装维服务作为接入网最后一公里中直接与客户接触的服务环节，对客户感知的影响起到了举足轻重的作用。本文阐述如何缩短FTTH业务局内外开通时长，介绍了专题分析挖掘各环节偏长的原因，采取相应的管控考核措施促进了FTTH开通各环节时长的缩短的方法。探索了通过分析五步法推动光网“畅快”的方法。
《电子学报》电子论文发表杂志，创刊于1962年，是中国电子学会主办的高级学术刊物,刊登电子与信息科学及相邻领域的原始(original)科研成果。
FTTH业务开通时长指用户装移机单受理到竣工交付的总时长。局内开通时长是指营业受理、配纤、OUN配置、配端口、网元激活等无需上门服务远程施工的总时长;局外开通时长是指外线上门施工的时长。开通时长密切关系到FTTH新装机用户对装移机服务的感知和满意度情况。
1 介绍基于专题分析推动光网“畅快”五步法
1.1 第一步：采集原始样本，筛选特征数据
采集宽带FTTH开通清单，确定各工位开通时长为特征数据。针对FTTH开通时长偏长的问题，提取综调FTTH开通清单，对各工位时长进行分类统计。发现局外开通时长受装维人力、装维技能、用户原因、天气等因素的影响较多，原因很清晰，无需多分析。于是定位对改进的FTTH局内开通时长为重点进行分析。
1.2 第二步：分析特征数据，发现短板问题
分析FTTH局内开通时长，发现光纤配置、ONU配置等工位开通时长偏长。举例如下表1。
1.3 第三步：针对短板载体，分析典型案例
针对局内各工位开通时长偏长，进行具体分析。举例如下：
工位：光纤配置;责任部门：资源中心;工单环节;作用：配置局端到用户端的物理链路;开通历时偏长原因：(1)工程队资料提供不准确不全面，地址覆盖资料不规范。(2)资源数据缺失严重。如GIS系统中终端盒缺失，分光器与OLT等连接关系缺失。(3)工程没有完成，皮线光缆没有到位或工程设计还未规划到，属于无资源性质。须走建设流程。(4)因资源数据问题，自动配纤数量较少。(5)地址数据受理不规范，地址标准化程度差。
工位：ONU配置;责任部门：客户服务调度中心负责;工单环节作用：在BSS系统中选择一个空闲ONU给用户;开通历时偏长原因：(1)BSS中无空闲ONU可选，工单量占人工单的30%，处理方法：联系客户端装维中心将ONU资料录入BSS系统。耗时约0.5-1天。(2)资源调配中心在录入分光器资料时，没有录入上联OLT信息，导致ONU配置失败，工单量占人工单的10%，处理方法：发送邮件给资源调配中心，并每天电话跟踪、催处理。耗时约1-10天。(3)用户所在分光器关联的OLT端口，在BSS的OLT设备管理中未配置外层或内存VLAN，工单量占人工单的10% 。NOC称应该是资调在BSS中导入OLT资料时将VLAN信息设置完整，但目前都是由客服调设置VLAN。耗时约5-10分钟。(4)由于用户数据制作兼装维配合，以装维配合为先，多是利用中午或者17：30下班后进行工单处理，故无法做到2小时内回单。
1.4 第四步：总结存在问题，提出整改措施
例如问题总结如下：各县公司FTTH开通时长完成情况有差异，泰兴完成情况良好，其余各地完成情况较差。于是要求各县市相关部门总结本地FTTH开通时长存在的短板问题，制定本地整改方案。在3月提交。详见具体方案部分。
1.5 第五步：定期跟踪通报，督促整改到位
管控部门每周通报FTTH开通时长，跟踪各地FTTH各施工环节的历时的整改情况，资源中心落实考评。
2 介绍江苏泰州本地网的具体实施方案。
2.1 背景
2010年2011.1.1-2011.1.7FTTH开通总时长列全省倒数第三(时长由低到高排名)，局内开通时长列全省倒数第三(时长由低到高排名)。FTTH开通时长偏长重影响了用户的感知，投诉频频发生。目的：通过分析存在问题，制定落实整改方案，及时跟踪通报等举措，催进FTTH开通时长的缩短，提升FTTH客户的感知。
