浅论电子商务零售交易风险论文

　　摘要：电子商务网上零售交易开辟了新的交易方式和通讯平台，极大地改变了人们的工作和生活方式。随着网上零售交易的不断普及，其面临的交易风险越来越大。本文就电子商务网上零售的交易风险，风险的来源和原因，以及建立法律法规及信用评价、采用合适、的交易模式和先进的安全技术等手段来控制零售交易中的交易风险进行了探讨和分析。
　　
　　关键词：电子商务论文，零售交易论文，交易风险论文
　　
　　随着计算机网络技术与通讯技术的快速发展，电子商务在人们的工作和生活中得到了普遍的应用，极大地改变了人们的生活和工作方式，同时给人们带来了无限的商机。目前，电子商务零售交易主要分为B2C(businesstocustomer)和C2C(customertocustomer)2种。B2C主要是指企业通过网络向个人顾客提供产品或服务的交易方式，它通过提供了丰富的商品或服务信息、方便的交易流程以及较低的交易成本，同时，它还能够为消费者提供个性化的服务。而C2C则是指由网络服务提供商提供电子商务交易平台，允许交易双方，主要是普通的个人顾客在乎台上独立开展商品或服务的在线交易方式。
　　
　　然而网上零售交易在我国的发展现状并不令人满意，我国电子商务零售市场远不如想象中那样蓬勃发展。其中一个很重要的原因就在于电子商务零售市场存在交易风险，它极大地限制了电子商务网上零售的发展。伴随着网上零售交易量和交易额的不断增加，人们对交易风险的关注程度也越来越高。
　　
　　1．电子商务零售市场面临的交易风险论文
　　
　　电子商务零售交易是一个新兴的商务模式，它的发展涉及政治、经济、技术和文化等很多方面，是一个庞大复杂的社会、经济、技术的系统工程。其交易风险具有复杂性、多样性和隐蔽性等特点。
　　
　　根据主体不同，可以划分成卖方面临的交易风险和买方面临的交易风险。
　　
　　1．1卖方面临的交易风险来自网络的威胁：网络上存在众多的网络黑客。他们可能通过向销售商的服务器发送大量的信息来挤占它的资源，让服务器超负荷负载，乃至崩溃，使正常的客户得不到所需要的服务，失去交易的可能。他们还可能修改网络中的信息，潜入卖方内部，盗取重要信息等等。种种的黑客行为让卖方防不胜防。
　　
　　来自买方的威胁：一些买家在下订单后，由于种种原因而没有付款，甚至否认所做的交易。在目前的经济环境下，卖方很难追寻、举证并进行追偿论文。
　　
　　来自其他竞争者的威胁：有些竞争者会通过订购别人的商品或服务来了解卖方的商品配送等情况，刺探商业情报。甚至采用各种方法伪装成卖方出售自己的商品或服务，并盗取客户信息资源。
　　
　　来自虚假订单的威胁：有些入侵者通过各种方法，假冒买家修改客户信息、中断客户订单或冒充合法客户发送虚假订单，让销售者无从分辨，从而失去买方的信任。
　　
　　1．2买方面临的交易风险论文
　　
　　来自卖方的威胁：为了能够向更多的消费者提供商品或服务，赢取更多的利润，电子商务网上零售的卖方往往在全国乃至全球的范围内经销商品。在如此大的一个地域内，如果没有很好的建立物流配送体系，就有可能导致无法及时正确地交付买家所需要的商品，让买家蒙受损失。除此之外，在交易的其他环节，也存在部分卖方不守信用，以次充好，欺瞒顾客。这些来自卖方的潜在的交易风险最终使得买家对电子商务网上零售交易采取更加谨慎的态度，无形中增加了交易成本。
　　
　　来自网络的威胁：作为买方，同样需要面对来自网络黑客可能的侵犯。同时，由于电子商务零售交易的买方多是普通个人消费者，在自我保护、网络安全、计算机技术等方面的知识较为贫乏，更容易受到各种各样的攻击，遭受巨大的损失。客户在网上进行订购商品服务、支付货款等操作时，一旦被盗取密码、泄漏重要的个人身份数据，如身份证号码、资金帐户、密码口令等，极易造成银行帐户里的资金被盗。这些可能的交易风险令许多消费者，尤其是年龄较大的不熟悉计算机技术的顾客对电子商务网上零售交易极不信任，望而却步。
　　
　　关于个人隐私权的保护：为了能够进行真实的交易，卖方往往需要消费者提供准确详尽的个人资料，包括许多涉及个人隐私的信息，如姓名、年龄、住址、电话号码、联系方式等。部分商家不注意保护买方的个人隐私，甚至对外兜售这些资料，最终使得消费者的隐私权受到侵害。
　　
　　2．网上零售交易风险分析论文
　　
　　对网上零售交易风险的缘由进行分析，可以发现其中一些是在传统购物情境下也存在的，如产品的质量问题、售后服务问题等。另一些是由于电子商务这一独特的交易模式所带来的，如在商品服务的信息搜集过程中缺乏对实物的认识和足够的信息，网站过分宣传对消费者产生误导；网络交易中付款体系不健全，让不法商家或恶意买家有机可乘；物流配送过程中产生差错，导致物品损坏或遗失，送货地点出错，送货时间推迟；即使消费者收到货物，也存在对商品的售后服务的顾虑，担心一旦出现质量故障，找不到经销商，得不到产品应有的效用。
　　
　　2．1固有的交易风险一方面，在传统购物时，存在的固有问题在电子商务环境下依然存在，甚至愈演愈烈，如产品质量问题、售后服务问题、交易欺诈问题等。在一手交钱一手交货的传统交易中还存在着大量的虚假和欺诈行为，而在网络虚拟环境下的电子商务活动，欺诈行为更是司空见惯。除了买方经常成为电子商务零售交易活动中受害者之外，不少网络骗子通过虚假交易骗取销售者贵重商品，所以卖方也面临着被欺诈的风险。
　　
　　另一方面，由于时间和空间上的距离，导致原有的小分歧被扩大化、严重化，极易产生更大的交易风险。在当今社会信任缺失和信息不对称的环境下，更加剧了这种矛盾。由于买卖双方没有直接见面，虽然通过网络沟通可以让双方增进认识，增加对交易物的了解，但对于交易物的详细属性，尤其是无法量化的指标往往词不达意。即使通过照片、视频等手段传递商品信息，买卖双方对于商品的认识还是可能存在分歧。因此，在达成交易后出现纠纷也就在所难免论文。
　　
　　2．2电子商务零售交易的模式产生的交易风险电子商务超越了时空的限制，使交易的范围大大扩大、交易的成本大大降低。但是，如果没有一套合适的交易模式，其风险将相当巨大。目前我国较为常见的电子商务零售交易模式主要有2种，即担保模式和网站经营模式。
　　
　　担保模式。这种交易模式是以网站或网站所在的企业为交易双方提供实质性的担保的交易方式，如淘宝网。淘宝网使用“支付宝”以银行为中介，在买方拍下商品之后，先付款给由银行和网站组成的第三方支付平台。等买家收到货物并检验完毕后，再授权支付平台把款项转给卖方。假如在交易过程中，买方收不到商品或者对收到的商品不满意，可以暂缓授权，那么未收到货款的卖方仍有可能退款或退换。在这里，货款作为一项卖方的抵押，保证卖方提供令消费者满意的商品或服务，以此保证能够顺利完成这笔零售交易。这种由网站提供担保的交易模式，对网上零售交易的各方都有所限制，从而能够降低信用风险，提高信用度，受到了众多经销商和消费者的欢迎，通常适用于C2C交易。但这种交易模式倾向保护买方利益，而对卖方的要求较为苛刻，无形中增加了交易成本。
　　
　　网站经营模式。大多数的B2C网站比如着名的卓越亚马逊、当当等网站，都是通过建立网上商店直接面对消费者的方式开展交易活动。这类企业通过网站提供商品信息。一旦消费者看中商品，并下订单后，需要先付款转帐给网站。网站在收到货款后，再查询仓库中商品，进行货物的配送。这种交易模式是单向发起，以网站的信用作为基础。
　　
　　它需要交易的一方即购买者，绝对信任交易的另一方。而对于网站是否能按照承诺按时保质保量地进行交易，则需要社会的其他机构(如消费者协会、工商行政管理部门)来进行事后监督。这种信用模式主要适用于已经具有一定信誉，并从事零售业的网站，通常适用于B2C交易。但这种交易模式前期投入巨大，同时也存在着网站店大欺客等种种问题，在电子商务网上零售交易中有一定的限制论文。
　　
　　2.3网上零售交易中的计算机及网络安全导致的交易风险随着电子商务规模不断扩大，计算机黑客们利用各种木马病毒和高级的网上钓鱼技术从银行和消费者身上骗取钱财。目前这种行为有明显的上升趋势，已成为银行、商家、服务提供者和消费者共同关心的问题。
　　
　　网上钓鱼是近年来黑客们最常用的手段之一。通过让用户登录到极为相似的虚假网站，并填写全部个人信息，套取包括密码口令在内的个人资料。一旦获取这些信息后，黑客们迅速通过网络银行转移资金。在网络的虚拟环境下，既难以防范，又难以追查，导致网络钓鱼事件层出不穷，使得买方蒙受巨大的经济损失，卖方遗失众多的交易机会。
　　
　　木马病毒是黑客们进行攻击的另一种方法论文。
　　
　　通过各种木马病毒，寻找交易各方，尤其是个人消费者的计算机软件的漏洞，让其在平时使用计算机的过程中不知不觉地感染病毒。交易时再将用户名、密码等重要信息发送到黑客所指定的电子邮箱，造成银行资金的损失。在这种方式下，即使是极具防范意识的，也难以避免。
　　
　　3．风险控制因此，电子商务交易风险控制涉及到文化、安全、隐私和技术等多个方面。它不仅是技术领域的问题，也涉及到社会科学领域，是一个系统工程。
　　
　　3．1建立完善的法律法规，通过法制保护电子商务交易首先，需要认识国情，适当参考国外先进经验，建立合适的电子商务法律法规，形成完善的法律体系。只有交易各方都认可的、能够切实保障各方利益、防止非法的不当交易、避免交易风险的法律法规保障体系，才能够推动电子商务零售交易的发展。
　　
　　其次，建立统一的社会信用积分体系和信息披露制度。通过这种方法增加对交易主体的认识，加强交易各方身份的真实性。同时，通过信用积分体系限制交易各方，增加违反交易规则选择失信行为时所需要担负的风险。
　　
　　再次，加强对网上电子商务零售交易的执法监督，加强对违规行为的惩罚力度。一些违法者正是由于惩罚较少、违法成本低、不法收益高而铤而走险。面对这些商业欺诈和不法的投机行为，应该适当增加惩罚力度，让其一次受罚，终生牢记，以此保护遵守规则的交易者，淘汰违规的交易者。
　　
　　3．2提倡诚实信用原则，建立信用评价体系，促进社会经济生活正常流转电子商务零售交易涉及买卖双方、零售网站、网络银行等多方面的问题，需要建立身份认证体系，采用实名认证程序，建立电子商务投诉受理机制。利用网上信用评级，采用合适的方法，量化信用风险。借助支付宝等第三方企业等手段，增强网上个人交易活动的安全性。
　　
　　继续加强宣传，在用法律法规约束的同时，重视诚信的因素，提倡道德教育。诚实守信不是简单地唱高调，只有让交易各方都理解诚实信用原则，并体会到它在交易中所带来的好处，才能够培养良陛的市场环境，形成人建立环境、环境影响人的良性循环论文。
　　
　　3.3采用合适的交易模式控制风险由于网络空间的广阔性和特殊性，交易各方都难以确认交易主体，也难以保证各方的信用程度，面临着难以防范欺诈行为、难以确保商品服务质量等问题，从而极大地增加了电子商务零售交易的不确定性。需要针对不同的情况采用合适的交易模式，限制交易各方的非法行径，最终促使网上零售交易的发展。如果要使守信的买家增加，可以通过增加失信时面临的风险和卖方守信的概率，或者使买家守信时收益与失信时收益的差额变小。而要使守信的卖方变多，可以增加失信时承担的风险和买家守信的概率，或者使买家守信时收益与失信时收益的差额变小。担保模式和网站经营模式都有其各自的优点和缺陷，零售交易双方应根据各自情况选择适合自己的交易模式。
　　
　　3．4采用先进的安全技术和手段控制风险面对网上钓鱼这种欺骗方式，可以采用基于数字证书的SSL的双向身份认证。通过银行对客户的身份认证，以及客户对银行的认证，确保交易各方身份的真实有效性。这种方法通常采用对称密钥加密体系，需要交易各方保管数字认证证书，并确保证书的安全。例如，可以把数字证书存放在一个加密的U盘中，并加强管理。
　　
　　对于木马病毒，交易各方只要安装和使用正版软件和官方渠道发布的软件，就可以很大程度上防止恶意软件在程序中加载木马程序。而一旦用户安装和使用该类恶意软件，加载的木马程序可能窃取用户的个人信息，导致个人信息泄密或者交易数据被窃取。在用户浏览互联网时，应尽量访问正规网站和官方网站，避免在浏览恶意网站中的网页时被加载有木马程序或插件。正确地安装和使用杀毒软件和防火墙，能够监控系统的运行状态，保证系统安全，极大地降低电子商务交易风险。定期使用杀毒软件进行实时防护和杀毒，确保计算机系统的安全。当采用防火墙对系统网络资源进行授权控制，由防火墙先阻止该进程使用网络资源，待由用户确认授权后，方可访问网络资源。对于已知的安全的程序，可以允许该进程访问网络资源。而对于可疑程序，客户需要阻止其使用网络资源，这样即使该木马程序窃取了个人信息，也会因为无法使用网络资源，无法泄漏该信息论文。
　　
　　4．结论
　　
　　电子商务零售交易在一个开放的虚拟环境中，所面临的安全问题较为复杂，电子商务安全涉及到法律法规、信甩评价、交易模式、计算机安全等多个方面。因此，要从多方面下手，系统地考虑问题，将多种安全技术手段相结合，根据不同的情况，采取行之有效的解决办法和措施，形成安全保障体系，构建安全的电子商务零售交易平台，控制交易风险，以保证网上零售的安全运行。