寝室是大学生学习、生活的主要阵地，根据调查显示，大学生除正常睡眠外，每天仍有5-6个小时在宿舍度过。毫无疑问，寝室成为大学生生活的“小家庭”，同时也是学生们适应社会生活的实习场所，可见，和谐寝室关系的重要程度。寝室人际关系质量直接关系到大学生的身心健康、成长成才等诸多方面。作为“95后”“00”后的当代大学生，他们大多为独生子女，普遍个性鲜明，内心敏感脆弱，这也使得高校寝室中人际关系问题频发。高校公寓辅导员是学生在宿舍接触最直接最密切的教育工作者，肩负着学生住宿、日常管理、对住宿学生定期进行思想教育、开展公寓文化建设、处理公寓突发事件等职能，发挥公寓辅导员作用，对于构建和谐寝室人际关系具有重要意义。
一、大学生寝室人际关系常见问题
以本人所管理的齐齐哈尔大学学生公寓8号楼女生宿舍为例，共有621个寝室，住宿学生3680人，是全校住宿学生最多的学生公寓，涵盖经六个学院的女学生。本学期因为各种问题向我诉说过对其室友或是其他宿舍人员不满意的情况非常普遍，有的同学说寝室关系紧张，环境太压抑，不愿意回到寝室，有时候会在自习室或图书馆驻留;有的同学直接提出要更换寝室，甚至提出退寝校外租房。为了逃避寝室人际矛盾，她们彼此之间走的越来越远。当与学生们讨论相关问题时候，学生们通常表现得很焦躁，说她们没有信心和勇气与室友正常沟通和和睦相处，不想也不愿意去努力，怕自己受到室友的冷嘲热讽，寝室内部矛盾问题十分普遍。
(一)冷暴力现象“95后”“00后”的大学生生活在网络时代，喜欢上网娱乐，加上他们多为独生子女，养成了独立的个性。在宿舍生活的交互过程中，如果人际关系处理不当，很容易产生一系列不良事件。他们会表现出对他人漠不关心、嘲讽、忽视、孤立等，从而对他人造成心理伤害。严重影响了学生的生活质量、心理状态以及和谐寝室氛围。
(二)小团体现象由于生活习惯、家庭条件、兴趣爱好等方面的差异，加上一些学生过于争强好胜，喜欢拉帮结派。很容易形成两三个人或三四个人一个小团体局面，寝室内部出现一个个小圈子，时间长了他们就会排挤寝室其余人，使室友关系变得敏感而微妙。最突出表现是寝室关系不和谐。
(三)敏感多疑、心理脆弱，极端事件频发大学校园内，由于奖学金、助学金、先进评选、各种荣誉评选，形成同学、室友之间的某种程度上的竞争，个别同学不能很好认识问题，心生嫉妒，常常引发矛盾。全国高校大学生寝室内自杀、暴力、群殴、虐待等现象屡见不鲜。众所周知的马加爵案、扬州大学秋水仙碱投毒事件、复旦研究生黄洋被室友毒死等等事件，引起当今社会的热议，都被炒得沸沸扬扬。
二、大学生寝室人际关系出现问题原因分析
(一)客观原因1.城乡贫富差距高校面向来自全国不同省份的学生进行招生。由于我国经济发展不均衡，不同省份和同一省份不同地域的学生家庭经济状况存在较大悬殊。因成长环境的不同，学生的消费观、人生观以及价值观存在很大差异，成为影响和谐寝室关系的一个因素。2.学校教育在舍务管理方面，高校注重寝室制度和纪律，更多强调寝室的安全问题与内务卫生。恰恰对寝室成员间的不和谐关系有所忽略。加之辅导员工作量大，不能对每个学生进行深入了解，不能及时发现问题学生，不能对他们性格中的缺陷部分进行纠正。此外，目前大部分高校在课程设置中还没有专门开设人际交往的相关课程，学生们很难获得人际关系理论知识和实践指导。3.社会因素大学时代是一个人成长的关键时间，是形成自我意识的重要阶段，他们极容易受到社会环境的影响。如：社会上的腐败、欺诈、道德败坏等，将无孔不入地渗透进校园文化中，对大学生的人格形成带来负面影响。
(二)主观原因1.个体差异学生来自五湖四海，他们的成长环境、饮食习惯、兴趣爱好、人生观以及价值观各有差异。四年的大学生活在一个20平米左右的封闭空间中，加之，大多为独生子女，从小就被宠坏了，出现问题后不会换位思考。当遇到与自己的意见、态度与价值观不同的室友时，很容易产生误解与偏见。面对误解，不能宽容对方并给予更多的关爱，有时会伤害到室友之间的感情。室友之间的关系微妙而敏感，有些学生喜欢早起早睡，有些学生喜欢通宵上网玩游戏，制造噪音影响他人休息，不注意他人感受。不同的作息时间容易引起寝室矛盾;有的学生爱干净，有的学生不注重自己卫生，乱丢垃圾、乱放物品，甚至在寝室吸烟喝酒，这些坏习惯很容易引起寝室矛盾。2.不良心理因素负面的性格特征，如消极、自卑、嫉妒、炫耀等，容易引起人际关系的紧张。进入大学的学生都是经过了高考的洗礼，他们自身充满着优越感。来到大学会面临着竞选班级干部、三好学生评选、奖学金评定等等，能力突出、学习成绩优秀的学生，很容易受到寝室的嫉妒和冷落，从而导致寝室关系的紧张。这种状况如长期得不到缓解，不仅会引起学生的一些心理疾病，更严重地可能会发生校园恶性事件。3.大学生人际交往能力的缺乏从幼儿园到高中，不管是家长还是老师都把精力放在学生学习上，对他们的社会适应能力，尤其是人际交往方面没有过多的关心。例如，他们不知道如何处理与室友的误会;他们想与室友沟通来解决冲突，但是他们不知道该说些什么。即使发生冲突，大多数学生都表现出恐慌，不知道从何处开始尝试解决，这往往使一些完全可以避免的冲突变得更加糟糕。上大学后寝室里的同学都是来自五湖四海，在生活习惯、人生观、价值观及消费观等方面存在明显不同，在遇到实际问题时，冲突很容易发生。由于大学生们不懂得人际交往技巧，缺乏人际交往能力，遇到冲突时候不知道怎样去处理。4.家庭因素家庭教育对孩子的成长成才起着重要的作用。科学合理、积极有效的家庭教育在孩子健康成长过程中发挥积极促进作用。相反，过分的放纵和纵容会使孩子养成一种以自我为中心的性格。这种自我的性格伴随着大学宿舍集体生活的不和谐，这将导致室友之间的冲突。例如：在集体生活中，总有一些学生在遇到问题时不愿意互相迁就，因为他们是在家庭的过度纵容下长大的，过于自我，没有集体意识。
三、大学生寝室人际关系问题预防及解决方法
作为与大学生接触时间最长的生活指导老师，公寓辅导员应该做好大学生宿舍冲突中的“事件发现者”和“解决冲突的参与者”，充分了解人际关系问题发生的原因和矛盾事件的发展过程，创新工作方法，提升工作艺术水平，找到解决问题的突破口，提出相应的对策和措施，平稳解决各类宿舍矛盾，努力将恶性事件消灭在萌芽状态，真正成为大学生最值得信赖的导师和朋友。
(一)利用好寝室内务检查、巡楼时间在寝室内务检查中，多关注各个寝室学生的状态，是否有争吵、哭泣、萎靡不振等异常情况，第一时间了解情况，及时开导、解决，同时做好记录。如果是寝室内部出现矛盾，要对每个人进行批评教育，做好思想工作，同时将情况报给学院辅导员，之后做好工作记录。与此同时，利用好一天一次巡楼时间，多走走寝室，尤其是问题学生寝室，跟他们唠唠家常，接近和关心他们，获得他们的信任，让他们主动敞开心扉，吐露心声，第一时间发现问题，更好地帮助他们解决。
(二)发挥好新媒体作用当今社会，新媒体成为大学生获取信息的主要途径，公寓辅导员要发挥新媒体优势，把公寓思想政治教育同网络媒体相结合，占领网络思想政治教育主阵地。要建立不同的信息交流渠道，如：寝室长群、党员群、微博、QQ等，经常阅读学生的签名或微博，关注他们的内心世界，经常与他们沟通交流，与学生形成广泛的互动，拉近彼此距离，方便发现他们出现的问题，有助于更好帮助他们解决存在的问题和困难。
(三)联合门卫值班员和保洁员公寓门卫值班员和清洁员是重要的群体，门卫值班员的工作是窗口工作，学生都会亲切的喊他们阿姨、大爷，他们主要工作是负责确保楼内学生安全，不让外来人员随便进入，按时开关公寓楼，登记学生报修事项，做好晚归学生的记录等等，他们是跟学生接触最频繁的人员，加之又是长辈，学生们很容易将自己内心的事情一一向他们倾诉，所以门卫值班员很容易发现学生的问题。清洁员所负责的楼层都是固定的，她们对本楼层的学生相对比较熟悉，工作时可能会遇到个别学生抽烟、学生间争吵等情况。因而，门卫值班员和保洁员很容易发现学生问题，他们发现问题要及时反馈给辅导员老师。老师第一时间可以进寝室了解情况，解决问题。
(四)建立合理的辅导体系，加强学习，培养大学生心理自助能力建立四级体系，即寝室长—楼层长—公寓辅导员老师—心理咨询中心，帮助学生及时有效解决问题。要积极发挥寝室长、楼层长的作用，使其真正担负起监督寝室关系动态的任务，一旦出现情况应及时向有关教师汇报。定期召开寝室长、楼层长会议，交流学生寝室生活近况。情况严重的可以跟心理咨询中心老师沟通，帮助学生解决问题。同时，高校要在新生入学时普及如何处理寝室人际关系的常识，让学生们知道如何与宿舍其他室友相处，树立正确的寝室人际关系观念。大学生心理咨询中心要对大学生的思想心理状况定期进行问卷调查及心理测试，实时了解大学生寝室人际关系的现状和存在的主要问题，帮助他们缓解压力，解决问题。在平时中，公寓辅导员老师要关注大学生心理健康的新闻以及学术研究，借助互联网平台，关注相关微信公众号，向学生推荐优秀的作品进行学习。在寝室长微信群、学院骨干微信群中进行分享、讨论大家有共鸣的问题和典型案例，真正关注和关心大学生心理健康知识和理论，提高大学生的心理自助能力。
(五)主动建构学生寝室文化在寝室文化建设方面不要仅仅局限于规章制度及卫生标准，而忽视了其他内容的建设。要开展丰富多彩的寝室活动，发挥学生的能动作用，鼓励学生积极参与活动当中，如文明宿舍评比，宿舍趣味运动会等。增强宿舍的凝聚力，增进室友之间的感情。消除学生的消极情绪，培养学生的寝室归属感。
四、结束语
作为公寓辅导员，必须充分认识到做好公寓工作是一个长期的、全程性的工作。公寓辅导员作为公寓楼内学生行为养成教育的第一责任人，一要明确自身的职责，必须融入学生、关注学生。二要及时反映，尤其是对寝室人际关系方面，要第一时间掌握寝室动态，将寝室矛盾遏制于萌芽状态。三要掌握寝室矛盾处理技巧，善于总结分析，注意听取意见。四要对新问题、新情况要认真调研，逐渐形成一套成熟的新方法，为今后的学生公寓工作提供帮助，更好地解决寝室中出现的问题。进而帮助构建大学生和谐寝室人际关系，为大学生成长发展创造有利条件。
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《构建和谐大学生寝室人际关系分析》来源：《理论观察》，作者：孙炜然
