现代图书馆的变革

　　摘要：自20世纪中叶以来，图书馆工作领域发生了巨大的变革。其中最重要的一点是现代信息技术在图书馆领域中的应用，它不仅改变了图书馆业务工作与读者服务的方式，拓宽了图书馆的服务范围，而且改变了图书馆的组织与管理模式，改变了图书馆事业在人类社会中的公众形象和生存观念，使以“藏”为主的近代图书馆进化到以“用”为主的现代图书馆。
　　现代信息技术是一个整体，包括计算机、通讯等在内的一切有关信息收集、处理、存储和传递的技术。现代信息技术在图书馆工作领域中的应用,已发展到了WEB2.0时代，读者不再是个别图书馆的读者，而是网络中所有图书馆的读者；图书馆也不再是一个机构或一个地区的图书馆，而是整个地区、整个国家乃至整个世界的图书馆。
　　关键词：图书馆；业务变革；组织结构变革；读者服务模式变革；
　　一、业务变革
　　图书馆传统业务工作包括采访、编目、典藏与流通、参考咨询和期刊管理等，是图书馆数字化建设的早期对象。目前，这类传统业务工作的数字化管理已普遍实现。这使图书馆工作基本上摆脱了传统的手工操作,极大提高了工作效率，并拓宽了传统业务工作的界限，对图书馆适应信息时代、满足全社会用户不断增长的信息需求具有重要的意义：
　　1、传统业务工作的数字化管理把图书馆员从繁重的卡片建立与维护劳动中解放出来，大大提高了工作效率，提升了服务质量。
　　2、采、编、流、期刊等工作的数字化集成管理，使业务工作中的数据流更为合理与有效。书目数据从采购、编目到流通与典藏一次输入可以多次以各种方式利用，任何部门都为书目数据流所涵盖。书目、统计、流通等数据流有效而合理地流动与分布，将各项工作有机结合起来，强化了各个部23门之间的联系，使图书馆工作更具有系统效应。
　　3、传统业务工作的数字化管理增强了图书、馆员和读者的联系，也加强了图书馆与出版社、书店等社会机构的联系。由于书目信息和文献的数字化，读者与图书馆在物理上的距离已不受限制，就某个图书馆来说，读者队伍大为扩大；书目信息的电子传递使图书馆与出版社、书店之间的距离也大大缩短。
　　4、传统业务工作的数字化管理，改变了图书馆的运行机制与操作观念。图书馆越来越由藏用并重的观念转向以用为主。尤其是网络化的普及，图书馆不再在意某些资料是否收藏，而只注重能否为读者提供。由于文献资源的快速增长，就个别图书馆而言，资源相对越来越匮乏，数字化和网络化的发展弥补了这矛盾。
　　5、图书馆不再只是一个藏书的场所，而是信息和知识的服务中心。图书馆员也不再是守书人，而是能快速满足读者知识需求的专业咨询人员。
　　二、组织结构变革
　　图书馆组织与管理体制是指图书馆为了实现目标将工作人员和其他资源设置成一系列相互联系又相互独立的职能部门，并划分各部门管理权限的制度。图书馆组织与管理体制决定和制约着管理者的权力范围和管理水平的发挥，决定着图书馆运行的方式和效率，是一个图书馆实现目标的重要组织保证。
　　在图书馆数字化的发展初期，单项业务系统的实现并没有对图书馆的组织与管理体制产生太大的影响，而仅仅作为工作的一个现代化手段。它要求变封闭的借阅场所为开放的信息传递中心，变静态的馆内服务为追踪经济建设的动态社会化服务，变图书情报资源分割管理为广泛联系、形成网络的资源共享，开发图书馆巨大的智力资源和海量的信息资源，为用户的知识需求乃至经济建设、科技进步和杜会发展服务，使其转化为生产力，成为知识经济发展的巨大动力源。
　　新的服务项目、新的服务手段、新的服务需求和环境，必然要求图书馆的业务工作与读者服务有新的组织与管理体制予以配合。分布的书目数据库不仅给予了各个分馆更大的自主权,同时也给各个部门和工作小组带来更大的自主性。各个部门、各个小组和各个个人都可以根据被赋予的权限维护和使用个别的或整个系统的文档。管理系统必须要保证分工分散运行的图书馆工作的一致性和统一性。
　　三、读者服务模式变革
　　读者服务是指图书馆利用所有资源（包括馆藏资源、工作人员、设备设施等)为读者提供服务的工作，它是图书馆工作的最高使命。读者服务是图书馆实现目标的手段，只有通过读者服务，技术服务的价值才能体现出来。而现代通讯技术和网络技术的发展为实现这一目的提供了更便捷的手段，互联网将世界的所有信息提供者和需求者联系在了一起，越来越多的图书馆和其他文献信息服务机构已实现了数字化建设，通过图书馆群联盟构建的知识共享中心获得文献信息资源更加方便，数据库处理技术和各种搜索引擎则可以帮助用户实现检索、归纳综合和有序化整理。图书馆员在这个过程中的作用不仅是帮助用户了解获取信息的方法，优化获取信息，提高信息的检全率和检准率，降低信息获取成本。
　　图书馆应及时与读者沟通，了解读者对图书馆服务的需求，并让读者了解图书馆的服务方式和服务能力，参与服务设计与管理。它首先应该是一种能够满足数字图书馆用户的个体知识需求的服务，即根据用户提出的明确要求提供知识服务，或通过对用户个性、使用习惯的分析而主动地向用户提供其可能需要的知识服务；其次，应该是一种培养个性、引导需求的服务，以促进社会的多样性和多元化发展。当前国内外数字图书馆个性化知识服务系统的研究已逐步深入，个性化知识服务的应用也快速发展，是图书馆重要的服务方向。
　　随着网络的普及，用户获取信息的一般技能和自我服务能力大大加强，用户关注的已不再是简单地获取文献信息，他们需要图书馆员帮助他们从繁杂的信息环境中捕获他们需要的、对解决他们面临的实际总是有用的信息内容，他们需要专业化和个性化服务，因此擅长专业服务的学科馆员很受欢迎。学科馆员还可以联系一组专家或专业工作者组成虚拟团体，团体的成员是一组在网络上协同工作的同行，他们依靠网络的支持相互合作、共享知识，快速有效地解决问题。
　　现代信息技术的发展与应用，不仅提高了读者服务的质量，而且还扩大了读者服务内涵，更大程度地满足了读者的信息需求。而图书馆的读者服务也越出了图书馆的门墙，进一步和整个社会的信息服务结合起来，发展成为社会的知识服务门户。

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