔权普遍规定的除斥期间是7天，美国是3天，马来西亚《直销法》规定的冷却期时限是“自签订直销合同之日起第2 天开始， 10 个工作日”。 韩国《直销法》将冷却期分为两种情况：自合同签订之日起30 天之内;自送货日期之日起10 天之内， 如果送货日期晚于合同签订日期的话。日本《分期付款销售法》规定， 消费者在接受分期付款销售合同的提议或者缔结该合同后的4 日内， 可以撤回自己的承诺或者解除该合同而不须承担违约责任。
其次，消费者后悔权也不同于合同解除权，合同解除仅指合同义务未履行或尚未完全履行前当事人所为的法律行为。而消费者后悔权制度，是指买卖合同签订后或者交易完成后，消费者可以悔约或者反悔的制度。合同解除还必须具备一定的条件。后悔权制度赋予消费者在规定的期限内可以无条件地解除合同。
虽然消费者后悔权类似于我国《合同法》中的合同撤销权和法定解除权，但是不能从《合同法》第54条、59条规定的撤销合同的事由和第94条规定的解除合同的法定条件中找到其适用的根据，所以在法理上消费者后悔权应为单独的制度设计。
消费者后悔权制度实施的可行性分析
(一)消费者后悔权制度适用于特定领域
并非所有领域都适用后悔权制度，首先，后悔权制度的适用范围应该作必要的限制，为避免“后悔权”的滥用，将“后悔权”局限于那些信息比较不对称的交易领域，如以电话销售、邮售、上门销售等非固定场所的方式销售的商品，以及那些事关消费者生存、生活的重大商品。其次，实行后悔权制度的商品种类也应有限制。比如药品、卫生用品、食品购买后即使有正当理由也不可再退货，因为此类商品退回后再次出售的话有可能造成安全问题。对于一次性用品、易耗品和个性化定制产品等笔者认为也不宜适用后悔权制度，因为这些产品一旦退回不可再次出售，将造成商家损失以及资源浪费。再次，消费者后悔权制度的推行应当逐步进行，可以首先从邮购、网上销售、电视购物等领域开始推行，再到大额商品后悔权制度的建立。大额商品如汽车、房屋等属于长期消费的商品，目前实行后悔权的条件还不成熟，在《消费者权益保护法》修改过程中，包括房屋等在内的三类商品交易活动，可以适用后悔权制度的消息一出，在房地产界引发一片哗然。反对和叫好声不相上下，在感慨消费者的权利得到更好维护的同时，也有人担忧“后悔权恐遭人滥用”。从实际操作层面来看，购房执行起来的难度也非常大。如果没有严格的监管，买房后悔制度也将让一些开发商有机可乘。房子可以随意购买、退货，无疑会让开发商更加容易假按揭。一边是销售火爆，一边退房率居高不下，制造虚假繁荣或者进行囤房，不利于楼市的健康规范发展，也不利于房价的稳定。
(二)建立消费者后悔权的保障机制
消费者后悔权的实现必须有强有力的监督、评判体系。如何保证消费者后悔权的有效、公正执行，后悔权制度的设计应具有可操作性，要有相应的监督机构，建立相应的保障机制。
现行法律为消费者提供了5种维权途径，按照《消法》第34条规定，消费者争议可以通过与经营者和解、消费者协会调解、行政申诉、仲裁和诉讼解决。但这些维权途径并不能有效发挥作用。但是，在仔细分析了这些维权途径和维权单位的“维权力”后，不难发现，消费者想“后悔”真的很难。
第一个途径是与经营者协商和解，但这在目前几乎不可能，原因是当前很多经营者的自律意识不强，消费者很难与经营者达成和解。
第二个途径是请求消费者协会调解，消协虽是消费者的“娘家人”，但消协只是社团组织，并没有强制力，缺乏强制力保障，不能有效制约经营者。
第三个途径是向有关行政部门(如工商部门)申诉，但由于消法没有赋予有关行政机关对消费纠纷进行行政裁决的权力，行政机关也只能通过行政调解解决纠纷，而这样的行政调解即便成功，当事人也可不履行，行政机关无法强制执行。
第四个途径是提请仲裁机构仲裁，仲裁手段的前提是消费者与经营者事先达成仲裁协议，否则仲裁机构不予受理。实践中，消费者在日常消费前，一般不会与经营者就将来可能产生的消费争议约定提请仲裁机构仲裁解决，一旦当事人之间产生消费争议，一般也难以达成仲裁协议。所以，仲裁解决消费争议，实际上用得不多。
最后一个途径是向法院提起诉讼，但诉讼的高成本与程序的繁琐，诉讼时间冗长，往往会令消费者得不偿失，除非迫不得已，没有多少消费者会尝试这一途径。
为了使消费者后悔权能够得到真正的实现，建议《消法》在修改时建立独立的消费者后悔权仲裁机制，可在现有的消费者协会体系的基础上，组建独立的“消费者后悔权仲裁庭”，针对消费者后悔权纠纷的特点设立一套专门的仲裁规则，明确后悔权纠纷仲裁制度的具体办法。
