浅谈物业管理保安人员管理中存在的问题与对策

　　摘要：物业管理的保卫工作是物业管理公司的核心工作之一。本文通过分析物业管理保安人员管理中存在的问题，并针对性的提出对策建议，以期提高物业管理保安工作的质量。
　　关键词：物业管理；保安人员；对策
　　
　　物业管理的保安工作是保证所管辖物业区域内财物不受损失,人身不受伤害,业主或物业使用人的工作、生活秩序正常而进行的防盗、防破坏、防爆炸等一系列治安管理活动。良好的治安环境需要一支作风过硬、技能优良、机动快速的保安队伍作保障。如何搞好保安队伍的管理也成为物业管理人普遍关注的课题。
　　一、目前物业管理保安人员中普遍存在的问题
　　（一）物管公司招聘保安人员的标准较低导致整体业务素质下降
　　按照我国物业管理相关法律的规定物业公司提供物业服务可以自行聘用安保人员,目前在全国各大中城市住宅小区的物业公司都在自行招聘保安人员但是物业公司作为经济实体,往往为了追求利益而忽视对这些从业人员的培训,发给制服就上岗的现象非常普遍。一些物业管理公司招聘保安现在只要身体好，有身份证，没有犯罪记录，就谁都有机会成为一名保安。保安招聘条件过宽会造成诸多不安定因素,如个别小区曾出现过保安监守自盗、网上通缉犯当保安的情况，这些给业主带来了极大的不安全感；还有个别小区的保安,合约未满就擅自离职并带走或破坏小区内一些值钱的公用设备；有的因为保安流动频繁，保安甚至不知道灭火器放在哪里。这些现象都给小区业主的正常生活带来了极大的不安全感。
　　（二）业主对保安人员缺乏应有的尊重
　　社会上对物业保安这个群体的认同感差也给物业管理公司保安人员的规范化建设带来了隐患。当前不少业主对于物业保安的工作有认识上的偏差,很多人都把“保安”当成“保姆兼保姆”。如果整个社会还不能对物业保安的职能有一个准确的认识,并为全体保安提供一个公正公平的工作环境，物业管理保安的规范化建设问题将会越来越严重。
　　（三）“监管”保安尚有法律上的障碍
　　对物业保安的监管问题从目前的立法情况来看,公安机关直接介入管理还存在很多执法上的障碍,但是由于物业保安提供的是一种极为特殊的安保服务，如果不进行正确的引导和规范,很容易滑向消极的一面。现在老百姓心目中对保安的理解非常宽泛，只要是参与了安全守护工作的人就被看成是保安。事实上,在公安眼里，保安只包括那些受雇于保安公司,经过培训取得上岗合格证的商业性保安，但在群众眼里保安还包括了那些公司企业自行聘用的内部安保人员以及物业公司聘用的为其管理的社区提供安保服务的人员。前者已经处于公安机关的监管之下，但对后两类人员,由于相关法律缺位公安机关直接介入管理还存在很多障碍。
　　二、促进物业保安的规范化管理的建议
　　（一）严格把好保安人员的录用关
　　保安员主要从复转军人中招聘,少量从社会上公开招聘,择优录用。
　　1、物业管理公司对保安员一般来说应该有以下要求：政治可靠,作风正派,有较强的工作责任心；法制观念强,热爱保安服务工作；敢于同违法犯罪分子作斗争；无违法犯罪劣迹；身体健康,具有初中以上文化程度；年龄在18岁至35岁。属单位内部人员担任本单位保安员工作的,可适当放宽年龄下限,但最大不得超过50岁。
　　2、招聘保安员时,应聘人员必须有下列证件和证明材料：本人居民身份证件；招聘本市的保安员,由户口所在地派出所出具政审材料；应聘人员是外地的,除持有本人身份证和户口所在地公安派出所出具有政审材料外,还必须报县、区公安机关批准后方可录用。
　　聘用的保安员,必须在上岗前经过县区以上公安机关或保安服务公司培训,考核合格后方可正式录用上岗。考核应涵盖军事技能、文化水平、普通话、协调能力等方面。只有人员素质上去了,提高服务质量和水准才有保障。
　　保安人员直接与住户接触,是联系业主或物业使用人和物业管理公司的纽带,是物业管理的门面和窗口,良好的工作态度、得体的语言、热忱的服务是业主或物业使用人衡量物业管理水准的标尺。
　　（二）加强保安人员的培训和教育
　　保安员一经录用,前期的理论技能培训是必要的。编制科学合理的培训教案,辅之以灵活多样的培训方法。教案中侧重理论和实践相结合,走集中培训单兵考核的路子,培训中注重对人才的发掘和使用,了解人员的特长和技能爱好,做到专才专用。只有充分挖掘人才的潜力,恰如其分地发挥他的作用和专长,才能营造一种宽松公正的管理氛围,提高个人的工作积极性。通过培训来提高保安员的警惕性、“四防（防火、防盗、防爆、防破坏）”意识、应变能力和身体素质,使其掌握本职技能。并一定要做好考核工作,各方面考核通过后才能录用。同时不可忽视消防和其他应急社会性事件的处理的模拟演练。从实战中总结摸索经验,真正做到有备无患。
　　（三）减轻保安的后顾之忧
　　公安机关应全面安排物业保安人员的管理培训，并对物业保安人员的培训只收取成本费。同时,建议地方财政在安排专项资金时应考虑拨付给保安培训机构费用，通过个人交一点、企业出一点、财政贴一点的方式解决物业保安人员的培训费问题，以稳定物业保安队伍。同时,应鼓励有条件的物业管理公司为物业保安人员办理人身意外伤害保险，建立物业人员技能提升培训制度，为长期从事物业保安的人员提供转岗职位，免除物业保安人员的后顾之忧。
　　（四）提高骨干保安的薪资
　　建议物业公司选派骨干队员参加保安资质培训，只要物业公司内部有个有资质的保安,物业公司就可以自建内部保安组织，再由参加过培训的骨干队员对其他保安进行培训，还可以提高骨干保安的薪资,与普通保安做出区别增强保安工作的积极性。
　　（五）严格遵守规章制度,进行人性化的管理
　　脱离管理制度基础上的所谓“人性化”,实际上是地地道道的“人治化”。保安队员违反物业管理公司纪律,不及时处理,或者处理不到位,认为是所谓的人性化管理,这些错误认识己误导了一些保安队员,使他们认为公司的制度可以不执行,甚至怀疑违纪者和领导的关系等等,时间一长纵容了他们自私、贪婪、懒惰的一面,形成了坏习惯和不良风气,造成管理难度更大。综观国内外“人性化”管理的著名企业,无一不是都有一套科学的、行之有效的管理制度。美国微软、日本索尼是如此,麦当劳、可口可乐也是如此。在管理中倡导“人性化”,讲究“人情味”,并不意味着要抛弃管理制度,科学的管理制度则是企业真正实现管理“人性化”的基础和前提,笔者认为从主任、管理员、队长、班长每一级都应该不折不扣的执行,大胆同违纪现象作斗争,方能形成一种人人遵守公司制度的正气。
　　（六）提高管理者素质,充实管理团队精神
　　管理人员安排工作过于死板,每次安排工作只是强调这是公司领导讲的,应该这样做,要不然就处分人,有些管理人员认为帮助管理处收费就是合格的保安人员。这种简单的工作认识和被动的工作方法,对保安工作没有半点帮助。笔者认为主任、管理员、队长、班长在直接安排保安人员工作时,首先应尽量阐明工作的重要性和必要性,不按照公司的要求布置工作,会造成什么样的严重后果。其次,征求大家意见,怎样才能把工作做好。这样,来自于民意的各种方法和措施也较容易在保安工作中贯彻下去同样也较快培养保安人员的主人翁精神和职业认同感。最后,由相关管理人员作个小结,宣布相关规定。在这个环节中,公司的内部决定可作为底线。保安队伍是不同于部队,但适时引进和吸收部队的管理模式对保安队伍进行管理是有帮助的。管理者要通过勤检查,发现问题,及时研究处理。作为保安队伍的管理者,必须具备较高的综合素质,如鉴别能力、处事能力、洞察能力、职业敏感等懂得管理方法,熟悉国家、地方物业管理法律法规和治安管理规定以法治队、以情带兵,发扬团队精神和主人翁精
　　神,这样才会形成向心力和凝聚力。
　　（七）加强基层班队长的培训
　　班队长是一线指挥员,是具体执行和贯彻公司的指示和规章制度的责任人。因此班队长的素质能力决定所带队员的素质,因此加强对班队长的定期培养和教育也是至关重要的,对他们的领导能力、管理能力、判断能力、应急能力的培训尤为重要。对班长人员的选拔要基于公平公正,只有班长的素质上去了,队伍的建设才有保障。
　　三、结语
　　在二十一世纪,物业管理公司拼的不只是资金和管理质量,更重要的是人才资源,谁拥有了资源谁就占得了先机,没有满意的员工就没有满意的顾客。我们应该切实的贯彻这个理念,来提升我们的品牌实力,人才是其中最重要的一种资源。保安队伍管理是一个常说常新的话题。治军之道,得之于严,失之于宽,因此科学管理将是保安管理的真正内核。有了一支纪律严明、作风优良、保障有力的队伍,创建一个安全文明的小区就指日可待了。
　　
　　参考文献
　　［1］张亚，郑予捷.组织行为学[M].经济科学出版社,2002,2.
　　[2]周樟生.物业管理探索与实践[M].海天出版社,2002,6.