图书馆是每个学校每个城市都会有的一类设施，关于图书馆的建设和管理也是一门技术，很多学校也都开展了图书馆管理专业。本文是一篇文学论文发表范文，主要论述了如何提高图书馆的服务质量。
[摘要]现代社会进入信息时代，现代化的图书馆需要图书管理人员要适应知识经济时展的需要，不断努力学习，使自己具备各种素质，争当集图书馆信息管理者、组织者，信息传播者、能力培养和技能教育者为一身的通才，更好地满足当代读书的诸多需求。
[关键词]当代,图书管理人员,服务质量
随着现代社会进入信息时代，人类知识加速膨胀，各种信息也在不断地充实和更新。在面对如何从浩如烟海的信息中找出自己需要的资料，一般读者是难以做到的，这就在客观上对图书管理人员提出了要求，尤其对知识型馆员的需求日益突出。
长期坚持工作在图书馆岗位上，是一些非图书馆专业出生的，耐得住寂寞的，而甘为人梯的人，这与他们执著的敬业精神不无关系。
很多人对图书管理人员的认识还停留在传统观点上。认为图书管理员不就是干些借书还书上架的事儿，无须太多专业知识就能完成的一件普通服务工作，谁都能干的简单劳动。图书馆以前都是照顾对象的工作基地，因为图书馆毕竟是附属部门，是服务性工作，收入自然比别的部门少很多，很多图书管理员工作一辈子，没有什么发展机会。
事实上，图书馆是人类智力资源中心和信息交流的重要渠道。因此，图书管理人员必须重视文化素质和专业素质的培养。需具备丰富的图书情报专业知识。包括对图书的采访、验收、登记、分类、编目、人藏、借阅、查询、读者管理、统计数据等计算机图书管理系统熟练操作以及科学排架、规范上架、保管、装订、维护等人工劳动。
馆藏体系与结构、图书排架、藏书剔除、接待咨询，图书捐赠与征集等，虽然在论文的研究与总结中都时常出现，但是再好的理论知识都需要我们运用在实际工作中，正是由于许多不起眼的工作没有人做，或者做得很少，或者不能长期坚持下去所以才提出来，以引起更多的关注。
图书馆的基础工作是面向读者服务的根本性工作，图书馆按时开馆闭馆、热情服务、细致工作是我们最基本的工作常识和纪律规范，如果连这一点都做不到更谈不上加强基础工作。也没有服务至上的思想。
图书馆幽雅的读书环境和恬静的读书场所，应该使读者能更好地读书，使图书管理员为之提供优良的服务。近年来图书馆的工作环境渐渐改善，而这些良好的工作环境并没有激发工作人员更加勤奋工作。相反，图书馆成了人们休息聊天、偷闲的避风港。图书馆的工作是提高我们素质的服务性工作，我们本身应摆正为读者服务的位置，增强图书馆岗位的危机意识，应该把服务放在第一位。任何形式上的业务学习，知识的积累都是为了更好地开展服务工作。图书管理员并非人人都才智过人，虽然整日守着成千上万册书籍却不可能有什么伟大抱负，而偶尔的一次操作失误就有可能造成馆藏资料流失。试问各馆究竟现存馆藏书籍确切有多少册，恐怕很难有谁能脱口而出。至于那些读者到馆率、借阅率以及拒借率的统计分析，还有那些对图书进行深层次的研究已经完全成了个人行为。
最后，是图书管理员素质和责任心问题。任何单位都是由不同文化层次、不同兴趣嗜好、不同性格脾气的人员组成。任何好的理论和方法都是要由人来做的，图书馆也不例外，由于人员素质和责任心的不同其结果却是截然相反。事实证明素质与文化教育、与经济实力并不成正比关系，而高素质的养成却离不开文化水平的提高。文化教育如果不是注重在德育实践的环节上只能是提高智能水平。经济强弱则与素质不着边际，而责任心与工作兴趣有密切关系。
图书管理员应严格按照《中国图书馆分类法》第四版分类，按分类排架法进行排架，在书架上设置醒目标识，标明编目分类号。流通人员要做到经常巡视书库，检查是否有错上架的图书并及时正确归位。做到热心为读者导读，帮助他们了解排架方法。通过导读还可以引导读者阅读对其有益的图书，避免一些好书“藏在深闺无人知”的状况。随时整理书架，将放乱的图书摆放整齐，并把所还图书快速上架，提高图书的流通和利用率。帮助读者了解运用计算机检索查找所需图书，方便读者查询所需信息。要完善借阅方式，对于不能外借的光盘，珍藏本，工具书等，如遇到特殊情况需要外借时，应严格登记。
首先，合理安排服务时间。根据读者借阅量确定馆员数量，并将读者借书高峰确定为“核心工作时间”，在每学期开学、放假前，新生拿到借书证的两周内等几个高峰期适当调整馆员数量，以便减少读者借还书的时间，提高服务效率。21世纪的今天，图书馆只有更新观念才能激发读者的需求，才能做到以人为本，以书育人，营造“多读书、读好书”的气氛，更好地发挥图书馆的职能。加强采购读者广泛关注的人文类图书，发行面较窄的技术性图书，市场上出现的各类畅销书，发行量少的各种好书。通过宣传来激发读者的阅读兴趣。第一，制作各种图书目录，如分类目录、书名目录、著者目录等;放在在电子显示屏上滚动播出。第二，编写宣传栏目，如新书简介，橱窗展示，新书评价等，第三，编制资料检索，对热门图书编写摘要，有针对性地把图书信息提供给读者。
其次，加强导读和咨询工作。图书馆要加强与读者沟通，了解读者需求，可利用报告会、“读书一月谈”等形式，向读者介绍图书，激发他们利用图书的兴趣;利用宣传栏，新书简介等方式向读者介绍新进图书。
一、提高馆员素质
随着简单重复劳动被计算机代替和简化，图书馆的工作重点转向为读者做“情报中介人”和“信息导航”
二、实行责任制，提高服务质量
我校实行IS09002教育质量管理体系。要求对教育质量的全面承诺。图书馆作为读者服务部门，我们必须追求以最好的服务质量满足读者需求。实行责任制，责任到人，可使馆员职责清晰，各岗位履行岗位职责。一方面要规定乱架比率，定期检查，保证图书摆放有序，
另一方面要求实行流动服务，随时巡视，随时上架，排架，防止学生义工因不熟悉图书分类排架，而将图书错上架的问题出现。 三、加强数字资源的开发
以数字化形式提供上网，对师生借阅量大的新书等馆藏数字化，减少因复本少而拒借的现象。
现代图书馆要成为信息的采集和传播的场所，使信息能够及时的传播，使信息能够快速的应用于社会，发挥知识的作用。
21世纪是质量的世纪，图书馆以服务读者为己任，质量一直是图书馆工作的一个战略性问题。改进服务，提供高品质服务是图书馆不断探讨的永恒主题。通过计算机图书管理系统，读者可以对现有图书进行浏览，确定自己所需图书书目。计算机图书管理系统检索迅速、查找方便、可靠性高，存储量大，保密性好，成本低。对图书的维护、修改、添加，用户的增加、删除等操作都是图书管理员价值的体现。
图书馆应先满足师生所需要的人文社科类书籍。未来五年，图书馆馆藏图书资料将只是信息资源的一部分。信息资源呈现方式也更加多样化。目前，国际上一些大学图书馆推出了移动应用服务，使学生随时随地搜索整个数据库并收藏自己感兴趣的网络链接，同时还设立了短信系统，通过短信告知学生相关书籍索取号。
国外地铁上有不少看书人，繁荣的文学背后，是厚重的民众阅读基础。咖啡和书是巴黎人的左右手。每天乘地铁出行时，都能在地铁上看到市民捧读。虽然互联网行业深刻影响了当下的图书出版业，但实体书店的生意还算不错，很多人都保持着阅读纸质图书的习惯，书店也会定期举办知名作家签售会来吸引读者人气。书店配备咖啡厅，方便人们品着咖啡香徜徉在知识的海洋。同样是个工作日，但书店内挤满了淘书者，有人直接拿了书就坐在角落里细读，本人想在推荐书区域浏览书目，刚挤进去就已经是一身汗。在电子图书和网络购书风靡的时代，古董书店并未受到波及，反而成为他们存在更有价值的原因之一。他们的卖点就是传统，受众群也多是迷恋旧日时光。
在瑞典，阅读则进入法律规定，成为时髦的社会活动。据2013年世界文化指数统计，在人均周阅读时间和人均年读书数量上，瑞典都名列前茅。“瑞典的冬季和夜晚都很漫长。到了12月，下午2点天就黑了，第二天上午9点天才亮。”瑞典孩子就是在童话的陪伴下度过漫长寒冷的冬季的。移动互联网时代，图书发行量下滑是不争的事实，但在我国台湾地区，《联合文学》仍保持了相当的大众影响力，它通过把奶茶包装变成诗歌专栏、举办文学营、给待版小说开微信账号等多元化方式，吸引了众多的年轻读者。“心跳漏的那一拍，琴弦的拨弄，琴键的敲击，暖昧是一个和弦，每个音符都钻进我怕痒的皮肤里，而心跳漏的那一拍，是你。”――“饮冰室茶集艺文馆”，第83篇，作者许哲��。如果单看这段文字，我们会以为是在读一本诗集，其实这是印制在台湾一款冷藏茶包装上的一首诗。印在奶茶包装上的诗作，有的是名家作品，大多数则来自征诗活动。在我国大陆地区，如武汉，地铁里醒目的位置上，用雅致的底色，刊登着网络上遴选出的各类诗作则吸引着行人流连驻足。
综上所述，在新时期，图书馆要争取更大的生存与发展空间，就必须适应当今社会日新月异的变化发展要求，加强自身建设。这就需要提高图书馆的服务质量，培养一支高素质的馆员团队，建立优质服务的激励体制，创建书香人和的和谐环境，以此来提升图书馆自身的服务管理水平。
文学论文发表期刊推荐《图书馆建设》由黑龙江省图书馆学会和黑龙江省图书馆主办，黑龙江省文化厅主管。国内刊号：cn： 23-1331/G2;国际刊号：ISSN： 1004-325X，邮发代号：14-162。
