现在旅游业作为经济发展的一个主要方面，同时旅游信息化的管理建设也是当前经济科技管理的主要趋势，对于在旅游上的新方向和改革模式大家要注意很多细节。
摘要：旅游业做为信息密集型行业，旅游管理涉及交通、住宿、饮食等许多部门，对信息的依赖程度高，旅游行业的综合性和不可储存性，旅游产品交易一般是通过和消费者信息之间的沟通交流，旅游管理信息化已经成为提高企业竞争力和经济效益的重要手段，是优化旅游行业结构的关键。
关键词：旅游管理,旅游信息,旅游类论文
一、旅游管理信息化含义和重要意义
(一)旅游管理信息化的相关概念
信息化是指以信息技术为依托，在现代通讯网络的基础上，充分利用信息资源，服务于产业运行，其中信息应用是信息化的核心和目的。旅游信息化是指充分利用现代化计算机技术、现代通讯技术、网络技术、数据库技术等，对旅游有关的信息资源、景区规划建设、旅游营销信息、旅客管理信息等进行搜集、分析、组合、运筹、加工、处理、反馈，从而加快现代化旅游业的发展，提高旅游管理水平，实现旅游资源的优化配置以及经济效益的最大化。
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旅游管理信息化主要包括旅游电子政务、企业内部管理信息系统、旅游电子商务平台三个部分。旅游电子政务是指各级旅游管理单位，通过建设旅游管理信息系统和业务数据库，构建一个自上而下的信息传递交流和公共信息发布平台，实现业务处理和信息发布信息化。企业内部管理信息系统主要是指通过信息网络和系统，调整组织内部结构和管理模式，提高企业内部竞争力。旅游电子商务主要是指利用现代化信息技术，对旅游产品进行战略规划、宣传、营销、服务等，从而提高市场运行效率和服务水平。
(二)旅游管理信息化对旅游行业的重要意义
旅游信息管理系统是直接面对消费的开放式系统，旅游行业作为服务性行业，信息贯穿于服务全过程，信息是旅游行业得以生存和运转的关键性因素。旅游信息的宣传和传播是旅游企业发展的重要推动力，是旅游业营销战略的重要组成部分，是旅游企业经营管理现代化的重要途径，消费者只有获得有效信息才能产生消费动力，旅游企业利用信息才能做出科学的决策。旅游管理信息化关系到旅游业的交易方式、业务范围、经营理念、战略规划甚至存在方式，对我国旅游业快速健康发展有着重要的意义。
二、我国旅游管理信息化建设现状
随着我国对旅游管理信息化建设的重视，企业管理信息系统、旅游电子商务等得到了一定程度上的发展，不仅拥有数量庞大的专业旅游网站，还形成了比较完善的旅游产业系统。然而，在快速发展过程中，不可避免地出现了网站同质化现象严重、信息集中程度不高、游客管理不到位、电子商务建设不完善等问题，主要表现在一下三个方面：
(一)旅游网站缺乏个性化设计，服务内容同质化现象严重
我国旅游业一般具有明显的地方性特征，旅游市场和资源比较充足，很多旅游企业都想分一杯羹，因而许多旅游网站推出重复的旅游产品，有的只是简单的旅游路线介绍，缺乏专业化旅游服务。尤其是餐饮和住宿方面，对旅游信息缺乏科学合理的规划和安排，所有的服务千篇一律，缺少特色化、个性化设计，网站建设同质化现象严重，不能有效地把信息资源转化为效益和财富，造成信息资源的严重浪费。随着人们消费水平的提高和消费理念的转变，消费者不再满足传统的组团旅游，更多的是对多样化、个性化旅游的追求，旅游网站上很少有提高个性化的旅游服务，信息化工作已经不能满足人们日益增长的消费需求。
(二)旅游信息整合利用效率不高，信息共享不足
旅游行业信息孤岛现象严重，信息得不到有效的沟通和共享，信息化水平也不高，不能满足消费者需求。旅游行业各部门、各企业之间缺乏有效沟通，比如旅游协会、旅行社、旅游部门、旅游企业等各自都掌握大量的旅游信息，但是缺少信息整合利用，信息价值不大。虽然我国旅游信息技术应用已经有了将近二十年的发展，但是信息管理和应用依然处于初级阶段，信息传播和应用效率低，各旅游企业对市场反应迟钝，信息资源共享度低，规模效益不明显。同时网络信息更新和处理不及时，数据库资料不完整，专业化信息分析人才相对缺乏，信息化管理和服务力量有限。
(三)旅游管理信息系统不完善，电子政务和商务平台缺乏规划
很多旅游企业在电子商务平台建设上都有所涉足，网上商务活动也取得了一定进展，电子商务实际上就是网购，主要模式分为企业对客户、企业对企业两种交易模式。但是旅游电子商务依然没有真正地建设起来，尤其是企业对客户过程中，旅游信息宣传范围较小，信息缺乏诚信度和权威性，支付渠道不安全，并没有起到真正网络交易作用。旅游管理信息系统还不够完善，旅游电子政务缺乏长远战略规划和实施纲领，虽然旅游管理实现了自动化和电子化，但是旅游决策系统不健全，多各种信息数据缺乏科学的统计和分析。
三、全面提高旅游管理信息化建设水平的措施
(一)发挥政府旅游管理的主导作用，加强对信息化建设的组织和领导
政府旅游管理部门要充分发挥主导作用，加强旅游信息化实施的组织和领导。旅游信息化是一项复杂的系统工程，需要大量的人力、物力和资金投入，信息化建设离不开国家的扶持和领导。为了加强对旅游信息化的组织和管理，政府应该建立旅游信息化建设领导小组，结合旅游管理的集中性和权威性特点，对旅游行业信息化进行战略规划，制定统一的标准和规范，逐步完善旅游网络信息中心建设。其次，要进一步提高全民旅游信息需求意识，对于新一轮的旅游信息革命来说，就是要按照信息化程度来重新划分旅游市场，充分调动各方面信息化力量，存进我国旅游业快速发展。
(二)整合旅游信息资源，建立旅游公共信息平台
在政府旅游管理部门指挥领导下，整合本地区旅游资源信息，利用公共网络信息技术，实现旅游信息有效沟通和共享，搭建一个立足于网络电子商务平台，逐步完善旅游信息数据库建设，为消费者提供一站式、个性化特色服务。同时旅游企业要注重旅游信息的收集、整理、分析、评价、反馈，建设旅游宣传和营销网站，利用企业内部管理信息系统保持旅游信息的及时性、准确性、时效性。企业应该把与旅游有关的宾馆、交通、餐饮、景区等部门联合起来，实现旅游资源的优化配置，并通过现代通讯手段及时更新和交流，为消费者个性化服务提供信息支撑。
(三)逐步完善旅游电子商务和政务平台建设，培养专业化技术人才
旅游企业应该加大对信息化实施的计算机硬件和软件的投入力度，实现电子化和自动化办公作业，打造网站信息精准化、特色化、透明化，树立网站交易和旅游服务特色品牌，努力提高网站的诚信度。电子政务平台要积极落实旅游专家决策系统建设，实现对旅游信息数据的综合管理和科学评价，成立旺季游客应急预案，对旅游交通和景点做出合理筹划和安排，协调好各种配置资源，提高旅游资源利用率。
同时要积极建立景区环境监测系统，保护好景区环境，逐步实现网络交易结算功能，积极推进以旅游热线为主中和信息服务体系建设，维护消费者合法权益，树立景点良好形象。旅游企业还应该加大对员工的培训力度，系统培养和引进即懂信息技术又懂旅游管理的专业化人才，汲取国外先进的旅游管理信息技术，为实现旅游管理全面信息化提高坚实的保障，以信息化推动旅游业经营。
