质量是企业生存和发展的基石，对设计企业来讲，质量更是设计企业的灵魂和生命，本文主要研究新的市场环境条件下设计企业质量建设思考与对策。
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设计企业作为一个以技术求生存，以质量为保证的科技服务型企业，不但要在日益激烈的市场竞争中严把设计质量关，不断改进多年形成的质量管理体系并不断提高质量管理意识，让有效的质量管理同现行的现代企业运行机制相结合，还要使技术质量管理在激烈的市场环境竞争中更好地服务于企业的生产经营，同时科学技术水平和技术管理水平也要达到一个新的高度和水平。
在设计市场逐步开放过程中，我们设计企业还要与来自境外的设计事务所竞争。同时，众多的小设计企业和挂靠某企业的设计游击队也在不断挤压市场份额，中小型设计企业，老的设计企业既没有大型设计企业的技术和品牌优势，也没有设计游击队企业那么“多变“的经营机制，面临如此的重重困难，提高质量意识，抓好质量工作就显得尤为重要。
二、 近年来技术质量发展经历的三个阶段
(一)抓质量信心的建立
公司十年前由于管理的问题，对技术质量重视的程度不够，曾出现设计质量下滑的情况。从2000年开始，公司就技术质量对企业、对社会的重要性有了重新的认识，并以战略眼光审视了市场的需求，将技术质量管理体系纳入内部质量管理，经过一年多的准备，2002年顺利通过ISO9000质量管理体系标准。使全体员工参与到技术质量管理的体系中来，明确了责、权、利在贯标过程中的位置，职工对设计质量重要性的认识有了极大的提高，承担起各自所负的质量责任，对提高公司整体设计质量树立了信心。
(二)技术水平的提高
公司技术质量水平的总体提高，是建立在每一位技术人员自身业务水平提高的基础上的，公司为每一位技术人员提供了培训计划，通过召开各专业技术交流座谈会，鼓励专业人员报考注册，对获得注册的技术人员每月发放注册补贴。办公司内部刊物等措施，给每一位技术专业人员提供一个学术交流和提高理论水平的平台。
(三)团队协作精神的建立
每一项设计任务都是由各工种组成的设计组完成的，大项目设计组人员配置的更多，如何提高团队协作精神，保质保量保时间地完成设计任务，这是我们多年来一直探索的中心问题。早在七、八年前就已经开始培训和提升员工的团结协作精神，我们通过购学习材料和团队执行力的培训等方式，使员工在提高团队协作精神的同时，提高员工的执行能力，让每一位设计技术人员从思想上树立团队攻关的精神，有的设计所还通过拓展训练以更好地提高员工的团队协作精神，现在拓展训练的方式已成为我公司的培训计划之一。
当然思想认识的提高还需要技术措施的得当，才能使团队协作精神得以发扬。每项任务到来之后，设总将按技术规定执行，从人员的合理搭配、时间段的合理分配、各工种之间的有效搭接，使之摸索出一套在短时间内完成任务的方法和技能。在这一过程中，免不了要进行加班加点，但我们为保证员工的身心健康，采取定时集体外出参观、考察学习、周末集体参加体育活动和全年组织多种文体活动的方式，以保证员工的身心健康，实践证明，这样既发挥了团队协作精神，保质保量按合同要求完成任务，又使员工身心健康得到了保证。去年迎奥运西安市职工足球赛，我院是设计行业中唯一参赛的队伍，并获得奖励。
三、 各阶段完成的主要工作和措施
技术质量水平的提高，不但要抓全员质量意识，更要建立一个行之有效的质量保证运行体系，而这个体系应是符合自身工作实际的，且应是动态的，能够及时调整，不断完善和持续发展的。
(一)责任心的建立
我院在2002年就已通过ISO9000#p#副标题#e#认证，在建立执行质量管理体系的同时，结合我们多年形成的老规章制度进行了修订和改进，进一步落实了各个技术岗位的责任，使一些不明确、模糊的责任分配进一步清晰和确定，不但使责任制度进一步落实，员工的责任心也随之建立，在这一过程中，奖惩制度是必要的，我们主要以奖励为主。起初曾为质量好超额完成任务的所长奖励过汽车，以后多年我们都给质量好的集体和个人以物质和精神奖励，收到了很好的效果。
(二)业务水平提高
市场的竞争在设计行业体现在技术质量上的竞争，技术质量上的竞争是一种技术智慧和经验的竞争，开启这扇智慧之门的钥匙则是学习和培训教育。这近十年来，我院把技术质量教育和专业培训放在首位，十年间共举办各种专业培训数十次，参加培训人员涉及我院每一位职工。从新生入院开始，就有两周的管理和技术培训，培训结束时每位新生都写有总结，对其点评和奖励。凡出国考察的职工，回来必须写出考察报告，现每个技术人员每年年终都必须写个人的技术总结，并通过讲评，给予奖励。创办了近十年的我院院刊，年年刊登我院论文30多篇，这几年我院获省部级以上优秀设计奖几十项(含国家级3项)。
(三)发挥网络优势，抓信息反馈
我们已进入信息时代，我公司也从20年前的电算所发展为公司网络中心，公司内部建立了局域网，我们配备了专人管理，将购买的规范软件、标准图软件、节能软件等等，统统在局域网上发布，使资源共享，公司内部的一些资料、信息也在网上及时发布，下一步的目标是无纸化办公和协同化设计。
我们还建立了信息反馈制度：各职能部门每周在网上查询相关有价值的信息，专人收集、周五上报相关领导和总经理处，经筛选后，或传达跟踪信息，或在公司局域网上发布，使我们对设计行业的最新动态及时掌握和了解。
(四)团队协作同工作能力培训探讨
人力资本是设计企业最可宝贵的资本，但凡成功的设计企业背后必定有一支高素质的设计团队。我们院从新生入院到老总返聘，对技术人员素质要求、职业培训、内外部学习、文体活动的开展，乃至增强团队精神的拓展训练，就是在增强我院企业文化的同时提高职工的技术质量素质，不论是新、老职工，都定期参加我院举办的员工素质教育培训，我们已播放了敬业精神培训光碟40多张，收到了良好的效果，让职工在学习企业文化的过程中，对质量价值观、质量发展观、质量方针、质量意识、大质量观念等有一个全面的认识和提高。
我们2009年已计划分期分批地组织团队拓展训练，以期提高职工的团队协作精神，遇到技术难度大的项目，组织公司各技术专业发扬技术合作与配合，协作攻关，形成严把技术质量关的良好风气。
这几年来，我们搞培训通过内外结合，收到了较好的效果，我们参加了各种专业培训，从国家举办到省市举办的培训学习班，我们都派人积极参与，以加强各专业技术的信息交流，我们还派专业技术人员参加国际行业内的技术会议，以了解设计行业最新的国际动态。另外，我们也发挥各专业老总们的知识经验优势，搞了许多内部专业培训，如建筑节能培训，太阳能与建筑一体化培训，这些培训激发了技术人员的学习热情，提高了技术水平，使年青的专业技术人员能尽快地参与到大型项目设计团队中去。
(五)生产组织方式的创新
随着社会的发展，迎合市场的需要，我们针对一些规模大的项目，如按过去的老设计模式和生产组织方式是有问题的，不是难以完成任务，就是把技术人员累的够呛，质量上还难以保证。这几年来，我们对生产组织方式重新探索、组合、配置，走了一条自主创新的路子。
(六)各专业优化设计的措施
一个优秀设计是建立在各专业优化设计的基础上的，因此，抓好各专业优化设计是一项基础工作。我们建立了建、#p#副标题#e#结、水、暖、电各分专业委员会，并建立各自质量目标，公司投入活动资金和时间，完善各专业的优化设计问题。从设计总说明规范通用化入手，到对各专业技术问题的深入讨论，及时解决工程技术难题，包括对规范的认识和执行，例会制度的严格实施，这些措施对各专业优化设计已取得了明显的效果。
(七)建立与完善技术质量制度
我院在建立执行质量管理体系的同时，我们对质量手册已进行了多次修订和改进，使之更贴近我院的实际情况，并且，我们根据企业的特点和发展情况，又制定了一系列的与技术质量有关的工作制度，如专业委员会例会制度：把会议的内容和决定以文件、简报和网络发布的形式，告知所有的技术人员。。
质量评价与审查奖惩制度：每年对我公司设计的工程项目进行抽查、评价、专题讨论、奖励和惩处，并对职工及部门的年终技术总结进行评审，对优秀的个人总结进行表扬和奖励。
(八)建立后期技术服务制度作为确保质量的补充措施
设计项目后期服务，如技术交底、现场答疑、派驻现场指导施工安装等，这些工作的好与否也关系到项目最终质量、施工质量以及业主的使用质量，我们根据业主的要求，制定了一系列使顾客满意并超出顾客期望的措施，如定期回访、参加业主例会、派驻现场等等。
另外，为加强与业主进一步地技术质量沟通，我们在每一张图纸上设置了投诉电话，凡有技术质量问题，任何一个电话，我们立即协同相关设计所做出应对措施和反馈意见，获得了甲方的理解与好评。尤其是在去年地震期间，我们收到汉中、宝鸡、旬邑的地震毁坏的情况电话，立即派人奔赴现场解决问题，拿出解决方案，获得好评。
四、 结束语
每个设计企业的规模不同、情况不同，发展方向及阶段不同，采取的技术质量管理措施也有所不同。我们院是处在改制后的发展和提高阶段，对质量的理解与要求也不尽相同，当然改进技术质量和提升的途径也可能不同，但只要设计企业还在不断追求和设计市场中的残酷竞争存在，设计企业求生存、求发展，就一刻也离不开技术质量的改进完善。技术质量常抓不懈和方法的与时俱进才是设计企业的生存之道。
