用电信息采集系统是电力系统的组成部分，客户信息主要依赖用电信息采集系统收集和保存，所以用电信息采集系统需要维护，本文就主要分析用电信息采集系统常见故障以及维护措施。
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本文首先介绍了用电信息采集系统的重要作用和终端分类，然后分析了常见的系统故障及应用管理，最后对电力营销的发展机遇进行了论述。
电力用户用电信息采集系统的建设是国家电网公司信息化建设和营销计量、抄表、收费 标准化建设的重要基础，是落实公司“二个转变”和“三集五大”发展战略的基础保障，是 提升服务能力、实行居民阶梯电价的必然选择，是延伸电力市场、创新交易平台的重要依托。
1、用电信息采集系统的重要作用
用户用电信息采集系统是通过对购电信息、供电信息、销售信息三个环节的实时采集、统计、分析，实现对关口、专变、公变、低压用户的“全覆盖、全采集、全预付费”，实现国家电网公司、网省公司层面的信息共享，打到购、供、售电环节的实时监控，落实“精益化管制”，逐步建立适应市场编出、快速反映客户需求的营销机制和体制。为实现用户的“全覆盖、全采集”，即要求及时、完整、准确掌控广大电力用户的用电信息，以满足公司系统各层面、各专业对于电力用户用电信息的迫切需求。由于采集对象包括专变用户、低压一般工商业户和居民用户等全部受电端用户及公变考核计量点，采集的信息量多、频度高，这样势必对用电信息采集系统数据采集、存储、查询、计算处理等过程的处理能力提出挑战。设计合理的智能电网系统底层设施，使之能够收集用户用电信息、记录并汇总存储至服务器中。
2、用电信息采集终端分类
随着电能计量技术的飞速发展，电能计量柜中除了原有的计量小室外，还增设了用电信息采集小室，内装有用电信息采集终端。用电信息采集终端的出现是现代通信、信息交互、测量、单片机等先进科学技术在电能计量方面的集中应用。
用电信息采集终端按功能分类包含专变采集终端、集中抄表终端、分布式能源监控终端等类型;按通信方式分类包含230 MHz专网终端、无线公网(GPRs/CDMA)终端、电力线载波终端等通信方式的终端。终端由CPU模块、主控模块、液晶显示模块、备用模块、通信模块及锂电池和电源及接口模块等组成。
3、用电信息采集终端常见故障类型
3.1 电源故障：①输入故障：电压断相、失压、接线断或虚接等导致。②输出故障：终端电源没有输出或与标称值不符，如保险丝断或电源模块坏。
3.2 通信故障
①230MHz终端：230 MHz终端常见故障现象有：电台工作正常，终端收不到主站信号;终端接收到主站信号，但不产生回码;终端产生回码，但主站接收信号失败等。这些故障和230 MHz终端通信相关要素，如电源、主板、调制解调器、电台、馈线、天线、避雷器放电管等出现故障有关。
②GPRS、CDMA终端：GPRS、CDMA终端通信由于涉及到移动GPRS、电信CDMA网络、Radius认证系统等，当终端无法与主站通信时，故障原因较复杂，分为安装问题、移动侧问题、参数设置问题、设备问题等类型。
3.3 抄表故障：终端成功抄表应具备的主要条件： 终端、电能表具备完好的RS485接口;终端软件具备适应该种电能表通信规约的抄读程序模块;主站准确设置电能表类型(通信规约)、电能表地址(通信地址)、端口号等参数。终端抄表出现的故障主要有终端没有抄表数据、抄表数据错误2种情况。
3.4 终端遥控输出故障：根据被控跳闸机构的性能的不同，终端遥控输出与被控对象跳闸机构之间接线方式有2种：
①遥控跳闸开关为加压跳闸：遥控线一端的2根线接至双向终端相应跳闸轮次继电器的常开触点，遥控线的另一端并接至遥控跳闸回路中。执行遥控操作时，终端遥控输出端由常开转为闭合接通被控对象遥控跳闸机构的分励线圈回路。
②遥控跳闸开关为失压跳闸：遥控线一端的2根线接至双向终端相应跳闸轮次继电器的常闭触点，遥控线的另一端并接至遥控开关失压脱扣跳闸回路中。执行遥控操作时，终端遥控输出端由常闭转为打开，断开被控对象跳闸开关脱扣跳闸回路。
4、用电信息采集系统的应用与管理
4.1 自动抄表管理：采集系统通过与SG186营销业务系统接口，每月将设定抄表日电表数据导入SG186营销业务系统，实现自动抄表。在导入数据时，以户号为关联字段，完成采集终端档案以SG186营销业务系统中资料为准同步更新，保证用户的档案在两个系统中的一致性。
4.2 IC卡购电：将SG186营销业务系统中用户预付电费余额换算成购电量和最近月结算的电表的止度写入IC卡。终端通过与电表的通讯后计算剩余电量，剩余电量小于设定的电量时终端报警，提示用户充值;剩余电量小于零时启动跳闸，只有客户充值刷卡以后，才能合闸用电。
4.3 需求侧管理：①分析地区、行业、用户等历史负荷、电能量数据，找出负荷变化规律，为负荷预测和电网规划提供支持。②根据有序用电方案管理或安全生产要求对电力用户的用电负荷进行有序控制，并可对重要用户采取保电措施，可选取功率定值控制和时段控制两种方式。
4.4 异常用电管理
①计量设备故障：计量设备故障一般情况分为电压回路故障、电流回路故障和电能表故障三种情况，在采集系统中召测的数据分别表现为电压越限、三相负荷不平衡和无数据，可以设定系统报警以便及时处理计量故障。
②重点用户监测：对重点用户提供用电情况跟踪、查询和分析。查询信息包括历史和实时负荷曲线、电能量曲线、工况数据以异常事件信息。
4.5 线损管理：将终端分为供电点、受电点和辅助点三类终端，以区域、线路或台区为逻辑关联，自动计算线损并导出报表，通过与历史数据的比较找出线损异常原因。
4.6 增值服务管理：通过WEB进行信息综合查询以及信息发布，发布内容包括原始数据统计分析生成的报表、图形等;提供数据给相关技持系统，实现手机短信、语音提示等多种方式向用户发布信息;可支持网上售电业务，通过银电联网，费控数据与系统时实交换。
5、电力营销面临的发展机遇
5.1 抄表模式转变：采集系统实现了远方自动抄表，改变了传统人工抄表方式，人力资源成本降低，相反劳动生产率大幅提高。
5.2 收费方式变化：采集系统从技术上满足了飞速发展的电力工业对电能的计量、控制与管理提出的越来越高的要求，实现先付费，后用电，使电力工业的发展有了可靠的资金保障;自动抄表、收费，不仅节省了大量人力物力，而且抄录的数据更多、更准确;此外预付电费让用户更好的预算成本，有计划地使用能源，实施削峰填谷，大大提高发供电设备的利用率。
5.3 更新服务内容：采集系统把人力从传统的抄表收费工作中解脱出来，电力营销工作可以将更多的精力投入到客户服务中去。根据用户的负荷曲线，结合生产工艺流程，为其量身定做避峰、错峰用电方案;通过监测数据与档案资料的对比，可以发现用户的负载情况，及时提醒用户增容或减容;采集系统中精准的、时实的数据，为分析用户的产品能耗提供依据等。
5.4 营销面临挑战：随着采集系统的深化运用，电力营销工作将步入精细化管理时代，对管理和人员提出了更高的要求。一要建立精准的客户档案，并时实更新;二要将采集系统与SG186营销业务系统相结合，保证资料的一致性;三要人员掌握采集系统接线原理，及时维护终端，保证投运率;四要人员熟悉采集系统主站数据查询和分析方法，及时判断异常。
6、结束语
总之，用电信息采集终端对监测用户用电量具有重要作用。采集系统建设是电力营销精细化和现代化要求的结果，也是市场发展和提升服务的必然要求;采集系统建设是电力营销工作的一场技术革命，也是营销工作的一场管理革命。随着计算机技术和通讯技术快速发展，用电信息采集系统成本越来越低，相反自动化程度越来越高;只要营销管理与采集技术完美结合，就能让它发挥更大的经济效益。
参考文献：
【1】Q/GDW 373-2009《电力用户用电信息采集系统功能规范》
【2】Q/GDW 374-2009《电力用户用电信息采集系统技术规范》
【3】Q/GDW 380-2009《电力用户用电信息采集系统管理规范》
