随着时代的进步，人性化管理成为一种趋势。人性化管理是指在以人性为指导的基础上来进行管理活动。地铁企业对员工实施人性化管理要充分重视和认清员工的各种需要要素，重视环境对员工行为的影响，有效增强员工的主动意识和创新意识，激发企业活力。本文基于地铁行业特点，从地铁企业为什么要对员工实施人性化管理到人性化管理的核心思想再到怎样实施人性化管理的思维顺序来进行探讨。
1研究背景及意义
随着地铁线网规模的逐步扩大，地铁一线员工人数呈现快速递增状态，平均年龄下降趋势明显，员工的需要已向多层次、更高级倾斜，其主体意识、主体地位不断增强，工作质量的提高一方面需要严格的制度规范来约束，另一方面需要依赖于员工的主动性、创造性和积极性。因此，以员工为中心的人性化管理可以很好地发挥员工的主体地位，从而提高工作质量。
2核心思想
人性化管理是以尊重员工劳动、充分发挥员工主体性为指导来进行企业管理的方法，它讲究的是怎样使企业需要与员工的需求较好地结合与平衡。人性化管理的核心思想是尊重、理解、信任、帮助、培养，给地铁员工更大的发展空间和更多的关爱，从而提高员工的凝聚力、向心力和归属感，使员工与地铁企业有着相同的目标和价值取向以及文化认同，激发地铁员工的工作热情和创新能力。
3实施对策
从人性化管理角度，地铁企业需要结合实际现状，从以下几个方面努力：一是维护员工的基本需求，让员工正常劳动成为可能;二是谋划员工的发展，激励员工主动作为;三是完善员工的管控，实现严管厚爱结合;四是建立较好的团队文化，让员工的个人发展与地铁的发展融为一体。
3.1维护员工的需求
3.1.1公平合理的薪酬。以公平、合理为原则，制定地铁员工合理的人力薪酬体系，实现员工的业绩、能力、责任与薪酬挂钩。比如地铁乘务模块可以建立了一个可以同时兼顾驾驶里程、安全绩效、劳动强度三个因素的“电客车司机综合绩效收入分配模型”，按照公里数计件工资算法进行较全面、科学、精准的分配收入，实现多劳多得，干好多得，提高司机劳动生产率。同时绩效评价可以遵循激励与约束并重的原则，实现当前生产类员工月度绩效评价结果与绩效奖金挂钩，责、权、利相统一的目的。3.1.2和谐的工作生活环境。(1)改善员工的工作环境，缓解员工的工作压力。比如在地铁司机正线配备减压室，用绿植、文化墙等装饰舒缓员工心情;配备音乐按摩椅等缓解疲劳提振精神;添置咖啡机，提供咖啡、茶叶、润喉糖等补给能量;设置图书角，营造读书学习氛围。在地铁各场段员工办公区域增设咖啡吧，提供红茶、绿茶、可乐、咖啡等茶水饮料;添置移动书柜等，营造和谐舒适的工作氛围。(2)关注员工的住宿条件，适时组织开展活动。针对员工居住较为集中的公租房区域，开展员工居住满意度调查，适时组织员工开展诸如暑期亲子夏令营、托管、厨艺大比拼、围炉宴、健身达人评选等活动。
3.2谋划员工的发展
谋划员工的发展，就是要针对不同层次员工的特点，规划人才队伍建设体系，帮助员工制订远期职业生涯规划和近期自身发展计划，能较好地实现员工被尊重和自我发展的需要。地铁企业在谋划员工发展方面可以从以下几个方面着手。3.2.1落实人才队伍建设。一是梳理员工学历、职称、住宿、兴趣、爱好、健康等各方面信息，形成人员大信息库;二是根据不同层次的员工特点，帮助员工制定职业生涯规划，设立长远的发展目标，指导员工按照职业规划步骤来发展提升自己;三是落实地铁人才队伍建设规划，合理制定员工岗位晋级晋档竞聘方案;四是开放部分交流岗位，让员工参与部门管理运作，给予员工挑战自我的机会。3.2.2组织开展好员工的培训。以“培训成为员工最大福利”的宗旨，分析不同岗位员工在专业技能与通用素质等方面的短板，有针对性地组织开展地铁员工分门别类的培训，解决短板，真正做到把员工的培训目标与企业目标相结合;建立岗位培训学分制，让员工主动参与培训，成为培训的主体，且学有所需、学有所得;培训过程兼顾员工的多方面需求，如合理规划员工的培训和休息时间、注意培训氛围的轻松活跃营造等。3.2.3鼓励员工的特长与创新通过举办地铁讲堂，让员工的特长得以有效展示和发挥;针对员工工作中的金点子，设立奖励机制，奖励对企业有价值的创新。提出通过努力可以达到的奋斗目标，制造兴奋点，增强凝聚力，从而最大限度地调动员工的工作积极性。
3.3完善员工的管控
俗话说“无规矩，不成方圆”，针对地铁员工的岗位职责和需求，将人性化管理和制度化建设有机结合，做到严管与厚爱齐抓并进。3.3.1加强制度的梳理和建设一方面梳理现有的管理制度，在不损害集体利益的前提下，通过民主程序，广泛调查、征求员工意见，逐步建立一套行之有效的聘任制、考核制、奖惩制等运行机制来规范、约束员工的作业纪律和标准化运作;另一方面定期排查员工中存在的不稳定的异常思想动态和安全隐患，适时组织开展法纪、规章、制度等的宣贯与讲座，持续引导员工树立法纪意识，筑牢纪律安全防线。3.3.2提高制度的执行力度。做好制度风控建设，全面提高制度的执行力，让制度真正落到实处，需做到以下几点：一是管理者要以身作则、做好表率，坚持多下一线跟岗、夜值，协调解决实际问题;二是坚持公平、公开、公正的原则，防止“一言堂”和特殊化等现象的发生;三是加强全方位的监管，做好制度风控及廉政风险防控。
4结语
综上所述，在地铁企业快速发展的阶段，对一线员工实行人性化管理吹响了企业用人方式新的号角，需要地铁行业的管理者在实践中不断地探索和努力，以创建适合自身发展的人性化管理模式。地铁行业需要充分保障员工的基本需求，开发满足员工的高级需求，同时制定合理的制度规范引导员工，用文化氛围熏陶塑造员工，对重点人才进行了长期的职业生涯设计，做到感情留人、事业留人，让员工的个人发展与地铁的发展融为一体。
参考文献
[1]杨世宏，孙迪亮.对现代企业人性化管理的思考[J].西南科技大学学报(哲学社会科学版),2004,21(4):92-96.
[2]魏青.中小企业的人性化管理研究[D].青岛：中国海洋大学，2008.
《地铁员工人性化管理实施策略研究》来源：《中外企业文化》，作者:樊静
