随着社会的飞速发展和互联网的普及，网络购物已经成为很多人的购物方式，消费群体还在不断扩大，本文只要探讨网络购物影响因素。
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许多经销商发现了网上巨大的商机，消费类电子商务开始蓬勃发展, 各种网络市场和网络商城相继诞生。网络购物也从最初的鲜有人问津，到今天已经拥有了上亿的消费群体。当前，网络购物已经发展成为了一种时尚消费方式，其丰富的产品，便宜的价格、个性化的服务方式，开始受到越来越多的消费者的青睐，表现出了广阔的发展情景。但是在网络购物红火发展的背后，一些质疑和批判也纷至沓来。网络购物 “看得见，摸不着”的虚拟购物方式也表现出了诸多缺点，诸如无法充分保证消费者权益、消费者实际购买的商品与网购图片展示的误差、各大品牌商品的以次充好、甚至各种“山寨”“高仿”的商品纷至踏来。网络购物诚信缺失、安全问题频发等已经开始引起众多消费者的重视。而同时网络购物对实体商场所造成的影响也是显而易见的。本文主要从几个方面分析了影响消费者购物的因素，以及网络购物与实体百货的优劣分析等。
一、网络购物的特点及发展现状
一项数据显示，截止到2009年6月30日，我国的网民规模达到了3.38亿人，普及率达到25.5%。网民规模急剧增长。而截至2009年2月10日，中国网购注册用户达 1.2 亿人，同比增长 185%，网购用户实际规模达到 8000 万，增长率为 4.5%;在交易额上，中国网购市场全年首次突破千亿元大关，近达 1300 亿元，同比增加128.5%。而2011年我国网购用户规模达到1.94亿，其中，团购用户规模达到6465万。网络购物使用率提升至37.8%，与2010年相比，网购用户增长率为20.8%。到2011年12月底，我国使用网上支付的用户规模达到1.67亿，使用率提升至32.5%。与2010年相比，用户增长2957万，增长率为21.6%。网络购物已经俨然成为了诸多消费者的购物选择。
从以上数据我们可以看出网络购物的发展已经势不可挡，消费者的购买热情也是与日俱增。那么作为百货购物中心等实体商场应该如何来应对这种发展。
二、网络购物与实体百货购物有缺点分析
消费者之所以选择网络购物这种独特的购物方式，是因为网络购物给消费者带来了便利，给消费者带来了前所未有的便捷体验，消费者只需要动一动手指，就可以买到自己所需的商品，满足了消费者足不出户的购物愿望和需求。概括起来，消费者之所以选择网络购物这种方式，多是基于网络购物的以下特点：
(一)网络购物给予了消费者充分的选择权和自主权。
网络购物模式下，消费者可以享有充分的自主权。首先，消费者可以对同类商品进行充分的对比，选择最优的商品。网上有大量的同类商品，消费者可以通过正面、侧面了解商品的特性，可以对这些商品进行多方位的全面比较，从而选择出同类中质优价廉的商品。其次，消费者可以从多个侧面了解商品的特性，除了对商品本身的比较了解外，还可以与其他购买此类商品的买家进行直接的沟通、交流，获取更多的关于商品的评价信息，有助于他们做出正确的购买判断。(二)消费者可以随时购买自己喜欢的商品，不受时间的限制。
在人们的现实生活中，除了诸如KFC等快餐店会坚持24小时营业外，其他店铺和商场几乎没有24小时保持营业的。这就限制了人们的购物时间。但是很多消费者都过着朝九晚五的生活，他们的购物时间有限，多集中在周末，而在周末时，各家商场的购物人群较多，会造成消费者购物的不便，诸如收银排队等现象。网上购物这种方式可以突破时间和空间的限制，消费者只要具备上网条件，就可以进行购物。无论商品的卖家是不是在线，都可以将货物拍下来，等卖家看到以后，就会及时的发货，从而不存在任何时间上的限制。从这点上来看，网络购物要比商场购物更具便捷性，同时这个特点也是传统商场购物模式受到网络购物模式最大挑战的方面之一。
(三)网络购物中商品更新速度快，消费者可以在网上买到最新的商品。
首先，网络购物没有季节限制，这使得网上购买服装成为了诸多消费者的选择。在现实生活中，消费者想在冬季买夏季的衣服无疑是困难的，实体店铺多是应季销售。而在网上，消费者只要输入自己对商品的要求和描述，就可以搜寻到各个季节的服装，满足了消费者的购买需求。其次，网络购物不同于传统的购物模式，对于卖家来说，只需要将最新的图片以及相关的商品信息等上传到网络在网络商店就可以开始售货了。而消费者只需要点击进入到网页，就能够搜索到最新的商品。而在实体购物模式中，一件新商品的推出，需要经历从商家的推出到广告的宣传，再到商品陈列于商场，这是一个十分漫长的过程。网络购物可以让消费者不用等到商品的上架，直接就能够在网络上进行购买活动，可以节省更多的购物时间。
(四)消费者可以在网上低价买到一些购物中心经营的品牌商品。很多消费者在追求高品质的商品之余，更追求物优价廉的商品。很多消费者都对购物中心的品牌商品有购买欲望，但是昂贵的价格往往让他们望而却步。而网络购物中，往往会有品牌商品的卖方店铺，他们既能满足消费者对品牌的追求，价格又较之实体店要便宜许多，可以满足消费者物优价廉的购买需求，会对他们产生较大的诱惑力。而同时产生的商品优劣问题顺应而生。如各大品牌的的“高仿品”也如同雨后春笋般滋生出来。网络购物无疑给“高仿品”“山寨品”提供了良好的生长环境。同时消费者因为网购和实体购物的商品价格差异，导致的买了高仿品，货不对版的商品而造成的后续退货难等网购消费纠纷也层出不穷，给消费者造成了很多麻烦。
通过上表我们可以看出。网络购物与实体百货都各有长短。如何能让消费者买到更满意的商品是我们工作的关键。
相对于网络购物对实体百货造成的影响，网络购物本身也存在着诸多挑战、诸多因素。
三、影响消费者网络购物的主要因素
(一)网站因素对消费者购物的影响。
1、网上商家因素、店铺因素影响消费者的购物选择。
(1)店铺信誉影响消费者的购物选择。对很多网购消费者来说，他们选择同类商品的标准除了自身的判断和比较外，还通常通过对店铺的信誉度来判断。因为在网络购物模式下，卖家各不相同，消费者很难在短时间内信任某一个卖家。为了规避购买风险，很多消费者都会选择信誉度高的卖家，信誉度高的卖家表明具有很好的消费者反馈，消费者对其产生信任，满足了消费者潜意识里愿意去信任、希望购买成功的愿望。
(2)网上商家的信誉度影响消费者购物选择。网络购物中最突出的问题就是信誉度问题。信誉是网络交易的基础。传统交易中面对面的交易都难免上当受骗，更何况面对的是虚拟的网络。因此，网络交易中, 作为买家的消费者，商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样。 购买商品后，是否能够如期拿到商品等等，都是消费者所担忧的问题。
(3)网上店铺的售后服务影响消费者的购物选择。网上购物缺点之一，就是售后服务相对薄弱。有些网站买东西的流程设计得极其顺，一到退换货这一步，页面就经常进不去，客服电话也经常打不通。造成了消费者无法上门讨说法，只能自认倒霉的现象的出现。网上店铺售后服务不完善，店铺没有建立完善的售后服务体系，不能给消费者提供最优质的服务。这就让消费者在选择网上购物时有了后顾之忧。
(4)网上店铺商品信息描述的准确度影响消费者的购物选择。在传统购物中，人们可以通过各种感官的参与来判断商品的质量和各种属性，而网络购买者对商品的了解只能通过图片和文字描述来完成。由于有些商品的描述语言模棱两可，或者是盲目夸大商品质量，把好的说的更好，差的说成好的。再加上消费者在对文字的理解上存在一些差异，因此消费者对商品的认识可能产生歧异。当消费者根据自己的理解完成网络购物交易拿到商品之后，可能会产生货不对版的感觉，会觉得自己上当受骗了，会影响他们的再次购物选择。
2、网络支付平台和支付安全影响了消费者的购物选择。没有网络支付平台，网上交易就无法高效实现，先进的网络支付平台可以方便买卖双方的交易，是网购成功的一个重要环节。如果网络支付平台不够先进，不能满足买卖双方的交易需求。会使得个体消费者在经济风险承受能力上的欠缺，也就会影响一般消费者对网络交易的认同速度，消费者如果不能在短时间内接受支付方式，进而会影响消费者对网络交易的信任程度。另外，网上支付机构作为拥有资金吸存行为的网上支付机构，从买方把钱付给网上支付平台，到卖方确认以后，平台把钱再付给卖方，这中间需要经过一段时间的，而在这段时间里，钱是沉淀在支付机构里的，也就存在着资金安全隐患方面的问题或者支付风险问题，在交易过程中可能出现银行账户密码等信息泄露, 还会出现转账过程中资金被盗等问题，会让消费者产生不信任感。除此之外，还有一些不法犯罪分子利用网上支付平台进行非法活动，会让消费者产生不安全心理，影响他们的购物选择。
(二)消费者自身权利和利益因素影响了消费者网络购物决策。
1、消费纠纷让消费者产生自身权益难以保证的心理，影响他们的网购行为。网络购物模式虽然不同于传统的购物模式，但也同样存在着消费纠纷，而且这个消费纠纷更甚于传统购物模式中的消费纠纷。消费者在进行网络购物的过程中，往往不能够真实地看到、摸到商品，所以对于商品各种信息的了解仍然是比较模糊的，即使是与卖家直接沟通，也并不见得就能够良好、顺利地完成交易。而当货物送到了以后，则很有可能会出现消费者不满意的现象，或者消费者因为其他的价格原因以及利益原因对卖家不满意等等，继而出现消费纠纷。同时，因为的虚拟化，这种纠纷不能得到很好的处理，影响消费者再次购物。
2、消费者隐私容易被侵权，影响他们的购物行为。消费者在进行网络购物的过程中，绝大多数的网站都会要求消费者提供一些个人的资料，以保证交易的顺利完成，而这些个人的资料包括了消费者的详细住址、电话号码以及性别等。但是这些资料在提交以后，也很有可能被应用于其他的目的。比如说现在极为常见的垃圾短信等等，就很有可能是消费者在提供给网站自身的个人资料以后，网站为了能够获得更好的发展或者仅仅只是为了谋取暴利，而将这些资料泄露出去，从而侵犯消费者的隐私。
3、消费者利益受损影响他们的网购行为。消费者通过网络来实施消费行为，属于一个比较虚拟的活动，因为消费者所进行的交易，需要在经历数天、一个星期，甚至是更长的时间才能够完成，而很多消费者都表示曾在付款之后没有收到所购买的货物。造成这种现象有着多方面的原因，比如说卖家漏发或忘发、物流公司在进行物流的过程中出现了问题等等，但无论是什么原因，都给消费者的利益造成了损失。消费者会在网络购物时产生犹豫心理，担心此类情况再发。同时，消费者在付款中可能会被不法人员比如黑客等侵入，会造成消费者网银口令、交易密码等的泄露，让他们遭受财产风险。
四、积极规范网购市场将会对消费者的网购行为产生积极的影响
(一)要建立网上销售商的资格认证制度和市场准入制度。由于网络购物本身所隐藏的风险，要建立一个针对网上销售的严格、完善的身份认证体系，不经认证不能允许其经营。在对网络运营商的准入方面，要实行强制认登记许可制，且从立法上规范网络商店的设立程序，以确认网络销售商家的合法性、真实性和准确性。因此，应建立详尽的资格认证制度。 特别是工伤行政管理部门，要采取行之有效的措施，对网络商家从注册资金、产品、货源、广告内容、公司信誉等方面进行严格审查。所有的网店需要经有关部门审查，只有网店具备资格，才能进入网络市场。通过这种方法才能有效地规范网络市场，才能充分保障网络安全。
(二)要提高网络支付安全，保护消费者的信息，提高网络平台的服务质量。网络支付平台本身应该做到合法经营，要坚决杜绝违法支付行为。另外，要加强对网络上虚拟交易的监管，实施网络实名制，避免虚拟交易中的欺诈行为。另外网络购物平台可以设置一个全面的客户服务体系，包括自助式客服中心、即时通信工具、留言式客服系统等，以解除消费者对网络购物中不确定性带来的疑虑。
(三)要规范网络店铺的售后服务行为。作为电子商务企业，更应该重视商品的售后服务。只有这样，才能消除消费者的疑虑,，才能提高消费者对网店的信任度和忠诚度。网络店铺应该发挥自身优势，利用网络的便利条件。加强与消费者的联系。与消费者之间建立一个良好的互动关系，要积极主动地位消费者解决售后问题，让消费者信任商家。要尽可能地解决消费者的后顾之忧，让消费者放心购物、开心购物、享受便捷优质的售后服务。
结语：
综上所述，随着互联网的普及和深入发展，网络购物必将会受到越来越多的消费者的青睐。要想充分挖掘和利用网络购物的商机，就必须正确分析和对待网络购物中凸显出的种种问题，要想方设法进一步规范网络购物市场，让整个网购市场健康有序地运转，充分保证消费者的合法权益。
【参考文献】
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[2]谢丽菲;;消费者网上购物决策影响因素分析[J];企业家天地(理论版) ; 2011年03期
[3]陶水侠;;浅析影响消费者网络购物行为的因素[J];新西部(理论版) ; 2012年12期
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