部分电力公司使用的计算机运维技术比较落后，当计算机终端出现问题后，首先进行电话沟通，指导企业员工操作去排除故障，或者使用QQ远程控制桌面，如果不能排除计算机故障，需要运维人员进行现场排查，这几种方式适用于计算机终端数量较少的情况，数量众多的计算机终端维护，需要使用专业的远程运维工具，解决电力企业的运维困境，制定统一的运维服务标准，提高计算机终端管理效率。
1计算机终端远程运维需要解决的问题
(1)大型企业内部拥有大量的计算机终端，而且位置分散，需要建立远程运维体系。(2)企业内网具有一定的封闭性，设立准入机制，防止其他终端恶意接入。(3)企业为了内网安全，使用了物理隔离技术，不能使用网络中的自动修复功能，内部计算机需建立统一的修复体系。(4)需要建立网络安全防护体系，保证企业内部网络的安全，实现内部网络整体的安全防护。(5)杜绝企业员工私自使用网络下载软件，并安装来源不明的APP，埋下内网的安全隐患，建立软件管理制度，为员工提供安全的下载渠道。(6)发生网络安全事故后，需要进行事故的追查，建立文件审计制度。(7)完善日志报表管理，为运维人员提供有效的数据支持，全面掌握内网的运行状况。
2计算机终端远程运维的功能设计
计算机良好的操作性能，离不开计算机桌面管理的支持，桌面管理的内容较多，主要有硬盘管理、软件安装、系统补丁、安全设置等，都需要网络管理人员的密切关注，企业如果计算机终端数量较多，网络管理人员的工作量可想而知，需要借助桌面管理工具，对企业内部计算机终端进行管理，桌面管理工具的功能如下：(1)桌面管理工具应具有优秀的兼容能力，能够对数量众多的计算机桌面进行集中管理。(2)运维人员使用桌面工具，可以看到网络中计算机桌面的情况，并且可以确定这个计算机的位置。(3)实现控制台与计算机终端的连接，从控制台直接给管理的计算机终端发送补丁、软件以及安全措施等。(4)实现终端的远程控制，在控制台解决计算机终端出现的问题。(5)可以生成专业的计算机终端管理报表，为运维人员提供计算机终端运行的详细状况。(6)桌面管理系统需使用Java、C++语言开发，实现B/S与C/S共存的运行方式，运维人员在控制台使用web管理。
3计算机终端远程运维的功能体系
远程运维工具需要具有以下功能，第一，需要具有远程通信功能;第二，流量检测功能;第三，可以鉴别网络病毒、网络攻击的能力;第四，需要具有第三方软件的检验能力。无论计算机终端处于何种状态，运维人员使用远程运维工具，都可以实现远程计算机终端的有效控制，获取管理计算机的权限，对计算机进行远程运维，包括权限管理、建立安全防范措施、对计算机故障进行判断、修复计算机系统漏洞等。
3.1远程协助
远程协助功能将控制台与计算机终端建立连接，运维人员在控制台进行计算机终端的访问和控制，实现运维工作的高效化，运维人员在计算机终端的桌面上进行操作，可以调整桌面的亮度和分辨率，保证控制台显示器画面的清晰和流畅，如果计算机处于待机状态，在控制台也可登陆计算机系统。
3.2修复计算机终端的操作系统
当计算机终端系统出现问题，运维人员在远程进行计算机终端的系统诊断，并修复系统故障，提高了运维工作人员的工作效率。
3.3远程开/关机管理
在保证网络通畅、计算机终端电源连接正常的情况下，运维人员使用远程运维工具，启动计算机终端，进行计算机终端的维护工作，完成工作后，使用远程控制工具，关闭计算机。(1)修复补丁。通过远程控制工具启动计算机后，工具自动扫描计算机系统，查找漏洞，然后安装系统补丁，工具自动完成系统漏洞的修复工作。(2)软件分发。计算机终端开启后，根据计算机终端需要的软件，从服务器进行分发，软件传送后，自动安装和升级，工具支持批量的软件发放，利用较少的时间，完成大规模的系统升级，以及新软件的安装，远程运维工作效率得到大幅度提升。
3.4网络流量控制
通过工具检测计算机终端的网络流量，对网络资源进行合理分配，当发现网络流量波动较大时，对出现状况的计算机终端进行网络限速，或者是断开网络连接，然后进行网络的追踪，找出问题的原因，进行问题的处理。(1)宽带控制。加强宽带资源的控制，进行宽带资源合理划分，防止员工利用宽带进行其他活动。(2)防止恶意破坏。如果计算机终端发生恶意访问、病毒攻击的问题，需要及时切断计算机终端与网络的连接，防止病毒造成大规模的内网瘫痪，控制事态的发展，尽可能减少企业的损失。(3)上网权限控制。根据计算机终端的实际作用，对终端进行上网权限的控制，设置计算机可以访问的网络平台，以及禁止访问的网络平台，控制员工的上网行为，提高企业的管理效率。
3.5资产管理
使用远程运维工具，对企业现有的计算机设备、软件进行记录，形成企业软硬件的资产管理，运维人员可以通过查询功能，确定计算机资产的状况，掌握资产的动态。
3.6故障诊断
一旦计算机终端出现故障，远程运维工具会第一时间接收到终端的故障信息，在工具上形成事件日志，并且工具中还存有之前计算机终端发送的运行日志，运维人员结合这些数据，进行故障的诊断，确保诊断结果的准确性。
3.7客户端的保护措施
客户端安装在计算机终端，计算机的操作者有意或者无意识的操作，对客户端程序造成一定的破坏，运维人员要建立客户端的保护程序，使用驱动层文件和驱动进程访问对客户端进行保护，避免操作者对客户端的影响。使计算机操作者没有管理客户端的权限，客户端不可被删除、停止，系统无论处于何种状态，均不影响客户端的正常运行。
3.8辅助决策
使用服务器中存储的信息，汇总数据，对数据进行分析，探寻数据的价值，为企业管理者提供决策的参考，使用智能BI工具，深挖数据潜在内容，从多个维度进行分析，形成数据的分析报表，发挥数据的实际作用。
4远程运维工具技术体系
远程运维工具由三部分组成，第一，客户端，安装在计算机终端，建立终端与服务器之间的联系，使用客户端对计算机终端进行管理;第二，服务器，管理所有的计算机终端，对计算机终端进行控制，服务器具有大容量的存储性能;第三，控制台，是整个远程运维工具的控制中心，由运维人员操作，对服务器进行管理。服务器支持Windows和Linux操作系统，兼容性好，可以实现跨平台的操作，管理所有安装客户端的计算机，具有历史记录的功能，根据实际情况的需要，安装在运维人员的计算机上，或者是服务器上。
4.1远程运维工具的组件功能
远程运维使用的是C/S架构，应用TCP/IP协议，在计算机终端安装客户端，实现远程运维工具的有效运行，对计算机终端进行远程监管，组件具体功能如下：(1)客户端。客户端使用的是组件结构，当计算机启动时，会有4s的数据侦测时间，并将侦测到的数据传输给服务器，之后客户端进入后台运行，只有控制台发送操作信号，客户端才会执行命令，所以，客户端占用的内存资源较少。(2)服务器。服务器负责客户端和数据库之间的数据传输工作，企业规模较大的话，可以设置多台服务器，实现数据的高速传输。(3)控制台。根据企业远程运维的实际需要，可以设置多个控制台，加强计算机终端的安全管理。
4.2技术特点
远程终端运维工具使用了多种编程语言、成熟的IT技术，融入了企业管理理念，实现企业计算机终端的集中管理、集中维护，定期进行操作系统和软件的升级，保障了计算机终端的稳定性和安全性，工具实用性较好、性能优越，提高运维人员的工作效率，以及远程运维的管理水平。(1)远程运维工具使用了先进的技术，简化了操作流程，运维人员操作简单，实现的功能强大，后期维护简便，工具使用的是中文界面，操作直观。(2)系统使用了客户端、服务器、控制台的方式，采取计算机终端的集中管理，又可以实现计算机个体的管理，集中与分散管理的结合，提高了计算机的管理效率，符合企业管理的需要。(3)工具的可扩展性，工具使用了多层架构，以及线程池技术，提高了工具的运行效率，实现了系统海量的存储能力，具有很大的操作空间，实现系统的快速开发，满足用户的个性化需求。(4)安装便利，工具的适应性良好，在复杂的网络环境下，也可进行部署，可在局域网或者广域网中安装，客户端定期升级，不需要再次安装，保证高效率的工具部署。
5结束语
电力企业计算机终端数量众多，分散在企业的各个位置，不利于计算机终端的日常维护，使用远程控制工具，在计算机终端安装客户端，将数量众多的计算机终端集中在服务器中，使用控制台进行集中管理，使计算机终端日常维护工作变得简单高效，运维人员不需要去现场，直接在控制台进行计算机终端软件的更新、系统的升级、网络安全设置以及修理系统漏洞等工作，解决计算机系统出现的各种故障，并且使用远程控制工具可以对上网进行管理，设置网络权限，禁止员工利用企业网络做与工作无关的事项，提升了企业的管理效率。
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《谈计算机终端远程运维技术》来源：《科技创新与应用》，作者：杨韵融 张媛琳 蒋莹
