摘要：随着网络技术的迅猛发展，各种移动终端设备的广泛应用，人们的阅读习惯也相应地发生了巨大的变化。面对读者日益多元化的需求，高校图书馆必须作出相应改变，以适应时代发展的需要。本文将从移动网络技术应用的角度，阐述高校图书馆发展自助服务模式的必要性，并提出高校图书馆自助服务体系构建框架。
关键词：高校图书馆;自助服务;移动终端
一、引言
21世纪以来，图书馆正经历着从传统图书馆向智慧型图书馆的嬗变。先进的无线射频技术和移动网络技术的应用正改变着图书馆的服务方式，传统的人工服务方式正逐步被更加智能、快捷、人性化的服务模式所取代。图书馆自助服务正是在这样的背景下应运而生。它通过“以人为本”的现代图书馆服务理念，让读者在更广的范围、更深的层次上获取所需信息资源;以更强的开放性、便捷性和自主性拓宽了图书馆的服务模式，提高了服务质量，增加了读者的满意度。自助服务作为图书馆一项新生的服务模式,正越来越受到广大图书馆的青睐。自助服务主要分为馆内自助服务和网络自助服务两种形式,服务的内容包括自助图书借阅、电子资源下载、自助打印复印扫描、自助缴纳罚款、自助空间预约、自助阅览室座位预约、培训讲座预约等。相较于传统的图书馆服务，自助服务具有无可比拟的优势。因此，积极拓展图书馆自助服务不仅是时代发展的要求，也是图书馆服务创新的方向。本文将从移动网络技术应用视角下，研究高校图书馆自助服务应用平台的构建。
二、研究背景
(一)阅读习惯的变化近年来，随着网络技术的迅猛发展，互联网平台已经成为人们获取信息和服务的主要渠道。2019年发布的第十六次国民阅读调查报告显示，2018年，我国成年国民包括书报刊和数字出版物在内的各种媒介的综合阅读率为80.8%，数字化阅读方式的接触率为76.2%，超过半数成年国民倾向于利用移动网络进行阅读，其中49周岁以下中青年群体是数字化阅读行为的主要人群。由此可见，人们获取信息的方式发生了深刻的变化——小型化移动互联终端设备已经占据主导地位。
(二)硬件终端的更新换代著名信息技术研究和顾问公司Gartner发布调研报告：自2009年以来，传统个人电脑行业市场不断萎缩，相比2009年，2013年PC(PersonalComputer)销量总体下降32.6%。而与此同时，电子阅读器、平板电脑、智能手机等移动终端设备却得到快速的扩张。2015年，平板电脑的销量将首次超越PC[1]。据其他相关报道，2019年，全球手机销售量将为15亿部，到2020年则将增长至19亿部[2]。由以上数据我们可以看到，在互联网领域，移动终端产品已经打破了PC的市场统治地位。移动终端产品以其优异的便携性与功能性受到用户的重视与青睐。
(三)高校图书馆发展的需要2003年，美国国家科学基金会组织召开“后数字图书馆的未来”研讨会。会议发表的研究报告《知识在信息中迷失》将数字图书馆的未来描述成构建“泛在知识环境”,把数字图书馆所创造的信息环境称为“信息以太”(InformationEther)。数字图书馆应该定位于提供泛在知识环境,如同无处不在的“以太”(Ether)一样,成为未来学习、生活和工作不可或缺的公用设施[3]。而高校图书馆作为我国图书情报领域的重要组成部分,是我国高等教育培养各类专业人才的主要辅助基地，承担着为广大师生的教学和科研提供全面的信息资源服务的重任，在当前社会技术爆发背景下，面对数字化移动网络技术的不断发展和应用，以及读者需求日益多元化和个性化的变化趋势,高校图书馆如何进行服务转型就成为今后发展的关键内容。
三、自助服务平台系统设计
(一)设计目标高校图书馆自助服务平台的构建应符合当前社会技术发展水平，配置各种自动化硬件设施，以达到相应的设计目标与功能。(1)全方位自助。高校图书馆自助服务平台系统的设计要点在于“自助”二字。因为图书馆自助服务就是由读者根据自己的喜好与习惯进行自我服务的一个过程，全程事务的处理由体系中的智能模块支持，中途尽可能减少人工干预，从而实现全方位自助。自助服务平台系统分为线上和线下两个子系统。线上系统是一个应用移动网络技术，纳入多种互联网终端的系统。只要读者身处在互联网的环境中,无论在宿舍、教室或图书馆，无论身边有无电脑、手机或平板电脑，一切需求均可在线完成[4]。线下系统则是由馆内各种自动化设备构成，由读者自己现场操作完成文献查询、自助借还书、预约座位、自助复印等功能。(2)前瞻性设计。高校图书馆自助服务系统的构成主要由各类自助设备、智能化模块、移动终端组成。自助设备包括电脑、电子屏、自助借还机、自助复印(打印)机等，支持整个线下子系统。智能化模块则是实现自助服务系统功能的基础单元，采用API接口或者WebService调用方式，按功能模块划分，保证各子系统间代码的隔离，从而确保代码的逻辑性和系统稳定性。以此来支持图书馆自助服务主系统与子系统之间的数据交互。而移动终端包括手机、平板电脑、阅读器等，随着技术发展的日新月异，各类移动终端更新速度很快，系统设计时要有一定的前瞻性，方便未来新的终端纳入系统。(3)个性化服务功能。个性化服务设计主要体现在系统的智能化信息推送服务。系统的智能模块可以根据读者的申请，参考读者以往的喜好和使用习惯等数据加以推送。如读者所借图书到期前提醒，根据读者借阅数据统计进行新书推荐，根据读者以前的阅览习惯进行预约座位推送等。个性化服务可以促进图书馆与读者之间形成良性循环。
(二)自助服务平台结构设计自助服务平台结构主体上分为数据库、服务终端、集成系统三个部分。数据库主要起到支持系统模块所有的数据存储和交互的作用，是整个系统的数据仓库。在自助平台系统运行过程中可以根据需要定期或不定期地同步各子系统数据，以确保数据的一致，便于数据统计与查询。服务终端主要包括自助借还机、自助复印打印机、电子显示屏、手机、平板电脑、笔记本电脑等设备。它是图书馆自助服务系统重要的组成部分，同时支持“到馆自助服务”和“移动网络自助服务”。读者根据所处的环境的不同而选择不同的终端设备，当读者处于宿舍、教室等馆外环境时，他可以使用平板电脑等通过浏览Web网页的方式进行查询，预约等自助服务，而当读者来到图书馆则可以选择线下终端，比如通过电子显示屏查询、预约，也可以通过自助借还机进行借还书操作，或者自助打印复印文档等。集成系统则是自助服务平台系统的核心，整合了自助服务平台的各个应用系统。集成系统根据各应用系统的不同功能，分为三个子系统：管理系统、业务系统和交互系统。管理系统是自助服务平台的支持子系统，提供基础支持功能，可被其他子系统即时调用，确保各个子系统的稳定运行。业务系统则包含了所有的自助业务，通过调用管理系统的基础功能服务，完成各自的自助服务功能后，再向交互系统进行数据传递，提供数据信息。交互系统在得到业务数据后，再以各种方式对读者进行信息反馈。
(三)系统功能模块设计自助服务平台系统功能模块可以划分为管理模块、信息查询模块、预约模块、统计模块、门禁模块等5大模块。管理模块包括管理员系统、安全监控、场馆管理、预约审核、黑名单管理等5大块。管理员系统功能设置分为添加和删除管理员。添加管理员时进行管理员权限设置，分别对不同的自助服务系统进行管理，比如预约审核权限、代码调试权限等。安全监控则是整个自助服务系统的安全保障。安全监控模块功能包括系统运行监控、故障检测、网络安全监控、病毒监测等。场馆管理模块的功能是由管理员设置场馆的各类信息：如场馆描述信息、使用说明信息、预约说明、是否需要人工审核等。预约审核模块功能包含4部分内容：场馆预约、预约查询、预约管理、预约删除。当读者需要使用图书馆可供开放的场馆时，可以通过场馆预约进行申请，发起预约。然后读者可通过预约查询看到预约状态，是预约成功还是处于预约列表中。而管理员也可通过预约管理进行人工操作，对场馆资源进行调配。黑名单管理模块功能是约束读者违规行为，创造和谐书香环境。
四、移动自助服务平台应用效果
(一)服务突破了时间和空间相比于图书馆传统的人工服务，移动自助服务体系的建立使得读者可以不受地理环境和时间环境的影响，在任何时间任务地点，通过各种移动终端设备接入互联网进行自助服务操作，从而使图书馆服务体系突破了时间和空间的限制，不再受限于开馆闭馆时间，真正实现了24小时的服务输出，大大提高了图书馆的社会效益。
(二)极大地降低了人力成本移动自助服务体系的建立真正实现了全方位的自助服务。读者可以根据自己的喜好与习惯进行自我服务，工作人员不再是服务的关键因素。一来减少了与读者的可能摩擦，二来将图书馆有限的人力释放出来，更多地投入到开展学科服务与咨询服务等更加具有专业性的工作中，极大降低了人力成本，同时提高了人员的工作效率。
(三)提升了图书馆的服务品质移动自助服务以其灵活性、便捷性、隐私性等特点给读者带来了无与伦比的服务感受，满足了读者的多元化、个性化的需求，大大提升了图书馆的服务品质，让读者感觉到自己就是图书馆的主人，体会到在家时的自在心情，这进一步增进了读者对图书馆的亲切感，在读者与图书馆之间形成了良性循环，提高了读者使用图书馆资源的积极性。
(四)提高了场馆的使用率图书馆将各种场馆空间(包括图书馆阅览室、报告厅、创客空间、小型研究室等空间场所)统一到自助服务体系中，集成系统中的场馆预约模块对场馆使用信息进行配置，再通过交互系统进行智能推送给读者，确保了图书馆内场馆在任何时候都保持了最大的使用率。这有效地避免了有的场馆人满为患，有的场馆则寥寥无人的空间浪费情况。
五、结语
随着信息化网络技术的爆发式发展，人们获取信息资源的方式和途径发生了深刻的变化。从过去的纸质阅读，到现在的网络在线阅读，从个人电脑使用到各种移动终端的普及，以及人们信息需求日益多元化、个性化的趋势都反映了当前社会正处于一个被技术驱动的节点。显然，传统的图书馆服务模式已经不能适应时代发展的需要，高校图书馆服务模式的变革已经势在必行。而自助服务作为一项新的服务模式应运而生，以其灵活、便捷的服务特点受到越来越多读者和图书馆业界的青睐。因此，如何利用高校图书馆丰富的信息资源和人才资源，进一步推动高校图书馆自助服务体系快速发展，是每一个图书馆人都应该认真思考的问题。
【参考文献】
[2]今年全球智能手机销量将为15亿部同比增长7%[J].通信世界,2016(16):7.
[3]谢春林,刘又堂.泛在知识环境下高校图书馆面临的困境及对策[J].桂林航天工业学院学报,2017,22(02):203.
[4]邢卓媛,孙翌,曲建峰.多终端环境下图书馆实体场馆自助服务的设计与实践——以上海交通大学图书馆为例[J].图书馆工作与研究,2016(04):45-51.
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