凝聚人心的良方——“疏、导、宣、泄”

　　摘要：凝聚人心是提升企业竞争力的无形力量和资本，做好员工的思想工作和企业经营状况紧密联系在一起。在做员工思想工作中，应该“疏、导、宣、泄”，对症下药，方法得宜，才能在企业管理中架起感情沟通的桥梁，密切企业与员工的关系，取得员工的理解和支持，最大限度地调动员工积极性、创造性，稳定企业人力资源，最终达到增强企业凝聚力、向心力。
　　关键词：凝聚力，向心力，疏导宣泄
　　
　　人投入一定的体力或脑力劳动后，总希望及时得到相应的“回报”。这种“回报”包含物质上的（工资和奖金）和精神上的（肯定和鼓励），对这种“回报”的满意程度，不但体现在对物质上量的需求，也体现在对精神上量的满足。当物质上的量不足或短缺时，如果从精神上加大量的投入，可以弥补因物质上量的不足或短缺而引起的精神上的缺失，达到一种心理平衡，从而有效地稳定人的思想情绪。这一心理机理给予我们的重要启示就是：企业经济经营状况越是困难，越要重视和加大做员工思想工作的力度。
　　如何做员工思想工作？笔者认为，应该“疏、导、宣、泄”，对症下药：
　　一要“疏”，即及时疏通企业与员工之间的关系，消除企业在某些工作环节中存在的因信息不通、相互不了解所造成的思想隔阂。如人体上某部位，如果血液循环不畅通，说明那部位有问题，轻则出现疼痛，重则发生病变，“通则不痛，痛则不通”说的就是这个道理。如果久而不治，病变就会扩散，就会侵蚀健康的肌体，严重时会影响整个肌体功能的正常运行。企业也如此，哪个环节信息不畅通或发生堵塞，那里必定产生思想隔阂，员工与企业、员工与领导人员之间就会互相猜疑、互不信任，各种矛盾和问题就会集中反映。矛盾或问题的出现，最初的表征就是信息短路，必须在矛盾或问题萌芽时期或尚未激化前及时果断的处理之，处理的最佳方法就是畅通信息，理顺各种关系。一方面，要“沉”下去，深入到员工的生产生活中间去，具体了解员工所思所想，了解员工心里的真实想法。深入实际，实事求是，密切联系群众是我党的优良传统。深入员工的生产生活之中，不是做做样子，走走过场，摆几个姿势，留几个镜头。只有真正深入员工生产生活之中，将心比心，推心置腹，平等的与员工交心，才能了解到员工真实想法的一面，才能够理顺出矛盾或问题在萌芽时期的蛛丝马迹；另一方面，要把员工摆在“主人”的位置上，让员工了解企业生产经营状况，目的就是争取员工的理解和支持，员工的理解和支持可以产生无穷的推动力量。把底子交给员工，让员工参与企业重大问题的讨论，本身就是畅通信息、相互信任的体现。
　　二要“导”，即积极引导员工关心企业、理解企业和谅解企业，搭建思想交流的平台，摆事实讲道理，达到思想认识的统一。关心和谅解源于理解，理解源于共同利益、共同愿望和共同目标。利益、愿望和目标的一致性就是企业与员工进行思想交流的平台，也是统一思想认识的基础。所以，必须将以下的道理跟员工说明白：
　　1、企业与员工都在同一条“船”上，必须同舟共济，共度难关。
　　2、企业是员工的衣食父母，是员工工作和生活的依靠；员工是企业的主人，是企业宝贵的财富，企业与员工谁也离不开谁。
　　3、企业与员工有共同的愿望，目标一致，就是把企业做强做大，不断提高企业经济效益和社会效益。
　　4、只有企业效益好了，才能提高员工的收入，员工的生活才能得到改善，员工的福利待遇才会越来越好；
　　5、把企业做强做大，不断提高企业经济效益，是员工义不容辞的责任；把企业做强做大，增加员工的收入，改善员工的生活，提高员工的福利待遇，是企业的重要义务。
　　员工只有理解了员工与企业是同生死共患难的关系，才能够迸发出强烈的热情，并在行动上积极主动地关心和支持企业的发展。
　　三要“宣”，即通过多种形式提高员工队伍的思想道德水平和专业技能等综合素质，培养员工遵纪守法、爱岗敬业精神。这是思想工作的重点。首先，只有员工具备一定的综合素质，遵纪守法、爱岗敬业观念才能深入人心，共同关心企业，支持企业的发展才成为可能；其次，在以人为本的理念之下，企业的竞争，归根到底是企业员工综合素质的竞争，而员工是否具有良好的综合素质，很大程度上是取决于员工是否具有法律意识和法律观念，能否自觉遵纪守法，依法管理，按规章制度办事。因此，加强对员工尤其是企业管理人员进行党纪法规的学习教育，提高法制意识，增强法纪观念，遵纪守法，遵守规章制度，这不仅是现代企业科学管理的一项重要内容，同时也是企业思想工作的一项重要职能；第三，企业为了实现管理目标，按照科学管理原则，制订了一系列既严格又严密的规章制度和岗位工作职责，规范、约束和控制员工在生产经营管理过程中的行为，这是企业员工工作内容和工作规则的企业化标准，也是企业内部必须要贯彻执行的硬规定。员工只有理解了严格管理才能出效益的道理，才能自觉接受规章制度的约束和控制，按企业规范化、程序化、标准化操作，不要把员工当作没有思想没有头脑的工具或机器来使唤，一味依靠制度来控制员工的行为，而是要从关心和爱护员工出发，尊重员工的人格，理解员工的感受，维护员工的利益，保证员工的安全，来激发员工自觉自愿和积极主动的工作热情；第四，现代企业分工越来越细，每个环节、每道工序、每个岗位的操作技能要求越来越高。企业必须通过各种形式的岗位培训，培养和提高员工的文化科技知识和劳动技能，按照岗位标准和生产经营发展需要不断更新知识，让员工既懂技术又会管理，重要或重点岗位必须做到持证上岗。
　　四要“泄”，即让员工诉衷肠、排解心中怨气，消除心理及思想认识上的疑虑和误解。员工只有“泄”尽心里的“火”气，才能不背包袱上岗，不带情绪工作。但帮员工“泄”气要得法：㈠、要将心比心的说明道理。切忌以居高临下式的、命令式的口吻进行说服教育，要在平等协商的基础上将心比心的说明道理。当员工对企业管理产生抵触情绪时，先让员工述说心中的不满和委屈，尽量宣泄心里的“怨”气，然后，再因势利导，耐心细致做其思想工作，帮助员工消除心理上的焦虑及思想认识上的不解。㈡、要变被动为主动。有下面的情况之一者，一定要主动同员工交心谈心，听取意见，讲明道理，及时做好思想疏导工作，不让员工背包袱上岗，不让员工带情绪工作：⑴企业推行新的制度规定时、⑵员工岗位工作标准有变动时、⑶上级部门有新的工作任务布置时、⑷单位工作任务不足时、⑸员工受批评或处罚思想上有波动时、⑹员工出现违规违纪时、⑺发生责任事故时、⑻员工与他人闹矛盾纠纷等情况时。要善于在企业管理中架起感情沟通的桥梁，密切企业与员工的关系，增进领导者与被领导者的相互了解和相互支持，凝聚企业人心。当然，对于那些违反企业管理制度者，该作处分的决不徇私情，不能因小情而影响大局。㈢、企业各级党政工领导人员要带头示范，身体力行，以身作则，以人格的魅力去影响和说服员工。榜样的力量是无穷的，是伟大的。口号喊了一打，不如实际行动一步。作为领导人员是否平易近人，是否与员工打成一片，做员工的思想工作是否耐心细致，是否宽宏大量，是否骂不还口、打不还手，是否淡泊名利等等，看似细微渺小，其实细微中显示了一个人格的伟大，这不但是一个领导人员应该具备的基本的品行修养和思想道德素质，而且是领导人员做员工思想工作的信任平台。领导人员本身人格魅力越大，员工就越信任，员工就乐于向他倾诉衷肠，员工心中的不满、怨恨就容易排解，思想工作效率就高。
　　“疏”是理顺企业与员工的关系，保持信息畅通，消除思想隔阂，是思想工作的基础；“导”是统一思想认识，争取员工的理解和支持，是思想工作的手段；“宣”是引导员工加强学习，提高自身的综合素质，关心企业发展，遵纪守法，爱岗敬业，是思想工作的重点；“泄”是消除员工心理及思想认识上的疑虑和误解，思想工作的关键。疏、导、宣、泄是相辅相成的关系。在做员工思想工作中，只有实施了“疏”、“导”、“宣”、“泄”，方法得宜，才能在企业管理中架起感情沟通的桥梁，密切企业与员工的关系，增进企业与员工的了解，取得员工的理解和支持，提升企业员工的精神意识，形成企业的凝聚力和向心力。