摘要：本文结合作者多年实际工作经验对监理行业作出了一些分析，提出了自己的一些独到见解。
关键词：建设行业；监理；思考
目前，监理行业的路可以说是越来越窄，甚至已经出现了发展的瓶颈。旁站监理的神圣化、安全监理责任的肆意扩大化，已经很大程度上扭曲了监理行业成立初衷！面对如此困境，我们该如何做，如何做才能做好？这是需要监理企业及监理从业人员都必须面对并思考的问题。
监理行业如何改变这种夹缝中生存的状态，我认为做好以下几点是必要的：
1 立足现在，树立踏实地工作作风
不管现今的法律如何规定，不管现在的状态如何，要生存下去，监理都需要明确的一点是：必须暂时接受现实，必须坚实地巩固已经占有的市场领域，在此基础上考虑高端出路，包括前期设计、论证以及后期运营，而不是仅仅局限于施工阶段的质量管理上。提高监理地位要靠监理自身的努力，扎实做好业务，提高服务水平和质量，赢得甲方的重视。打铁还靠自身硬。要改变监理在行业中的尴尬地位，根本方法还是要靠监理企业在工作中将业务做精做实。监理企业在工作中要认真做好工程投资、进度、质量控制、安全生产监管以及合同、信息的管理协调工作，为业主创造更大的价值，带来经济效益，才是改变企业及行业地位之本。
监理真正做好本位工作很重要。这包括你需要具有良好的思想素质、较丰富的现场管理经验、较严谨的工作作风。该查的要查，该审批的要审批，该旁站的要旁站，该讲的要讲，该记的要记，该报告的要报告。如果连最基本的监理日志都不写，那么工程出现问题后定你有罪，也是必然的。所以，监理执业人更需要的是踏实地工作，而不是抱怨，不是无作为。认同现状，做好风险的规避，并调整好心态，监理的路依旧会很长。
2 监理执业人需不断拓宽知识面，使自身增值
一位优秀的监理执业人不是体现在旁站做得如何好，更重要的是如何站在业主的角度上为业主解决问题。这就要求监理执业人具有前瞻性，具有丰富的工程管理经验及法律意识。目前，监理行业还主要滞留在施工阶段的管理，而国家的法律法规已经把监理限制在了低端的管理行为范畴，使监理行业的含金量极度贬值。那么要走出去，监理执业人的能力就需要有很大提高，这包括了法律、法规的掌握、设计规范的熟悉、造价控制的娴熟、招标代理的能力、市场状态的洞察等等。只有掌握了这些，才真正掌握了建筑的内涵及真谛，才能走向高端领域。
而要做到这点，除了监理执业人单体的努力外，更需要企业的领导具有高瞻远瞩的能力，为企业做大做强做专夯实好基础，否则，这些都是纸上谈兵。
3 监理执业人需要懂得规避风险，保护自己
监理如果不懂得保护自己，则在当前的建筑环境下很难生存。因此，监理执业人如何规避风险就显得尤为重要。要规避风险，首先要掌握法律、法规知识。充分利用法律、法规保护自己。关于监理在工程建设中承担的责任问题，法律明确规定监理对工程质量问题承担监理责任。监理企业在维护自身的权益时，应该充分利用法律、法规和合同条件保护自己，做到有理、有利、有节。适当运用签字权也是很好的方法。对于一些不可违抗的命令，应该做好证据保全工作，为今后争议的解决提供依据。又如：《建设安全管理条例》中明确规定了监理的安全责任，如果在监理过程中不切实做到规定的要求，那么，工程出现安全问题后，你必然要承担责任。其实，规定要求监理工程师向政府主管部门报告现场不能制止的安全隐患，在实施上有一定难度的，监理是建设单位聘用的，监理酬金是由建设单位支付的，而且代表建设单位管理工程，如果建设单位有违反规定的一些做法，监理单位的压力就很大，协调工作有所顾忌。这就是中国特色的监理角色，国家又要求你担当公正的第三方！关于这方面我很认同下面这段论述“在国际上，咨询工程师是建设方(也称为业主)聘请来为他管理工程项目的，代表的是业主的利益，对业主勤勉、尽责、忠诚是监理的天职。但在我们的监理体制中，监理被要求站在“公正第三方”的立场上，同时维护建设双方的利益，去制衡双方，在对施工单位进行监督的同时，也对建设单位进行监督，这就颠覆了监理的地位，也不符合监理的本质规律。这其实混淆了两个概念：社会公正和个人公正。我们的理想是希望监理维护社会公正。但事实上，要维护社会公正有两个条件，一是与当事人无利害关系，二是有一定的公权力。但监理受雇于甲方，又如何可能做到同时“维护建设单位和承包单位的合法权益”？
监理制度起作用的前提，是建设与监理双方建立起相互信任的关系。建设方花钱请来的应该是帮助自己说话的专家，而不是一个找麻烦的“婆婆”。要求监理在“拿人钱财”情况下维护社会公正，其结果只能是建设方不愿请监理，而只是出于法律强制性要求不得不请。结果，监理单位处境尴尬，施工单位讨厌，建设单位也不欢迎。现实中，恶性竞争、弱势监理等许多尴尬都与此有关。国外也强调咨询工程师应该公正，但这种公正是一种个人公正、职业公正，即在坚决维护业主利益的前提下，不违反法律和道德。从这个意义上说，监理更接近于律师的角色。真正的社会公正应该且只应该由政府部门去维护。”而目前的状态就要求监理方有较高的处理策略，否则，与业主方的合作也仅此工程了。其次，监理工程师签署指令及确认文件的依据性、准确性、严谨性、及时性都很重要。监理发出的任何可能涉及质量安全、造价、工期变更的指令都要做到“有据可依、有章可循”，监理依据包括国家、行业、地方法律法规及规范标准，建筑施工合同，设计文件及业主的合理合法等。曾经有监理工程师没有分清支护灌注桩及工程灌注桩的充盈系数问题，而将工程桩的设计要求套到支护桩上去了，导致施工单位的索赔。第三、不该犯的错误绝对不能犯。工作水平可以提高，工作态度，工作职责可以培训，但决不能主观故意，与施工单位串通，损害业主利益。否则，监理企业及监理个人承担的风险将很严重。第四、加强风险预控和预警工作。在监理项目实施过程中，应不断收集和分析各种信息，捕捉风险的前奏信号，以便采取有效的对策。对工程承包单位要加强风险管理指导，要有监督管理人员特有的敏感性。
4 提高情商，做好现场的协调管理工作
组织协调是工程建设监理的一项重要工作，贯穿于监理工程的全过程和各个方面。组织协调是管理艺术及技巧，监理工程师应该运用管理学、心理学和行为科学等方面的知识、技能、方法和工具开展组织协调工作。技术水平高，你可以很权威；但是，如果没有较好的组织协调能力，那么在这个复杂的施工协调环境中，你可能举步维艰，处处行不通，造成尴尬地被动局面。对于这点，监理执业人需要高度重视。
在工作中监理工程师要尽量做到“有据可依、有章可循”、“以理服人、以德服人”、“原则性与灵活性相结合”、“管理与服务相结合”的原则。监理在工作中要坚持抓大放小，坚持不卑不亢，坚持摒弃一己私利，协调好争议，营造良好、和谐的工作氛围，这是做好监理工作的基石。同时，监理需要最大程度尊重被协调各方利益，积极、主动、及时协调处理工作中遇到的问题，建立监理协调工作的公信力，从而提高监理的协调效率。某现场总监发现施工单位下雨天还在浇灌屋面的混凝土板，认为这是很严重的质量事故，遂报告给质量监督部门，但是，政府质量监督部门到现场后发现问题并不严重。事后，施工单位为此事而于监理处处不配合，工作设障碍，生活找毛病，导致现场监理工程师举步维艰，军心不稳。这个事例也说明了监理工程师的处理问题的技术能力及协调能力。
总之，监理工程师在协调过程中应站在多方面的角度考虑问题，充分考虑到各方的利益，尽量做到公正、科学、合理和合情，这样才能真正有效地做好组织协调工作。
监理作为一个行业，为中国建设工程管理水平的提高和社会稳定做出一定贡献。但是，现有制度缺陷，阻碍了它的发展。当前，处于转型关键时期的监理行业应该如何走，是每一位管理与从事监理工作的人士亟待考虑的问题。尽管监理行业面临的困难很多，但只要有信心和远见，监理行业的发展壮大也不会太远。
关键词：质量管理；施工过程；质量控制
建筑工程施工管理工作包括方方面面，有成本管理、质量管理、进度管理]、安全管理、环境管理等，每一项管理都决定着工程项目目标的能否最终实现。如何作好建筑工程施工管理工作，这就需要严格按照规范、规程、设计图纸施工，充分重视施工管理过程中每一个细节，才能保证项目目标的最终实现。本人结合在近几年工程管理工作实践中的感触，来谈谈工程质量的细节管理。
1．外墙施工存在的质量通病
工程建设项目的质量特性主要表现在六个方面：包括适用性、耐久性、安全性、可靠性、经济性、与环境的协调性；按照施工工艺和顺序分为九个分部工程，他们每一分部施工质量都关系到建筑工程使用安全和使用功能。因施工质量控制的不当，而导致使用功能不良，影响功能的正常使用，严重的甚至影响到运行安全。广东沿海地区气候温差大，台风多，雨水多，雨水期持续时间长，而建筑外墙面渗水、保温、隔热、空鼓、开裂、脱落等质量控制和治理就显得更重要，是解决施工质量通病的难点之一。其中外墙维护质量好坏直接影响着每一个用户的使用功能，也是今年来用户投诉的热点之一。因此作好建筑结构外墙结构和装饰的质量，预防施工过程中各种质量通病就显得有为重要。以下就加气混凝土砌块外墙镶贴饰面砖施工质量控制方法供各位同行参考。
2．外墙施工质量控制要素
在建筑工程质量管理控制中有五个因素，既人、机、料、法、环，简称为４Ｍ１Ｅ；其中针对不同的施工工艺，每个因素有分为若干细节，这些细节需要进行严格控制，只有作好每个细节的管理，才能保证整体工程质量。进行谈，采用鱼刺法列出质量控制的各项要点，进行质量分析。
人的管理：在工程管理中，首先应重视组织管理，根据项目大小采取合适的组织措施，组织措施中列在首位是对人的管理，提高人的主观能动性在工程管理中是占第一位的同时注重人员的管理也是最节约成本的管理，参与建筑施工的人员，包括项目的管理层、作业层的相关工作人员。
管理层的管理：管理层在目前建筑施工管理中是比较稳定的层次，其管理要点是：落实项目经理责任制，项目经理是工程管理的第一责任人，即对工程质量负责，也对工程成本和安全负责。在质量管理和施工质量控制中，应当充分发挥领导作用；制定完善的质量方针，质量目标和质量计划；采取积极措施努力在项目经理部内部营造一种良好的质量意识和进行质量管理的氛围。项目经理应充分认识到各级施工人员是组织之本，在质量管理和控制工作中重视人的作用，认真处理好项目部的人员配备和人员激励两大功能，重视全员参与，落实岗位责任制。全体职工形成一种自觉参与质量管理和质量控制的共识，提倡和培养职工良好的职业道德和工作纪律，充分发挥职工在参与质量管理和质量控制工作的积极性、主动性，参与工程施工环节管理，才能确保施工过程的质量、管理过程的质量最终达到确保施工过程的质量。
通过组织参观学习省样板和工程管理图片等办法，作好项目管理人员培训工作，不断提高管理人员的素质。
作业层的管理：高质量的工程，离不开高素质的工人，工程是一线工人作出来的。目前作业层的人员素质很不稳定，大多是刚刚洗脚上田的农民工补充到企业中来，往往靠着做民房的经验就去做大工程。一味靠检查，返工量就很大，甚至影响到工程工期。因此要对工人进行专业培训，要提高工人的素质和自觉从严的工作作风，为了促进工人严格遵守工艺纪律，必须建立考察工艺纪律执行情况的奖罚责任制。应该建立样板墙。
通过对项目的管理层、作业层员工的教育，在实现质量目标方面达到领导作用与职工作用的良好结合，改变框架结构填充墙做为围护结构不被施工人员重视的观念，把该项施工质量和结构主体质量同等重视起来，外墙质量通病将会从思想上得到保证。
机械设备的选择：机械设备可分为两类，一是组成工程实体及配套的工艺设备和各类机具；二是施工过程中使用的各类机具设备，包括各种施工机具、各类测量仪器和计量器具等。主要是指后一种机具设备，主要有砂浆搅拌机、皮树杆、砂浆试模、平整度检测尺、百格网等计量检测设备。这些设备和计量器具要定时校检，建立使用和维修台帐，保证其性能先进稳定，操作安全方便，计量传递准确，才能保证工程质量。
对门窗质量控制：对供货产品进行全频率抽检，除了进行外观尺寸检测外，并从中抽检样品送到检测中心做四性检测，不合格产品坚决退货；对饰面砖进行看样定板，封样管理，保证进货质量。
施工方法控制：在工程施工中，项目部结合目前的新技术、新工艺和广东省创优条文优选了施工方案、施工工艺。在施工过程质量控制中坚持执行工程交底制度和样板引路制度、按照有关规定、规程、标准、施工图说明及质量控制设计目标进行详细交底施工，对已完成的样板需要在班组自检达标的基础上，有项目经理部技术负责人填报“分项样板验收鉴定单”经土建分公司质检部门和有关领导鉴定达到要求并签证后，方可以进行大面积施工。坚持挂牌制管理制度，在工人操作地点醒目出书写质量控制设计标牌，有班组长负责实施，内容有班组名称、操作人姓名、质量等级、检验数据上墙。严格控制施工工艺，落实技术交底，强化接点隐蔽制度，强化工序验收，坚持“三检制”，从管理上进行保管。
在具体细节上：砌体结构分项要重视建筑砂浆的质量控制及时根据施工气候条件调节配合比，拉结筋予埋和予留、抗裂柱植筋和混凝土浇注、顶部砌体斜砖的砌筑；在铝合金门窗方面：予埋件的数量和间距、防腐要满足规范要求，缝隙采用配套弹性材料填嵌饱满，并进行隐蔽验收，密封胶要饱满密实；在抹灰方面：抹灰前对外墙面满挂钢丝网进行隐蔽验收，不验收不得进行抹灰施工，同时作好墙面砂浆的养护工作；在外墙饰面砖方面：展开饰面砖大规模施工之前，先进行施工工艺试验，根据基地材料不同的施工条件，分组进行拉拔试验，保证粘结强度不小于规范要求，经试验选取合适的施工工艺，进行对工人示范交底，然后在项目上展开施工，并及时进行工程质量抽检和实体拉拔试验验收；分隔缝设置间距合理，充分干燥清洁后内填弹性耐候胶。
环境条件：环境条件是指对工程质量特性起重要作用的环境因素，包括：工程技术环境、工程作业环境、工程管理环境。项目部要努力营造良好的施工环境，在内部环境方面作好夏季的防暑降温工作，保证工人有充沛的精力，在外部环境方面，项目部指定人员和气象局建立密切联系，作好气候预警工作，及时调整施工措施；在项目现场作好工程施工外围护脚手架的保养和维护，保证作业工人的人身安全。
3．结语
通过对工程项目进行工程质量细节管理的应用，充分说明在建设工程施工质量管理工作中，应从大处着眼、从小处着手，重视施工管理的每一个细节，外墙空鼓、开裂等质量问题是可以避免的。通过细节管理，以顾客为关注焦点，把满足用户需要放在第一位，一定能够作到用户满意的建筑产品，让企业赢得市场。
参考文献：
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[3]朱兆岭.质量管理四大功能决定企业命运[J].中国建设信息，2003，(11)
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