企业逆向物流初探

　　摘要：逆向物流整个过程的启动是对整个产品生命周期中对产品和物资的完整的、有效的和高效的利用过程的协调，而这一协调过程将正向物流包括在内的。正确的逆向物流不仅将其信息直接反映在逆向物流过程中，更多的是反映到正向物流中去，这样不仅降低逆向物流成本和提高逆向物流的经济效益，同时，而且也会对正向物流系统产生同样的影响。也只有这样，现代物流企业的一体化才能真正名副其实。也同时使我们研究企业逆向物流的研究的原因和动力。
　　关键字：逆向物流；正向物流；信息
　　1国内外学者对逆向物流的探讨
　　1．1国外逆向物流的相关研究
　　1981年，Lambert和Stock对逆向物流有较早的描述，但他们最初认为逆向物流是在正向物流渠道上走错了方向的行为。而近现代有以下国外有以下几种关于逆向物流的提法：
　　1．1999年出版的第一本关于逆向物流的著作《GoingBackwards:ReverseLogisticsTrendsandPractices》，作者是美国逆向物流执行委员会（TheReverseLogisticsExecutiveCouncil,RLEC）主席Rogers博士和Tibben-Lembke博士；他们在书中指出：逆向物流是指物品从其最终目的地掀起向其来源地流动的过程，这一过程的目的在于补救物品的缺陷、恢复物品价值或实现获得正确的处置。
　　2．欧洲逆向物流管理协会Revlog认为，逆向物流其实是一个概括性词语，有广义和狭义之分。狭义上讲：逆向物流是通过分销网络系统将所售的产品进行回收、处理的过程。从广义上看，逆向物流代表了与物料重用、节约资源及保护环境有关的一切活动，因此也应该包括正向物流过程中的物料消耗，如生产过程中的原料的节约、边角余料的重新利用、包装物的重新利用、次品的改造等，以便有更少的物料回流，使正向物流和逆向物流同时缩减成本。这一点国内有大多专家和学者较为认同。
　　1．2国内逆向物流的相关研究
　　我国2001年制定的国家标准GB/T18354—2001《物流术语》中，将逆向物流分为两大类，即回收物流（ReturnedLogistics）和废弃物物流(WasteMaterialLogistics)［1］。回收物流是指不合格的物品的返修、退货以及周转使用包装容器，从需求防范回到供应方所形成的物品的实体流动；废弃物物流是将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存，并分送到专门处理场所时所形成的物品的实体流动。
　　总的来说，笔者在概念上比较认同欧洲逆向物流协会所定义的广义的逆向物流系统，本文内容也就以该概念展开叙述；并根据所知的传统物流(FL)知识并结合当代逆向物流的研究方向和前景，不难得知，逆向物流包括了传统物流也就是指正向物流（ForwardLogistics,FL）的所有流程，不同的是它的管理和运作是反向的。而且在整个流程的运作的同时进行一体化规划和修正，从而在传统物流降低企业生产和运作成本的基础上再进一步实现成本的降低和效益的提高［2］。
　　2 企业逆向物流发展的动力因素
　　2．1产品成本和企业效益
　　企业本身的经济效益。逆向物流的实施本身对企业来讲就是降低成本、节约能源，创造效益的途径。许多企业认识到对缺陷产品的管理不力将导致企业声誉受损，并可能招致法律诉讼。例如，国内较为著名的电器零售商国美和三联也已经向消费者提供完善的售后服务——三年保修一年包换的理念在电器行业已成为隐性的规则。
　　2．2消费者
　　随着社会的进步和市场的发展，消费者对产品的要求越来越完美至善。而消费者评价厂家和商家信誉的重要标准。加上消费者权益运动的兴起，有些国家制定了强制性的产品安全标准，对于有缺陷的产品，制造商必须找回产品进行修理、更换或销毁，不执行该要求就可能导致民事赔偿或刑事处罚。这就是常说的缺陷产品召回(DefectProductCallback)制度，它是指产品的生产上、进口商或销售商在得知其生产、进口或销售的产品可能有影响消费者健康、安全上的缺陷时，依法向职能部门报告、及时通知消费者，设法从市场上和消费者手中收回产品，并进行免费的修理、更换的制度。
　　2．3法令法规
　　可持续发展越来越多地被国家和社会所关注。废旧物品的重新利用，许多国家也加大这方面的立法力度，这一理念使逆向物流也承担了资源再生，物料增值和成本节约的目的。越来越的国家包括我国制定了严格的废弃物处理法规和回收再循环法，生产商不再只对商品的生产负责，而且还必须也要对产品的使用寿命周期结束后的回收和处理负责。
　　2．4市场的拓展
　　随着电子商务的迅速发展、网上销售量迅速增加，导致商品的回流量也急剧增加。据Deloitteconsultin统计，1997年全球电子商务交易额是150亿美元，2002年这一数据已经成了1.1万亿美元［3］。网上销售量的增加使商品的回流量不断增加，因为网上购物的顾客无法像普通的购物方式一样，不可能对实际的商品进行观察、触摸、使用、往往收货后才知道所订的商品是否和心意，并加大了退货的概率。
　　2．5产业引导
　　为促进社会资源的节约、能源的可再生利用、逆向物流、企业物流的发展，政府对物流产业的发展提供支持和强化管理，引导和推动逆向物流业的发展。
　　政府采购政策的倾斜；例如优先采购具有绿色标志的产品，促进绿色包装和资源缩减目标的实现。采购再生资源产品，鼓励资源的回收和循环利用，促进逆向物流的发展。政府采购的方向对逆向物流的发展起到拉动作用，而且政府的这种行为对物流企业有着重要指导作用。
　　正是基于以上这些政府的引导，越来越多的企业不得不实施产品的逆向物流的管理才能使享受政府提供的利益。
　　3 企业逆向物流的作用
　　逆向物流整个过程的启动是对整个产品生命周期中对产品和物资的完整的、有效的和高效的利用过程的协调，而这一协调过程是将正向物流包括在内的。正确的逆向物流不仅将其信息直接反映在逆向物流过程中，更多的是反映到正向物流中去，这样不仅降低逆向物流成本和提高逆向物流的经济效益的同时，而且也会对正向物流系统也会产生同样的影响。也只有这样现代物流企业的一体化才能真正名副其实。
　　3．1提高客户服务水平，增强竞争优势
　　企业的产品都可以归结为是价格、质量和服务的组合，而在现有的买方市场下的竞争环境中，服务是影响顾客的忠诚度的重要指标之一。在物流企业中客户服务满意度的高低直接影响着物流企业的生存，客户服务已成为企业供应链上至关重要的一个节点，良好的客户服务水平，以及客户忠诚度对产品的销售起着至关重要作用，也日益成为企业竞争中的重要砝码。
　　3．2改善环境，提升企业公众形象
　　经济的发展，公众文明意识、环境意识的增强，对废弃物的处理方面直接影响着企业的信誉高低和社会责任形象好坏。而这两个因素直接影响企业未来的发展远景寿命。逆向物流中绿色意识的日益突出正好弥补了企业发展的这一需要［4］。
　　4 对企业发展逆向物流的建议
　　4．1充分重视
　　完善生产信息、物流信息管理，努力提高产品质量、加强产品的检测，降低产品的缺陷、提高产品的可回收利用率以及减少或避免环境污染。这一切对企业社会都是有着极其重要的作用。
　　4．2信息化
　　对逆向物流系统信息系统来说，不仅要考虑其正向物流的要求还要考虑逆向物流情况下其功能壮况，以实现两者之间的接口和数据之间的无障碍交换。逆向物流的信息系统必须具有下特点：
　　1．信息模块的通用化，企业所采用的EDI系统必须能够使逆向物流和正向物流的信息系统直接的提取利用和交换他们之间的数据。正向的物流信息系统和逆向的物流信息系统流动基本上是通过相同的部门路径，因此在设计物流信息系统上要在一开始就将正向和逆向物流系统所用的通讯接口和使用标准采用相同设计方案。
　　2．逆向物流信息系统的设计除了对正向物流的信息系统的支持外，还应该可以支持逆向物流中回收的产品的逆向处理信息管理要求。例如，回收产品分拣后，要将详细的产品信息录入系统，在系统中对这些回收产品进行检测，如果有产品有可重复利用的价值，还要对这些产品转入正向物流信息系统进行分拣、仓储等流程，对于不能再利用的产品部件进行拆卸，无污染处理等。
　　4．3建立快速反应系统
　　逆向物流很注重快速反应。这样的快速反应系统既可以保证企业对于突发的产品具有快速反应的能力，而且可以使企业的行动有的放矢、有条不紊、使繁杂而耗费成本的运输、分拣、核对等物流活动尽量一次完成，有效的控制物流成本。
　　逆向物流很注重快速反应，这就需要对产品缺陷影响的详细状况进行准确迅速的判断。生产信息管理和物流信息管理都必须详细、完整、及时、灵活，需要在极短的时间内对产品的影响状况做出详细地描述，为产品召回的方案设计提供重要的信息参考。例如：给出一个生产事故，能够很快的查出该时段内生产班次、产品种类、产品数量、产品状态以及生产所用原料以及原料批号等等。同样的，物流系统处于同样的要求，只不过其所判断的是产品的状态、流向和流量。为及时了解存货的情况，厂商应建立通畅的信息交流系统，可使用电子数据交换系统（EDI）等，使下游的信息及时反馈到上游，保持上下游之间信息一致。在战略层，企业还可以利用这些信息深入地发展来理解顾客的消费模式，管理所有的新产品模型，分析他们在财务层面上对业务的影响。通过详细地了解产品特性，制造商可以仔细的设计产品，提高耐用性。同时，还可以使企业缩短产品召回的完成，提高产品逆向流动一次完成的准确度。及时对顾客的意见做出反应，尽量避免顾客的不满情绪对公司形象造成不良影响。
　　4．4外包（第三方化）
　　随着逆向物流的发展，以及公司规模和精力的限制第三逆向物流公司的出现应运而生，他们有自己的优势和特点值得企业考虑将自己的逆向物流外包给第三方。专业化逆向物流管理企业的出现使逆向物流管理的科学化、集约化程度上升到一个新的高度。这些新型逆向物流管理企业可以同时为多个商家和厂商提供返品处理服务，使得逆向物流管理的规模化效应更加突出；专业分工更细，集约化与效率化程度更高。采用更完善的专业管理技术，以最大限度的回收返品的经济价值。这些专业化的第三方逆向物流管理公司无疑代表着逆向物流管理的未来和方向。对于我国的零售业界来说，学习借鉴先进的逆向物流管理理念和技术，提高我们的逆向物流管理水平，同样也有着积极意义。
　　总而言之，逆向物流代表了与物料重用、节约资源及保护环境有关的一切活动，因此也应该包括正向物流过程中的物料消耗，如生产过程中的原料的节约、边角余料的重新利用、包装物的重新利用、次品的改造等，以便有更少的物料回流，使正向物流和逆向物流同时缩减成本。这一点国内又大多专家和学者较为认同。我们研究逆向物流的目的也就是在缩减逆向物流本身的成本和提高逆向物流流程的效率的同时也给予正向物流同样的提高，这才是我们所期待的结果和努力的方向。
　　参考文献
　　［1］中国物流协会.物流术语[M].GB/T18354—2001，2001.
　　［3］王长琼.绿色物流.[M].北京:化学工业出版社，2004.